bei Vertragsverlängerung am Telefon betrogen worden

​@Georg_Aeng 

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast, 

schreibe eine Vertragsanzweifelung. 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hallo ​@Georg_Aeng,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Ich bedaure, dass es bei deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Dein bestehender Mobilfunkvertrag ist dann also gar nicht erneut um 24 Monate verlängert worden, es wurde ausschließlich ein zusätzlicher Vertrag abgeschlossen?
Mit der Vertragsaktivierung bestätigen wir alle Konditionen auch noch einmal per Mail inklusive der neuen Rufnummer.
Hattest du diese Mail nach Schaltung des weiteren Vertrages gesehen?
Deine Anfrage zum Erhalt der neuen Sim-Karte hattest du über unsere Kontaktformular eingreicht?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje ​@o2_Antje 

Ichh habe die Bestätigung des Auftrags per Mail erhalten. Ich habe zig Erinnerungen mit der Frist zum 28.11 erhalten. Diese habe ich alle nicht bestätigt. Am 28.11 kam dann eine Mail dass der Auftrag nun angenommen wurde. 
grundsätzlich war ich bis dahin ja immer noch davon ausgegangen, dass ich eine Vertragsverlängerung bestätigen sollte. So wie auch beim Telefonat besprochen. 
Ich finde es dann nicht okay, dass man als treuer  Kunde eines seriösen Unternehmens wie o2 in so einem Fall misstrauisch sein muss und alles bis ins kleinste prüfen muss. Ja rückblickend sollte man das wohl machen. 
also meiner Meinung nach habe ich die Erinnerungsmails nie bestätigt. 
 

die Anfrage warum ich eine neue sim Karte erhalten haben, habe ich unmittelbar als Antwort auf die Bestätigungsmail getätigt. 

Grundsätzlich sollte man Vertragsunterlagen immer prüfen, nicht nur weil man misstrauisch ist. Es sollte zudem ziemlich schnell in den E-Mails erkennbar sein, um was für einen Vertrag es sich handelt.

Wohin hast du diese Anfrage geschickt? Die Kundenbetreuung hat keine offizielle E-Mail-Adresse, nur das Kontaktformular.

Da du nicht widerrufen hast bleibt jetzt nur die Möglichkeit der Anfechtung. Dazu am besten das Kontaktformular nutzen.

Hallo ​@Georg_Aeng, ich habe mir soeben deine Daten angeschaut und konnte sehen, dass du deinen bestehenden Vertrag bereits am 03.11.2025 verlängert hast. Das ist also deutlich vor dem Abschluss des neuen Vertrages erfolgt. Es tut mir leid, dass es bei dem neuen Vertrag zu Missverständnissen gekommen ist. Ich kann gut nachvollziehen, dass das ärgerlich ist. Leider können wir nach Ablauf der Widerrufsfrist hier nichts mehr daran ändern.

Wie bereits erwähnt, kannst du in diesem Fall eine Reklamation über das Kontaktformular einreichen. Ich weiß, dass das wahrscheinlich nicht die Antwort ist, die du dir erhofft hast. Mehr Möglichkeiten haben wir hier aus der Community heraus leider nicht. ☹️

LG,
Senay

Hallo ​@Georg_Aeng, ich wollte einmal nachfragen, ob du nach den Hinweisen hier bereits etwas unternommen hast und die Reklamation über das Kontaktformular eingereicht hast. Gib uns gerne ein kurzes Update, wie der aktuelle Stand bei dir ist. 🙂

LG,
Senay