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Gelöst

Belästigung durch nicht bestellten 2.Tarif

  • April 14, 2019
  • 29 Antworten
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29 Antworten

o2_Annika
  • Moderatorin
  • June 11, 2019
Hallo @skiber

meine Gutschrift wurde auf dem deaktivierten Kundenkonto gut geschrieben, allerdings habe wir der Bank schon mitgeteilt, dass die 4,83 EUR am 17.06. abgebucht werden sollen.
Am einfachsten ist es, wenn ihr bei eurer Bank einfach die Lastschrift zurückholt. Die entstehenden Gebühren habe ich jetzt bereits gut geschrieben.

Viele Grüße

Annika

  • Autor
  • Besucher:in
  • December 17, 2020

Vielen Dank für die Daten per PN.

Der Neuvertrag wurde am 05.04.2019 storniert, ich kann dich bzw euch beruhigen. Auch wenn ein Neuvertrag storniert wird, können wir den SIM-Versand damit nicht mehr stoppen, aus diesem Grund habt ihr die SIM-Karte noch erhalten. Die Mail von uns kannst du ignorieren, der Vertrag ist storniert.

Am 05.04. haben wir eine Gutschrift in Höhe von 37,48 EUR für den Anschlusspreis + die anteilige Berechnung aufgenommen. Derzeit besteht auf dem Kundenkonto deines Vaters ein Guthaben von 37,48 EUR, welches mit den nächsten Rechnungen verrechnet wird.

Es tut mir Leid, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. 🌹

Viele Grüße

Annika


Hallo ,

ich muss die Sache noch einmal aufgreifen .

Wir  bekommen nun seit Monaten per mail eine monatliche Rechnung in Form einer angeblichen Gutschrift  von 4€  für eine Kundennummer xyz .

Die Kundennummer können wir nicht zuordnen . Eventuell ist es die Nummer des nicht beauftragten Datentarifs ? 

Und WICHTIG !!!  Diese angeblichen 4€ werden aber nachweislich nicht auf unser Konto überwiesen .

Da es sich inzwischen aber um einen Dauerstand zu handeln scheint und die 4€ Gutschrift  irgendwo zu“versickern” scheinen , müssten Sie der Sache wohl einmal auf den Grund gehen .

Vielen Dank

MfG.

 

Edit by o2_Katja: Kundennummer entfernt


o2_Katja
  • Moderatorin
  • December 29, 2020

Hallo @skiber,

 

die Gutschrift versickert nicht, sie liegt auf dem Kundenkonto, weshalb jeden Monat weiterhin Rechnungen mit der Information erstellt und versendet werden. :relaxed:

Ich habe soeben die Kollegen gebeten den Betrag auszuzahlen, damit ihr einen Haken unter das Thema setzen könnt.

 

Viele Grüße,

Katja :sparkles:


  • Autor
  • Besucher:in
  • December 30, 2020

Ok , vielen Dank .