Bei telefonischer Vertragsverlängerung unwissend zweiten Vertrag bekommen

Wie gehe ich hier vor?

den Vertrag schriftlich anzweifeln!

...und zwar über das Kontaktformular

Kontaktformular

Hast du keine SIM zugeschickt bekommen? 

Hallo ​@MarcelNeu und willkommen in unserer Community 🌿 

Es tut mir Leid, dass bei deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und du nun einen zusätzlichen Vertrag hast. Das sollte nicht vorkommen.

Du hast hier ja bereits viele hilfreiche Kommentare bekommen und ich habe gesehen, dass dein Anliegen im Fachbereich auch schon bearbeitet wird.

Wenn du dazu Rückfragen hast oder weitere Unterstützung brauchst, gib uns jederzeit Bescheid 🌼

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

Anbei die Antwort von O2:

ielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Neuvertrages.

Gern informiere ich Sie in schriftlicher Form. Verzeihen Sie bitte auch die verspätete Antwort.

Sie wurden am 17. September 2024 per E-Mail, auf die von Ihnen hinterlegte und bestätigte Adresse, über den Neuvertrag und alle relevanten Konditionen informiert. Dort erfolgte auch die Widerrufsbelehrung. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie 14 Tage Zeit, den Vertrag zu kontrollieren, zu reklamieren und ggf. zu widerrufen.

Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist blieb eine Rückmeldung zu diesem Vertragsabschluss aus. Wir sind deshalb davon ausgegangen, dass der neue Vertrag so, wie von uns bestätigt, in Ihrem Sinne aktiviert wurde. Aus diesem Grund lehnen wir eine Stornierung des Neuvertrages ab.

Mir ist bewusst, dass Ihre Wunschlösung ausbleibt, hoffe aber, ich konnte die Situation verständlich und nachvollziehbar erklären und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

… 

Ich habe NIE einen Vertrag abgeschlossen oder bestätigt. Die angegebene Mail ist meine Spam Mail. Meine Vertragsbestätigung kam ja auch per SMS. 

Ich möchte das sich jemand nun ernsthaft mit meinem Fall auseinandersetzt und mir umgehend meine Willenserklärung sendet wo ich den Zweitvertrag abgeschlossen habe! Es gibt eine komplette Aufnahme des Gesprächs. Dieses ist ja bei euch gespeichert.

Vielen Dank!

Da passt aber einiges nicht ... du schreibst von " Ende letzten Jahres" und in der Antwort ist vom "17.9.2024" die Rede 🤔

Keine Ahnung was O2 da schreibt. aber um diese Verlängerung geht es. Diese habe ich nie gehört, gelesen, gesehen oder geschweige denn bestätigt. Ist ja nicht so schwer das im System mit den sauberen Datumsangaben heraus zu finden.

Persönliche Daten entfernt // o2_Rebecca, 18.02.2026 11:21 Uhr

Du solltest Fragen beantworten, damit wir Dir Hinweise geben können!

Hast du keine SIM zugeschickt bekommen? 

Das ist wichtig, da ansonsten keine Leistungserfüllung erfolgen kann. Ein Versand an eine andere Adresse könnte auch ein Hinweis auf andere Dinge sein …
Dir liegen beide Bestätigungen vor - Verlängerung und Neuvertrag?

Falls es um einen Vertrag aus 2024 gehen sollte, dann hilft auch kein Widerruf mehr. 

Habe gerade mit O2 telefoniert. Die Nummer mit der 176 besteht angeblich schon länger auf meinen Namen. Es gibt keine Angabe darüber wo diese herkommt. Ich habe keine Sim dazu, keine Kosten, keine Briefe, nix. 

Nun wurde bei meiner RICHTIGEN Vertragsverlängerung der Zweitvertrag (welchen ich nicht kenne und nicht nutze) auch mit verlängert bzw. aktiviert mit den 37.99€. 

Diesen Vertrag habe ich nie gehört, gesehen oder zugestimmt. Ich habe dazu keine Sim und keine Unterlagen. Diese Nummer wird auch nicht genutzt. 

Diesen Vertragsabschluss möchte ich Rückgängig gemacht bekommen. 

O2 kann mir ja sehr gern meine Willenserklärung und die Bandaufnahme des Telefonates schicken wo ich einem Vertrag auf dieser Telefonnummer zugestimmt habe.

Ganz einfach: OHNE Willenserklärung → KEIN Vertrag!

Du hast nach der langen Zeit ein anderes Problem - die Reklamationszeit von 8 Wochen ist abgelaufen und nach >1 Jahr könnte man von konkludenter Zustimmung ausgehen. Bis zur Klärung sind vermutlich 2 Jahre MVLZ um!?

Wenn beide Verträge im Portal auftauchen, dann muss es doch Datenverbrauch geben, Angaben zu SIM oder ESIM drin stehen etc.. Warum bisher “keine Kosten”? Warum ist da nichts aufgefallen?

Mein Rat: zuerst mal die Situation klären wie Nutzung der Nummer oder ungenutzt? Vielleicht mal Vertragsbelege über Datenschutzanfrage zukommen lassen usw. 

Nach so vielen Monaten kommt es auf 6 Wochen auch nicht mehr an. 

PS: auch bei einem ungewollten Vertrag sollte man die Rufnummern verbergen (s.oben)

Wie Lasse ich mir das Telefongespräch zusenden? Gibt es da direkt eine Funktion bei O2 um das anzufordern?

Wie kann ich mein Bild löschen?

Wenn Du nicht mehr “ändern” kannst, wird das ein Moderator-in machen.

Telefongespräche kannst Du nicht bekommen, da inzwischen ohnehin gelöscht. 

Die Situation ist etwas verfahren, da Du eigentlich nur noch die Verlängerung anfechten kannst (schwebend unwirksam?). Vertragsunterlagen sollte man immer genau prüfen und nicht in einem Spam-Postfach verstauben lassen.

Klaus…

ich verstehe deine Antwort. ABER:

Ich schließe telefonisch auf meine Telefonnummer eine Vertragsverlängerung ab.. bekomme darüber auch eine SMS und bestätige alles per Bandansage. Am nächsten Tag ist alles frei geschalten und in meiner O2 App auch alles hinterlegt. Alles super. 

Nach 6 Wochen bekomme ich Briefe von O2 zu einem Vertrag und einer Nummer die ich nicht kenne und sehe dann in meiner Spam Mail das mir in der selben Minute ein zweiter Vertrag für 38€ aufgedrückt wurde. 

Wie soll ich das bitte checken wenn ich nichts abgeschlossen habe und in meinem gewollten Vertrag alles passt?

O2 muss mir doch auf mein Verlangen meine Willenserklärung über den Vertragsabschluss aushändigen können. Gibt es diese nicht, gibt es auch kein Vertrag. 

Keep Cool!

Erst aufklären, dann agieren. 😉

Achte auf genaue Minutenangaben im Verlängerungs-Gespräch. 
Beispiel:  Telefonat 10:05 bis 10:15 Uhr

Eingang der Vertragszusammenfassung um 10:18 Uhr - anfechtbar, da NACH Vertragsschluß
Eingang der Vertragszusammenfassung um 10:12 Uhr - schwierig, da vor Abschluß “vorgelegen”

Vertragszusammenfassung ist vor der Auftragsbestätigung!!!

Siehe Verbraucherschutz und BNetzA (TKG-Regeln). 

Nachtrag:  https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/start.html

Alles gut, ich bin cool :)

Ich muss mir keine Zeiten merken, da ich nie in irgendeiner Weise über irgendeinen zweiten Vertrag, eine zweite Verlängerung oder einen Preis von 37,99€ informiert worden bin. Ich habe NIE etwas darüber gehört. 

Wie gesagt, ohne Willenserklärung von mir auch kein Vertrag.

Es muss doch mal irgendein O2 Mitarbeiter in meine Daten reinschauen können uns sehen das ich an diesem Tag mit dem “netten” Herrn von der Hotline nur über meine Telefonnummer und meinen Vertrag für 19,99€ gesprochen habe. Und es wurde auch nur dies per Bandaufnahme aufgenommen und von mir bestätigt. 

Den anderen Vertrag gab es vorher so nicht!

Und ja, selbst die netten Mitarbeiter in den O2 Shops bei mir vor Ort bestätigten das es mehrfach in der Woche Kunden gibt denen genau das selbe passiert und dies ein bekanntes Problem bei den O2 Hotlines ist.

Ich bin ja jetzt aber guter Dinge das mir ein O2 Moderator hier meinen Vertragsabschluss und die Bandaufnahme zeigen kann oder den widerrechtlich abgeschlossenen Vertrag direkt kulanter Weise storniert. 

Ich bin nun seit über 12 Jahren O2 Kunde mit einer Nummer. Das sollte ersichtlich sein das ich keinen zweit Vertrag für den doppelten Preis am Telefon abschließe. 

Liebe Grüße

Marcel

Meine Kristallkugel meint:
Solche Abschlüsse kommen von einem externen Callcenter und die “Aktenlage” wird es so darlegen wie es sein sollte. Jetzt gilt es für Dich zu finden was nicht korrekt ist. Dann hast Du die Chance so gut zu argumentieren, das das auch o2 glaubt.  Am leichtesten geht es u.U. sogar über Formfehler wie nicht erfolgte Widerrufsbelehrung, schwebend unwirksam u.a.m. . Ein Abstreiten eines Vertragsabschlusses von vor 18 Monaten kommt ohne vorherige Reklamation mit Sicherheit nicht durch. Du hast ja selbst den Erhalt der Unterlagen per Spam-Postfach zugegeben. Das Nicht-Beachten rächt sich nun. 

Es gibt nur wenige Fälle in denen die Moderator-inn-en direkt eingreifen können. Solch schräge Fälle müssen meist durch eine Fachabt. entschieden werden und dabei kann Dir das Forum allenfalls mit Argumentationshilfen dienen. Du hast den Output des Fachbereiches bereits gesehen. 

Nochmals - verschaffe Dir einen Überblick, z.B. mit Rechnungen der letzten 18 Monate oder Datenschutzauskunft um Ungereimtheiten zu finden.