Belogen O2 Mitarbeiter! Frechheit um neue Verträge zu verkaufen!!

Bevor du sinnlos Geld für die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt ausgibst: Hast du denn mit der Kundenbetreuung gesprochen? Was genau wurde dir schriftlich bestätigt, das nicht umgesetzt wurde?

Übrigens: In Deutschland ist man kein Betrüger nur weil man warum auch immer nicht wie versprochen anruft.

Ja, wie gesagt über sämtlichen Kanäle habe ich versucht in letzten 10Tage mit Kundenservice zu sprechen aber ohne Erfolg. Am Ende habe ich das hier geschrieben mit noch die letzte Hoffnung das einen Lösung gefunden würde.

Und, wie sieht es damit aus:

Also, was stand hier:

da ich blöde am 09.07.22 gleich den Vertrag nach sein EMAIL bestätigt habe. 

Schriftlich bestätigt ist halt nur das die Beide Handy-Verträge zusammengeführt. Zweites per Email das Angebot am 09.07.2022 für die neue O2 Kabel Internet Vertrag, das habe ich dann gleich bestätigt damit läuft es schon. Die versprochenen KombiVorteil Aktivierung & Verträgverlängerung mit guten Konditionen sollte am Montag 11.07.22 schon durchgeführt sein, aber warte ich immer noch :( !

Hallo,

@luckie2201 als Info, du wurdest nicht von Winback angerufen, sondern von einen ext. Callcenter, was im Auftrag von O₂ agiert. Hast du eine Vertragszusammenfassung für den Free M Boost erhalten? Hier ein Beispiel:

LG

Hallo,

@luckie2201 als Info, du wurdest nicht von Winback angerufen, sondern von einen ext. Callcenter, was im Auftrag von O₂ agiert. Hast du eine Vertragszusammenfassung für den Free M Boost erhalten? Hier ein Beispiel:

LG

Leider habe ich keinen Vetragszusammenfassung noch erhalten. War versprochen das das wird am 11.07.22 versendet und die KombiVorteil würde entsprechend aktiviert, deswegen hat er am 09.07.22 schon die beide Verträge zusammengeführt auf einen Kundennummer (ist auch im System hinterlegt)

Hallo,

also gibt es gar keine Vvl in den Free M Boost?

LG

Nein noch nicht. Ich bin immer noch bereit die zu Verlängerung für die versprochenen Konditionen mit 9,99€. Das habe ich ihn auch gleich am Telefon 09.07.22 gesagt und zugesagt.

Hallo,

man macht dir ein Angebot, ohne Vertragszusammenfassung? Dann weiß ich schon was dabei rauskommt. Warte erstmal hier auf eine Antwort der Moderation.

LG

Hallo @Vilureef 

meinst du O2 kriegt das hin?

Der Kunde hat ja immer noch sein Widerrufsrecht von 14 Tagen für 

"Zweites per Email das Angebot am 09.07.2022 für die neue O2 Kabel Internet Vertrag, das habe ich dann gleich bestätigt damit läuft es schon. Die versprochenen KombiVorteil Aktivierung & Verträgverlängerung mit guten Konditionen sollte am Montag 11.07.22 schon durchgeführt sein, aber warte ich immer noch"

Gruß

Gmo

Hallo @Gmo

Ja, aber ich habe schon auch die Fritzbox gekauft und Terminen eingerichtet um die O2 KABEL zu verwenden. Mir wäre es ganz lieber das die versprochenen Angeboten O2 durchzieht. Ich hätte auch gerne die 3 Verträge dann behalten... Die Widerrufs wäre echt Aufwendig jetzt da alles schon vorbereitet ist und jetzige DSL ist auch gekündigt. 

Hallo @luckie2201 

es war nur ein Hinweis.

Ich hoffe, daß es funktioniert für dich.

Gruß

Gmo

Hallo @luckie2201 ,

das klingt wirklich nicht so schön, wird sich aber denke ich schnell aufklären. Ich hab mal bei dir nachgeschaut und die Email mit der Landingpage um das Angebot zu deinem Mobilfunktarif annehmen zu können, ist wohl nicht rausgegangen. Den Versand habe ich jetzt nochmal neu angestoßen und damit hast du dann die Vertragsübersicht und mit einer Bestätigung dann auch ziemlich schnell die entsprechenden Konditionen.

Schöne Grüße, Sven

Danke @o2_Sven erstmal! Eine Email habe ich bekommen aber beim drauf klicken kommt 'Das Angebot konnte leider nicht gefunden werden'. Bitte erneuert versenden. 

@o2_Sven ich habe leider immer noch kein Email erhalten mit funktionierende Landingpage und Angebot. Morgen ist dann Widerrufsrecht auch weg. Deswegen bitte ich um schnelle Rückmeldung. Habs leider letzten 2 Wochen genüg getan um das Thema zu klären!

@o2_Sven @o2_Alexandra könnte jemand mir hier vernünftiges Auskunft geben? Leider habe ich immer noch keinen funktionierende Angebot link erhalten. 

Bitte Geduld. Die Moderation wird dir die Tage noch antworten.

@bs0 ja die Geduld ist das was ich seit mehr als 2 Wochen schon habe aber langsam ist das auch vorbei. Vor allem Ich hätte schon Angebot vom Moderator aber hat nicht geklappt mit den Link, verstehe nicht was ist da so aufwendig den Angebot wieder mir zukommen zu lassen. @o2_Sven Könnten sie bitte mir kurze RM geben, ich warte seit Freitag schon auf funktionierende Link zum Angebot???

Hallo @luckie2201 ,

wir können zu dem vorherigen Angebot den Link tortz mehreren Versuchen nicht erneut rausschicken. Daher kann ich dir nur anbieten das wir das Angebot in der vorherigen Form noch einmal aufnehmen und es dann hoffentlich mit dem Senden des Links problemlos klappt, damit ich das aber machen kann müsste ich dann einmal genau wissen welche Konditionen dir für den Free M Boost angeboten wurden.

Schöne Grüße, Sven

Vielen Dank @o2_Sven für die RM. Versprochen sind 2 sachen:

1. Zu mein Haupt Handy Nr. -878 Vertrag Free M Boost verlängern mit 9,99€/Monat 

2. Zu mein zweite Handy Nr. -198 Vertrag Free M 50% Kombivorteil sofort aktivieren (das ist eigentlich seit 08.2021 schon berechtigt) aber hat erst jetzt (09.07.2022) geklappt mit beide Verträge zusammengeführt auf einen Kundennummer. Mir wäre auch zurecht wenn als Kulanz einen Gutschrift angeboten wird für die letzte ein Jahr ich voll bezahlt habe. 

Danke im Voraus! Ich warte dann auf die EMAIL and Angebot. Grüße 

@o2_Sven kommt das Angebot heute noch? Sonst ist wieder nichts am Wochenende und Kabel Vertrag fängt auch schon nächste Woche an. Bitte einen Zeitnah Rückmeldung und Lösung. 

@o2_Sven können Sie bitte mir noch die Angebote schicken??? Morgen muss ich eh mit O2 Kabel Vertrag beschäftigen, es ist immer noch nicht Aktiv.

Sorry aber echt enttäuscht hier mit Community und die Support durch Moderators auch… 

 @o2_Sven Kümmert sich überhaupt hier noch jemand was? Es ist wieder mehr als 15Tage… Ohne funktionierende Angebot EMAIL. Wenn es am 07.08.22 so ist, dann wird es aber richtig Eskaliert. 

Unglaublich übel für eine Marke wie Telefónica Germany😡

Hallo @luckie2201 ,

ich habe dich nicht vergessen, aber beim besten Willen kann ich dir kein Angebot für 9,99€ bei einem Free M Boost einrichten. In keiner Kombination ist das möglich.

Ich habe dir ein Angebot zugeschickt mit dem was wirklich maximal bei dem Vertrag angeboten werden kann und auch bezüglich der Buchung des Kombivorteil beim anderen Vertrag.

Schöne Grüße, Sven

Danke für die Mühe. Bin echt enttäuscht nach 4 Wochen dann so einen ausrede, Angebot mit 1€ Rabatt echt lächerlich. Ich habe jetzt kein Bock und Zeit leider für weiter zu reden. Ich schalte mein Anwalt ein! Dann werden die genauer herausfinden was von abzocke betreiben die manche O2-Mitarbeitern immer wieder!!! Und Tschüß