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bei Vertragsverlängerung am Telefon betrogen worden

  • March 6, 2026
  • 2 Antworten
  • 27 Aufrufe
G
Besucher:in

Hallo zusammen 

ich wurde leider Ende des Jahres von o2 aufgrund meines auslaufenden Vertrages angerufen und wurde gefragt ob ich den Vertrag verlängern möchte. Diesem habe ich dann zugestimmt. 
 

nach einiger Zeit bekam ich eine neue sim Karte. Auf eine Email warum ich eine neue Karte bekomme, wurde nicht geantwortet. 
 

Erst jetzt habe ich mit erschrecken festgestellt, dass mein Vertrag weiterläuft und mir ein zweiter Mobilfunk Vertrag untergejubelt wurde. 
 

Leider komme ich beim Kundenservice nicht wirklich weiter. 
Ich finde es eine Frechheit. Bin mittlerweile 70 Jahre alt und das ist alles andere als fair was hier ablief. 
 

Muss ich rechtliche Schritte einleiten oder kann mir hier jemand helfen ?

 

Mit freundlichen Grüßen 

Georg 

2 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • March 6, 2026

​@Georg_Aeng 

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast, 

schreibe eine Vertragsanzweifelung. 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

 

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • March 6, 2026

Hallo ​@Georg_Aeng,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Ich bedaure, dass es bei deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Dein bestehender Mobilfunkvertrag ist dann also gar nicht erneut um 24 Monate verlängert worden, es wurde ausschließlich ein zusätzlicher Vertrag abgeschlossen?
Mit der Vertragsaktivierung bestätigen wir alle Konditionen auch noch einmal per Mail inklusive der neuen Rufnummer.
Hattest du diese Mail nach Schaltung des weiteren Vertrages gesehen?
Deine Anfrage zum Erhalt der neuen Sim-Karte hattest du über unsere Kontaktformular eingreicht?

Gruß
Antje
 

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