Benötige dringend kompetente Hilfe mit meinen Verträgen / meinem Vertrag

Hallo ​@o2_Rebecca,

Danke für deine Hilfe! :-)

Also in der aktuellen Rechnung wird mir der Mobile L Tarif mit 39,99 € berechnet - das ist schonmal falsch. Der Vertrag wurde mir am Telefon von 19,99 € verkauft. Es wird von dem falschen Betrag aber ein “Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr” in Höhe von 20€ abgezogen. 

Also in der aktuellen Rechnung wird mir der Mobile L Tarif mit 39,99 € berechnet - das ist schonmal falsch. Der Vertrag wurde mir am Telefon von 19,99 € verkauft. Es wird von dem falschen Betrag aber ein “Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr” in Höhe von 20€ abgezogen.

dann ist doch nichts falsch. 🤔

Doch, die Rechnung ist um 19,99€ zu hoch - bitte alles lesen, dann verstehst du es bestimmt auch.

Es wird von dem falschen Betrag aber ein “Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr” in Höhe von 20€ abgezogen.
 

in welchen Zusammenhang steht diese Aussage?

Mir wurde ein Mobile L Tarif für 19,99€ im Monat verkauft, welcher mit 39,99€ auf meiner Rechnung auftaucht. Also ist 39,99€ der falsche Betrag von dem dann ein Rabatt abgezogen wird, der mir in einem anderen Zusammenhang gewährt wurde.

​Hallo ​@ac_bb2025 ,

Ich glaube hier gibt es ein kleines Misverständnis. Der Grundpreis deines o2 Mobile L liegt bei 39,99 EUR/Monat, daran lässt sich auch nicht rütteln.

Preise können im Zusammenhang mit Angeboten zum Beispiel zur Vertragsverlängerung rabattiert werden. Das ist jetzt auch bei dir der Fall, sodass du schlussendlich mit dem 20 EUR-Rabatt nur noch 19,99 EUR zahlst 🙂 Ich hoffe das klärt es etwas auf.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

der Vertrag wurde mir am Telefon definitiv für 19,99€ verkauft - da wusste ich noch garnichts davon, dass ich einen monatlichen Rabatt von 20€ für die ganzen Umstände erhalte.

Nie im Leben hätte ich einen 2 Jahresvertrag abgeschlossen, der mir für 39,99€ nur 100GB an Daten bietet und sonst nicht - der Vertragsabschluss wurde ja per Bandansage aufgenommen, da wurde doch genau gesagt, was mich der Vertrag im Monat kostet. Ich würde sagen, dass ich in Sachen Mobilfunkverträge auf Zack bin und mich auskenne, so dass ich einen “Schnitzer” hier 100% ausschließen kann.

Der Tarif kostet regulär 39,99 EUR. Wenn er für 19,99 EUR verkauft wurde, wird das über einen Rabatt realisiert.

​@Bumer danke, dass du hier zu einer Lösung meiner Probleme mit o² beitragen möchtest 😊👌🏽 

Habe in meinen vorherigen Beiträgen genau beschrieben was das Problem ist und wie die Lösung auszusehen hat.

Hallo ​@aconrad_bb ,

Ich habe grade nochmal nachgeschaut und der fehlende Kombi-Vorteil wird zu morgen auf dem Data-Tarif aktiviert. Du bekommst dann nochmal gesondert eine Bestätigung von uns. 

Ich muss an dieser Stelle auch nochmal sagen, dass ich dich sehr für deine (scheinbare) Geduld in dieser Sache bewundere🌸

Hoffentlich ist ab morgen mit Aktivierung des Kombi-Vorteils wirklich endlich alles korrekt eingerichtet. 

LG, Rebecca

Guten Morgen ​@o2_Rebecca ,

das wäre dann ein erster Schritt in die richtige Richtung :). Wenn dann der Mobile L noch korrekt abgerechnet wird und meine monatliche Rechnung bei den mir versprochenen 19,99€ liegt wäre alles richtig.

Danke für deine lieben Worte, aber meine Geduld ist am Ende :-) - ich bin nicht bereit auch nur noch eine einzige falsche Rechnung zu bezahlen, daher werde ich kommende Woche eure Lastschrift zurückgeben. Sobald ihr mir im Anschluss eine korrekte Rechnung zukommen lasst, werde ich diese direkt und gerne bezahlen - alles andere landet künftig im Papierkorb.

Wünsche ein erholsames Wochenende

​@aconrad_bb 

Hoffentlich ist ab morgen mit Aktivierung des Kombi-Vorteils wirklich endlich alles korrekt eingerichtet. 

Siehst du jetzt im Kundenportal unter Preise und Rabatte den Kombivorteil?

​@Bumer Die Bestätigung kam gerade im Moment per E-Mail rein und ich sehe es nun auch im Kundenportal. Lediglich der Mobile L wird nun noch falsch berechnet.

Also nochmal kurz erklärt wo hier der Fehler liegt.

Der Mobile L wurde mir telefonisch für 19,98€ pro Monat verkauft. Einige Tage später habe ich per Post die Zusage von einem monatlichen Rabatt auf meine beiden Verträge in Höhe von 20€ erhalten (für den ganzen Ärger den ich bis dato schon mit o² hatte)

Im Kundenportal wird mir der Mobile L mit 39,99€ berechnet abzüglich 20€ Rabatt (= 19,99€, genau so wie es mir telefonisch verkauft wurde ohne dass der 20€ Rabatt für den ganzen Ärger hier ein Thema war).

Meine korrekte monatliche Rechnung muss also bei 19,99€ im Monat liegen.

Data XXL 39,99€ - Kombivorteil 20€ = 19,99€

Mobile L 19,99€

Macht in Summe 39,98€ - den monatlichen 20€ Rabatt für den ganzen Ärger = 19,98€

Jetzt kam gerade per Post noch eine “Abschlussrechnung” bei mir an laut der ich weitere 7,74€ bezahlen soll .. und das obwohl meine letzten Rechnungen allesamt schon zu hoch waren. So langsam werd ich wirklich böse. Diese Rechnung werd ich definitiv auch nicht bezahlen.

Hoffe dass sich hier noch eine Lösung ohne Anwalt, Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur findet.

20€ monatlichen Rabatt für selbstgestiftete Verwirrung, nicht schlecht.

Muss man sich merken.

Hallo ​@o2_Rebecca ,

wollte nur kurz Bescheid geben, dass ich, wie angekündigt, die Lastschrift der falschen Rechnung zurückgegeben habe und nicht bezahlen werden. Sobald mir eine korrekte Rechnung vorliegt, werde ich diese schnellstmöglich begleichen.

Beste Grüße

Auf eine *korrekte* Rechnung kannst du lange warten, weil o2 nie bestehende Rechnungen korrigiert. 🤷‍♂️

Hallo ​@aconrad_bb ,

Entschuldige die späte Rückmeldung. 

Rechnungen erstellen wir im Nachgang nicht neu, so wie Bumer es schon beschrieben hat. Korrekturen erfolgen über Gutschriften, die dann mit noch offenen Rechnungsposten verrechnet und auf der folgenden Rechnung dargetsellt werden.

In dem von dir angesprochenen Schreiben wird dir auf den o2 Mobile L ein Rabatt i.H.v. 20,00 EUR/Monat gewährt, weil dir der Tarif telefonisch so verkauft wurde. Einen anderen Grund kann ich dafür nicht nachvollziehen.

Die Abschlussrechnung die du erhalten hast ist für den o2 Data XXL, der vor der Zusammenlegung der Verträge auf einer separaten Rechnung abgerechnet wurde. Das Enddatum auf der Rechnung sollte dem Datum der Zusammenlegung entsprechen. Da hier der Kombi-Vorteil gefehlt hat, habe ich dir da entsprechend eine Gutschrift erstellt, die mit dem offenen Betrag verrechnet wird. Dadurch wirst du im nächsten Monat nochmal eine Rechnung über 0 EUR erhalten, die die Gutschrift mit aufweist.

Deine Tarifkonditionen sind damit also jetzt so wie ursprünglich abgesprochen eingerichtet, soweit ich das hier erkennen kann.

Ich muss an dieser Stelle noch davon abraten deine Rechnung nicht zu begleichen, da das gegebenenfalls zu noch weiteren Unannehmlichkeiten führen kann. Berechtigte Reklamationen korrigieren wir natürlich umgehend, sobald gemeldet.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

kein Problem :)

Dann müsst ihr euch etwas anderes einfallen lassen. Ich als Kunde werde nicht wiederholt Rechnungen bezahlen die zu hoch sind um dann im Nachhinein meinem Geld hinterher zu laufen. 

Das stimmt so nicht!

In dem Schreiben welches mir postalisch zugestellt wurde, wurde mir ein monatlicher Rabatt auf meine Grundgebühren (Mehrzahl) versprochen. Der Mobile L Vertrag wurde mir zu 100% am Telefon für 19,99€ verkauft - die SIM Karte zu diesem Vertrag wurde laut Lieferschein am 12.06.2025 versendet (folglich muss der Vertrag vor diesem Datum zustande gekommen sein) - Das postalische Schreiben ist datiert auf den 23.06.2025 und die Gutschrift wurde am 15.06.2025 eingerichtet.

Noch mehr Unannehmlichkeit wie jetzt schon? ;-)

Gruß

André

Hallo ​@aconrad_bb ,

Ich habe mir gerne nochmal alles genau angeschaut und sehe tatsächlich keine Diskepanzen mehr zwischen dem was du abgeschlossen hast und den Konditionen, die jetzt für dich aktiv sind. Entsprechende Gutschriften zum Ausgleich der Zeit ohne die richtigen Rabatte wurden ebenfalls erstellt, um das nachträglich zu korrigieren.

Was genau fehlt hier nun noch?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

Danke nochmal für deine Mühe.

Meine korrekte monatliche Rechnung muss also bei 19,99€ im Monat liegen.

Data XXL 39,99€ - Kombivorteil 20€ = 19,99€

Mobile L 19,99€

Macht in Summe 39,98€ - den monatlichen 20€ Rabatt für den ganzen Ärger = 19,98€

Wenn ich mir jedoch über den Browser, als auch über die o² App auf meinem Handy schaue, sind dort meine beiden Tarife immernoch wie folgt berechnet: 

Mobile L - 19,99 €

Data XXL - 19,99 €

= Gesamt pro Monat 39,98 € und das ist schlichtweg falsch. Ich werde gleich die 19,99 € überweisen, die vereinbart sind und mehr gibt es von mir nicht.

Rechtlich gilt: Nach § 812 BGB darf ein Anbieter keine ungerechtfertigten Zahlungen verlangen oder behalten.

Hallo ​@aconrad_bb ,

Danke dir für die genaue Aufstellung. Jetzt verstehe ich dich auch genau.

Es geht dann speziell um die Kosten für den o2 Mobile L. Bei dem Tarif liegt die Grundgebühr bei 39,99 EUR/Monat. Abgeschlossen hattest du ihn für 39,99EUR/Monat abzüglich 20,00 EUR Rabatt, also 19,99 EUR/Monat was dir nicht korrekt eingerichtet wurde. Auf deine schriftliche Anfrage dazu wurde der Rabatt nachträglich eingetragen und damit liegt der monatliche Preis für den Tarif jetzt bei den abgesprochenen 19,99 EUR. Noch weitere 20,00 EUR Rabatt sind hier nicht nachvollziehbar.

Wenn dir das an anderer Stelle nochmal so gesagt wurde, empfehle ich dir das erneut schriftlich über unser Kontaktformular zu reklamieren. 

LG, Rebecca

Wird gemacht ...

Schade, dass wir hier nicht zu einem Abschluss kommen, das tut mir Leid ​@aconrad_bb 😞 

Halte uns trotzdem gerne weiter auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

am 25.08.2025 habe ich mich, wie von dir angesprochen, per Kontaktformular an euch gewendet. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Stattdessen habe ich wieder mal eine Zahlungsaufforderung eurer Phantasierechnungen erhalten, welche ich natürlich nicht begleichen werde. Den korrekten Betrag der euch zusteht habe ich noch am gleichen Tag überwiesen.

Ich habe euch auf die falsche Rechnung hingewiesen und euch gesagt wie diese korrekterweise zu sein hat - damit habe ich meinen Soll erfüllt.