Benötige dringend kompetente Hilfe mit meinen Verträgen / meinem Vertrag

Hallo ​@ac_bb2025 ,

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung hier. Dass du auf deine Anfrage per Kontaktformular noch nichts erhalten hast tut mir Leid. Wieso sich die Bearbeitung so hinzieht kann ich nicht nachvollziehen.

Ich habe mir das gerne auch noch einmal angeschaut und kann nach wie vor keine weiteren Fehler in der Rabattkonstellation erkennen. Eingerichtet sind die Rabatte so, wie sie ursprünglich abgeschlossen wurden.

Ich hab beim Fachbereich nochmal nachgehakt, in der Hoffnung dass du damit eine schnellere Antwort auf deine Anfrage bekommst.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

ich habe den Mobile L niemals für 39,99€ im Monat abgeschlossen. Nichtmals mit einem rostigen Nagel im Kopf würde ich monatlich 39,99€ für 100GB an Daten bezahlen, obwohl ich im Schnitt nur ca. 30GB pro Monat benötige! Bitte hört euch die Tonaufzeichnung zu diesem Vertragsabschluss an und alles wird verständlich sein! Ich habe den Mobile L für 19,99€ pro Monat abgeschlossen.

Der Mobile L wurde für 19,99€ abgeschlossen und der schriftlich zugesagte, monatliche Rabatt in Höhe von 20€ auf meine Grundgebühren ist hiervon noch abzuziehen.

Ich verstehe nicht, wieso man sich hier so querstellt und mir falsche Unterstellungen macht.

Hallo ​@ac_bb2025 ,

Der Tarif o2 Mobile L hat grundsätzlich eine Grundgebühr von 39,99 EUR/Monat und daran lässt sich auch nicht rütteln. Der monatliche Endpreis kann sich dann durch Rabatte aus diversen Aktionen gegebenenfalls ändern. So ist es ja auch bei dem von dir angenommenen Angebot, bei dem der Tarif mit einem Rabatt von 20 EUR auf 19,99 EUR/Monat reduziert werden soll.

Der Rabatt wurde auf dein anfängliches Schreiben nachgetragen und der Endpreis liegt damit bei den abgeschlossenen 19,99 EUR/Monat. Noch weitere Rabatte, sodass du im Endeffekt 0 EUR/Monat für den Tarif zahlst, kann ich aus der Antwort vom Fachbereich nicht nachvollziehen und auch hier nicht vergeben.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

dann war es ein Aktionspreis gewesen. Trotzdem habe ich von meinem monatlichen Rabatt von 20 € auf meine GrundgebühreN (Mehrzahl) erst deutlich später erfahren (Über 2 Wochen nachdem ich den Vertrag abgeschlossen habe). Das jetzt so hinzustellen, als hätte man das zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses schon gewusst und mit in den Preis eingerechnet klingt für mich nach Betrug!!

Wieso wird denn nicht einfach in die aufgenommene Audiodatei reingehört??

Für den Mobile L würde ich dann korrekterweise 9,99€ im Monat zahlen.

Mehr werde ich euch definitiv nicht bezahlen!

Meiner Mutter habt ihr auch schon versucht das Geld aus der Tasche zu ziehen und an mehreren Tagen Datenpakete berechnet, die sie gar nicht gebucht hat. Erst als sie sich telefonisch hierüber beschwert hat, wurde das Geld zurück gebucht und die kuriosen Buchungen haben aufgehört...

​@o2_Rebecca  Außerdem steht in dem Schreiben sogar genau drin dass der Rabatt von 20€ am 15.06.2025 eingerichtet wurde. Die SIM Karte wurde am 12.06.2025 versendet - folglich hat das Telefonat in dem ich den Vertrag abgeschlossen habe noch früher stattgefunden! 

Wieso wird denn nicht einfach in die aufgenommene Audiodatei reingehört??

die muss angefordert werden. Wenn der Vertrag über eine Sprachaufzeichnung zu Stande kam, ist er schwebend unwirksam. Wende dich an deine örtliche VBZ.

Hallo ​@ac_bb2025 ,

Entschuldige die späte Antwort hier 🌼

Ich denke es ist nicht zielführend hier noch über eine weitere Rabattvergabe und die Definition von Grundgebühren zu diskutieren, da dies mittlerweile zur Genüge geschehen ist.

Wenn du weitere Schritte einleitest, oder bereits an anderer Stelle eine andere Klärung herbeiführen konntest, halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

immerhin erhält man hier überhaupt noch eine Antwort. Beim Kontaktformular oder dem schriftlichen Weg hält man das wohl nicht mehr für nötig.

In der Zwischenzeit habe ich nochmal weit über 1 Stunde mit eurer Hotline telefoniert - leider versucht man hier nach wie vor den Sachverhalt zu Gunsten von o² zu verdrehen.

Stand Anfang Juni hatte ich Vertrag A (Data XXL) für 39,99€ Monat. Dann schließe ich telefonisch einen weiteren Vertrag (Vertrag B - Mobile L) für 19,99€ Monat ab (Regulär kostet dieser wohl 39,99€, zu diesem Zeitpunkt gab es aber einen Aktionspreis). Hierdurch ergibt sich für Vertrag A der Kombivorteil (50% Rabatt) = macht in Summe 39,98 € pro Monat für Vertrag A und B zum Zeitpunkt Anfang Juni. Da ich in den Monaten davor jede Menge Ärger mit und durch o² hatte wurde mir telefonisch geraten mich schriftlich darüber zu beschweren, was ich auch getan habe.

Am 23. Juni wurde meine schriftliche Beschwerde bearbeitet und mir postalisch eine Antwort zugeschickt. In dieser wird sich für die Missverständnisse entschuldigt und gesagt, dass dies nicht dem Anspruch an guten Kundenservice entspricht und man sich freut mir einen monatlichen Rabatt in Höhe von 20€ auf meine Grundgebühren (Mehrzahl!!) am 15.06.2025 eingerichtet zu haben. Meine Rechnung ist Stand heute - 22.10.2025 aber immer noch bei monatlich 39,98€ (laut o²). Also hat sich seit meiner schriftlichen Beschwerde an meinen monatlichen Preis nichts getan - stattdessen tut man so, als wären die 20€ im Preis für den Mobile L verrechnet, was nicht stimmt - es war ein allgemeingültiger Aktionspreis). 

Für den ganzen Ärger den ich vor dem jetzigen Ärger schon mit o² hatte finde ich die 20€ Rabatt, so dass ich bei monatlich 19,99€ für beide Verträge liege, nicht mehr als angemessen.

​@o2_Rebecca 

Und das genau ist der Knackpunkt. Zum Zeitpunkt des Vertragsabschluss, der irgendwo vor dem 12.06.25 liegt hatte ich den Stand, dass ich nach Abschluss des Mobile L für 19,99€ und der daraus folgenden Aktivierung des Kombivorteil einen monatlichen Rechnungsbetrag von 39,98€ für beide Verträge habe. Am Telefon habe ich damals extra nachgefragt, ob der Kombivorteil nun wieder direkt aktiviert wird, was mir wichtig war, und das wurde bejaht. Wenn mir dann im Schreiben mitgeteilt wird, dass zum 15.06.2025 ein monatlicher Rabatt auf meine GrundgebührEN eingerichtet wurde, ist das doch ganz klar so zu verstehen, dass von den 39,98€ die 20€ abgezogen werden. Anderenfalls hätte meine Beschwerde ja überhaupt nichts gebracht und ich hätte mir das Porto auch sparen können.

Stand Anfang Juni hatte ich Vertrag A (Data XXL) für 39,99€ Monat. Dann schließe ich telefonisch einen weiteren Vertrag (Vertrag B - Mobile L) für 19,99€ Monat ab (Regulär kostet dieser wohl 39,99€, zu diesem Zeitpunkt gab es aber einen Aktionspreis). Hierdurch ergibt sich für Vertrag A der Kombivorteil (50% Rabatt

falsch, da der Data der Erstvertrag ist kann er keinen Kombivorteil erhalten.

​@Bumer laut meiner o² App steht in den Tarifdetails meines Data XXL, dass dort in den monatlichen Zahlungen ein Rabatt von 20€ mit dem Vermerk (Kombi-Vorteil)

Vermutlich ist das so, weil in der ursprünglichen Kombination meiner Verträge der Data XXL zuletzt abgeschlossen wurde und ich meinen “Hauptvertrag” auf Grund eines “Fehlers” von o² für einige Wochen nichtmehr verfügbar war.

Hallo ​@ac_bb2025,

hast du inzwischen eine schriftliche Antwort auf deine Reklamation von den Kollegen unseres Fachbereiches erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

danke der Nachfrage, aber ich habe leider immer noch keine Antwort erhalten.

Gruß 

Hallo ​@o2_Gerrit,

vielen Dank erstmal für deine Unterstützung. Habe gestern endlich eine schriftliche Antwort auf meine erneute Beschwerde erhalten.

Was mich weiterhin stört ist die Tatsache, dass es aus meiner Sicht so hingestellt wird, als wäre der rabattierte Mobile L ein Entgegenkommen seitens o² für den ganzen Ärger und die Umstände die ich vor einigen Monaten hatte. Das ist es aber nicht. Das war ein Aktionspreis den auch andere in diesem so erhalten haben - außerdem habe ich meine erste Beschwerde erst verfasst, nachdem ich den Mobile L schon für 19,99€ bekommen hatte.

Ergo habe ich keinerlei Entgegenkommen oder Entschädigung erhalten für den ganzen Ärger, die Umstände und die verbrannten Nerven die ich auf Grund verschiedener o² Mitarbeiter hatte, die einen schlechten Job gemacht haben.

• Mehrere Telefonate mit dem Kundenservice (mehrere Stunden meiner Zeit) in denen mir auf Grund mangelhafter Beratung ein falscher Tarif verkauft wurde, nach 20 Minuten plötzlich das Telefonat weg war, Telefonate in denen man mir zugesagt hätte etwas zu machen bei deinen aber im Endeffekt garnichts gemacht wurde. 
• Den Umstand, dass ich 100km (hin und zurück) in den nächsten o² Shop gefahren bin um dort HIlfe zu erhalten, nachdem ich bei ca. 6 Anrufen beim o² Service nicht weiter gekommen bin bin.
• 6 Wochen in denen ich kein funktionsfähiges Smartphone hatte (dadurch dass ein o² Mitarbeiter mir zugesagt hatte er hätte alles geklärt - es wurde aber nichts gemacht. Dadurch war ich 6 Wochen für meine beiden Arbeitgeber nicht telefonisch erreichbar und musste jedes Mal wenn ich telefonieren wollte zu meiner Mutter fahren um dort das Telefon zu benutzen.

Ich finde es kann nicht sein, dass ich als Kunde die Suppe auslöffeln muss, die durch schlechte Mitarbeiter im o² versalzen wurde. Wie würdest du dich fühlen, wenn du an meiner Stelle wärst?

Jüngst noch ein Beispiel mit dem telefonischen Kundenservice von o²:

Am 7. Oktober habe ich versucht telefonisch meine beiden Verträge zu kündigen. Inkl. der Zeit in der Warteschlange hat mich das 45 Minuten meiner Zeit gekostet mit dem Ergebnis, dass ich einen Tag später die Bestätigung zur Kündigung von einem der beiden Verträge erhalten habe. Der zweite Vertrag ist nach wie vor ungekündigt (laut meiner o² App).

Mein Ziel ist es hier eine Einigung zu finden, bei der ich für diesen ganzen Ärger der auf Mitarbeiter von o² zurückzuführen ist die ihre Arbeit nicht anständig machen, eine angemessene Entschädigung erhalte.

ich werde nie verstehen warum jemand telefonisch kündigt.🤔

gerade nach deinen Erfahrungen würde ich alles nachweisbar machen.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Hallo ​@poales,

vielen Dank für den nützlichen Link :) Den kannte ich bisher nicht. 

Hab jetzt dort gekündigt.

Umso trauriger, dass der Mitarbeiter am Telefon es nicht geschafft hat, wie besprochen, beide Verträge zu kündigen. Oder war es Absicht? Diesen Eindruck habe ich mittlerweile.

Hallo ​@ac_bb2025, dass du hier bereits alle nötigen Links bekommen hast, freut mich sehr. 

Du solltest auch bald eine Bestätigung erhalten. Schreib uns gern hier, wenn wir dich unterstützen können.

Viele Grüße, Ines.

Ja, da hat ​@poales mir schnell und unkompliziert weitergeholfen :)

Wenn wir zu meinem Beitrag von gestern

 jetzt auch noch eine Lösung finden, könnten wir dieses Kapitel endlich abschliessen.

​@aconrad_bb Danke für die Rückmeldung.
Ich verstehe den Wunsch nach einem Abschluss und gerade wenn eine Thematik sich lange zieht und Zeit und Nerven kostet entsteht ein unglaublicher Frust.
Natürlich gehört zu unseren größten Prioritäten einen reibungslosen Ablauf unserer Services zu gewährleisten und erst gar keine Missverständnisse aufkommen zu lassen.
Dein Fall ist noch einmal eingehend geprüft worden und ich verstehe, dass du dir ein anderes Feedback gewünscht hättest.
Jedoch können wir hier auch nur auf die finale Entscheidung des Fachbereichs verweisen und keine andere Aussage treffen.
Entschädigungsansprüche können auch grundsätzlich nur schriftlich geltend gemacht werden.
Wenn du auf die erhaltene Antwort noch einmal eingehen möchtest, hast du natürlich die Möglichkeit dies schriftlich einzureichen.
Der Fachbereich wird im Anschluss eine erneute Prüfung vornehmen, ob hier nach erneuter Durchsicht und ggf. noch ergänzenden Angaben zu Zeit und Aufwand eine andere Entscheidung getroffen werden wird vermag ich jedoch nicht zu sagen.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje,

vielen Dank für deine Antwort, das hilft mir ein Stück weiter.

Ich werde mich dann nun zum dritten Mal schriftlich an o² wenden in der Hoffnung auf eine eine positive Antwort. Für mich ist dieser Zustand, dass ich als Kunde die Inkompetenz (Fehler, Unwissen/Unlust) des telefonischen Kundenservice auslöffeln muss. Würde man die aufgezeichneten Gespräche anhören wäre das auch eindeutig belegbar.

​@ac_bb2025 Ich bedaure, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Ich hoffe dass wir unabhängig vom Ergebnis des Fachbereichs dich in der verbleibenden Vertragslaufzeit erneut von uns überzeugen können und verloren gegangenes Vertrauen zurückgewinnen können.

Gruß
Antje