Benötige dringend kompetente Hilfe mit meinen Verträgen / meinem Vertrag

Hallo ​@aconrad_bb ,

Ich wollte mich erkundigen ob du mittlerweile eine Antwort auf dein Schreiben oder vielleicht nochmal einen Rückruf bekommen hast?

Wenn du zwischendurch mal etwas Zeit hast und das möchtest, kannst du auch nochmal versuchen dich hier in der Community neu zu registrieren. Achte dabei darauf, dass du bei Mein o2 eingeloggt bist. Dann haben auch wir Mods Zugriff auf deine Daten und können dich bei Anliegen hier unterstützen 🌼

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

ja, es ist nun endlich alles erledigt und ich habe zum Glück eine angemesene Entschädigung erhalten und kann jetzt mit dem Thema abschliessen.

Vielen Dank für deine HIlfe und auch die der netten Leute in diesem Forum!

Beste Grüße

André

Hallo ​@aconrad_bb ,

Klasse, dass es mit der Entschädigung geklappt hat 😊 das freut mich sehr.

Wenn nochmal Fragen aufkommen, sind wir hier gerne wieder für dich da. 

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

da bin ich leider wieder. Nun habe ich mein o² Konto mit meinem neuen Forumaccount verknüpft.

Nun flattert mir hier eine falsche Rechnung nach der anderen ins Haus. Vorgestern habe ich bereits 4x wieder mit dem herausragenden o² Support telefoniert - Ergebnis: Ich habe nun 1 nicht nachvollziehbare Rechnung bezahlt, der MItarbeiter hat mir für nächste Woche einen Rückruf zugesichert und dass wir uns dann um die Erstattung der zu viel berechneten Gebühren kümmern. Rechnung 2 wird per Lastschrfit eingezogen (ebenfalls nicht korrekt, meiner Meinung nach). Rechnung 3 ist mir heute morgen per E-Mail reingeflattert und hat das Fass für mich endgültig zum Überlaufen gebracht. In der Höhe fast so hoch wie die letzten beiden Rechnungen zusammen.

Kannst du mir hier bitte weiterhelfen? Ich bin nichtmehr bereit auch nurnoch 1 Anruf an eurere Hotline zu tätigen - hierfür habe ich weder Zeit noch die Nerven.

@aconrad_bb

wende dich schriftlich an O2

ich würde mich nicht auf telefonische Infos verlassen.

nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@ac_bb2025,

es freut mich sehr, dass die Registrierung hier in der Community so gut geklappt hat! 😊

Ich habe mir deine Daten angesehen und den Grund für die Unstimmigkeiten bei den Rechnungen gefunden. Der neue Vertrag wurde unter einer eigenen Kundennummer angelegt, weshalb der Kombi-Vorteil auf der Datacard leider nicht aktiviert werden konnte.

Um das zu beheben, habe ich die Zusammenführung beider Konten veranlasst und die offenen Gebühren für dich zurückerstattet. Bitte habe etwas Geduld, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist – dann regelt sich alles von selbst.

Es wird noch eine letzte Abschlussrechnung mit der alten Kundennummer der Datacard kommen, die eine anteilige Abrechnung bis zur Kontenzusammenführung enthält. Diese ist korrekt und muss von dir bezahlt werden. Die Gutschrift wird in der aktuellen Rechnungsperiode berücksichtigt und vollständig verrechnet, sodass du diesen Monat für die Datacard keine weiteren Kosten hast.

Ich hoffe, ich konnte dir den Sachverhalt verständlich erklären. Falls du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Liebe Grüße,
Senay

Es wird noch eine letzte Abschlussrechnung mit der alten Kundennummer der Datacard kommen, die eine anteilige Abrechnung bis zur Kontenzusammenführung enthält.

lade dir bei Bedarf die alten Rechnungen noch runter, 

damit du diese einsehen kannst.😉

​@poales das ist wirklich eine gute Idee, um alles im Blick zu behalten 🙂.

​@ac_bb2025  ich hatte vergessen zu erwähnen, dass dir die Abschlussrechnung per Post zugeschickt wird, falls du nach der Zusammenführung keinen Zugriff mehr auf das alte Portal hast. So hast du auch dann alle Unterlagen sicher und bequem zur Hand 😌.

Hallo ​@o2_Senay ,

vielen Dank schon mal, dass du dich meinem Problem angenommen hast :)

In meinem Konto kann ich nur 1 Rechnung sehen, das ist die in Höhe von 51,98€. Mit der ich nicht einverstanden bin.

Dort werden mir jeweils 39,99€ für 

1x Anschlusspreis und 1x O2 my Data unlimited (1 Monat) berechnet.

Im nachfolgenden wird mir 1x 39,99€ gutgeschrieben. Glaube das o² Data unlimited war den ersten Monat umsonst dabei gewesen?! Hierzu könnte die Gutschrift dann passen.

MIr wurde bei Abschluss des Vertrags telefonisch zugesichert, dass ich aus Kulanz keine Anschlussgebühr bezahlen muss, folglich wäre diese von der Rechnung zu entfernen.

Rechnung 2 in Höhe von 41,17 habe ich am 10.07.2025 bezahlt

Rechnung 3 in Höhe von 82,36€ soll ich bis zum 18.07.2025 bezahlen.

Ich blicke hier überhaupt nichtmehr durch, möchte aber sagen was ich bereit bin zu bezahlen:

Ab dem 13.05. war ich für gute 4 Wochen ohne funktionierenden Mobilfunktarif - auf Grund vieler Fehler von o² - folglich bin ich nicht bereit für diesen Zeitraum irgendwelche Kosten in Zusammenhang mit einem Mobilfunktarif zu bezahlen. Da die Fehler von o² gemacht wurden, erwarte ich, dass ich für meinen 2ten Vertrag durchgehend den Kombivorteil erhalte und durchgehend 19,99€ für diesen pro Monat berechnet wird.

Auf Grund des ganzen Theater mit o² wurde mir schriftlich ein monatlicher Rabatt von 20€ auf meine Grundgeführen ab dem 15.06.2025 zugesagt - also dürfte meine Gesamtrechnung ab dem 15.06.2025 monatlich genau 39,99€ betragen. 

Gruß

André

​@ac_bb2025 die Rechnung 3 mit 82,36 € enthält noch den Betrag 41,17€ aus dem Vormonat (Rechnung 2). Durch die heutige Gutschrift ist diese Rechnung nun komplett beglichen. Eine Bestätigung zu der Gutschrift bekommst du noch zugeschickt😌

Nach der Zusammenführung wirst du beide Rufnummern unter der selben Kundennummer xxx4558 einsehen und verwalten auf Mein o2 sowie eine gemeinsame Rechnung erhalten. Das ist dann definitiv viel übersichtlicher. Nach Abzug von allen Rabatten kommt es also hin mit den 39,98€ mtl.

Es tut mir Leid, dass es zur Berechnung der Anschlussgebühr gekommen ist, obwohl ursprünglich eine Reaktivierung des bisherigen Vertrages veranlasst wurde jedoch ein Neuvertrag zustande kam😐.  Durch die Rückerstattung der Anschlussgebühr, die ich soeben veranlasst habe, wird nun anstatt 51,98€ nur noch eine Differenz von 11,99€ abgebucht 🙂. 

Ich hoffe nun, dass du mit dieser Korrektur deiner Rechnungen zufrieden bist😊

Hallo ​@o2_Senay ,

Vielen Dank für deine schnelle und unkomplizierte HIlfe!! :-)

Die Zusammenführung meiner beiden Verträge so dass ich sie nun beide in meiner o²App sehe ist auf jedenfall eine gute Idee, danke auch dafür :)

Hoffe dass nun auch weiterhin alles glatt läuft und wünsche dir noch einen angenehmen Restsonntag!

Beste Grüße

André

​@ac_bb2025 vielen Dank für deine freundlichen Worte😊 Es freut mich sehr, dass ich dir helfen konnte und du mit der Zusammenführung deiner Verträge zufrieden bist. 

Ich wünsche dir ebenfalls einen angenehmen Restsonntag und stehe dir jederzeit gern wieder zur Verfügung, falls du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst 😌.

Bis nächstes Mal👋

Ups ​@o2_Senay , mir ist da noch ein Fehler unterlaufen. Meine Rechnung sollte künftig bei monatlich 19,99€ legen. 

Regulär 19,99€ für den Mobilfunkvertrag, 39,99€ für den Internetvertrag (Kombivorteil 50% Rabatt = 19,99€)

Wären 39,99€ abzüglich der mir zugesagten 20€ monatlicher Gutschrift auf meine Grundgebühren wären dann die 19,99€ monatlich.

​@ac_bb2025, genau so ist es, das stimmt 😌 Die monatliche Grundgebühr für beide Verträge beträgt somit 39,98 €.

Die Konten wurden erfolgreich zusammengeführt, und der Kombi-Vorteil sollte innerhalb der nächsten drei Werktage aktiviert sein. Bitte gib uns Bescheid, sobald du die Bestätigung dazu erhalten hast.

Hallo ​@ac_bb2025, ich wollte einmal nachhören, ob alles nun geklappt hat und du alle Bestätigungen dazu bekommen hast.

Wir freuen uns auf dein Feedback🙂

Hallo ​@o2_Senay,

ich habe einige Bestätigungen erhalten, ja. Warte jetzt noch ab ob meine nächste Rechnung bei 19,99€ liegt, wenn ja, dann passt alles :)

Beste Grüße

Moin ​@aconrad_bb,

danke für deine Rückmeldung. Gib gerne Bescheid, wenn da etwas nicht passen sollte 😊

Lieben Gruß

Kathi

Hallo ​@o2_Kathi ,

heute kam die neue Rechnung und leider passt diese immer noch nicht :(

Mir wurde ein Mobile L Online für 19,99€ im Monat am Telefon verkauft. Ebenso wurde mir zugesichert dass durch diesen Vertrag wieder der Kombivorteil von meinem zweiten Vertrag, einem Data XXL Online, aktiviert wird. Also 39,99€ abzüglich 50% Kombivorteil = 19,99€ im Monat.

Wären 39,98€ im Monat. Auf Grund von dem ganzen Ärger den ich hatte wurde mir ein monatlicher Rabatt von 20€ auf meine Grundgebühr gewährt. Also sollte meine monatliche Rechnung bei 19,98€ im Monat liegen zzgl evtl entstandener Zusatzkosten. 

"Auf Grund von dem ganzen Ärger den ich hatte wurde mir ein monatlicher Rabatt von 20€ auf meine Grundgebühr gewährt. Also sollte meine monatliche Rechnung bei 19,98€ im Monat liegen zzgl evtl entstandener Zusatzkosten."

Hast du da was schriftlich?

​@Sächsin Ja, das Schreiben von o² liegt hier auf meinem Schreibtisch.

Kannst du davon einen Screen einstellen (bitte ohne persönliche Daten)?

Betrifft das die Rufnummer vom Data XXL?

Steht auf der letzten Rechnung beim Data XXL der Kombivorteil-Rabatt drauf oder ein "Rabatt auf die Grundgebühr"?

​@Sächsin  Scheinbar fehlt der Kombivorteil beim Data XXL. Hoffe das wird noch korrigiert, bevor die Rechnung eingezogen wird. Sonst werde ich die Lastschrift nämlich zurücknehmen. Ich bezahle nicht schon wieder eine falsche Rechnung.

Hallo ​@aconrad_bb ,

Dass du viel Hin-und-Her mit deinen Verträgen hast tut mir Leid 😕 Ich habe die Buchung des Kombi-Vorteils zur Prüfung weitergegeben. 

Aktuell hast du die 20 EUR Rabatt auf dem o2 Mobile L Tarif aktiv. Das müsstest du in Mein o2 sehen können, eine Bestätigung ging dazu ebenfalls an dich raus.

LG, Rebecca