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Bei Neuvertrag esim abgeschaltet und nicht aktivierbar seit 3 Wochen keine Lösung

  • October 13, 2023
  • 12 Antworten
  • 171 Aufrufe
S
Besucher:in

Am 17.09.2023 habe ich online einen neuen O2 Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Die eSim mit dem QR Code zur Aktivierung kam die darauffolgende Woche. Diese eSim lies sich nicht aktivieren mit der Fehlermeldung   - Diese SIM Karte wurde abgeschaltet und kann nicht mehr aktiviert werden  -   .

Die telefonische Kundenbetreuung am 25.9 eröffnete ein Ticket, nochmaliger Kontakt mit der Kundenbetreuung am 06.10 mit der Aussage man könne nichts machen es wäre ja in Prüfung ist nach fast 3 Wochen ohne Lösung für mich nicht hinnehmbar.

Ich hoffe jemand kann auf diesem Wege helfen

Gruß

Susanne

 

 

 

 

Lösung von o2_Flo

Hey @SusanneundDante,

mach das bitte, ja :) Und dann einfach nochmal hier schreiben, sobald deine Nachricht raus ist!

Viele Grüße,
Flo

    12 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • October 13, 2023

    Hallo @SusanneundDante,

    eine Willkommen Email wo dir sämtliche Vertragskonditionen noch mal bestätigt wurden, hast du noch nicht erhalten?

    LG

    -
    S
    Besucher:in

    Hallo,

    nein eine Willkommen Email gab es nicht nur die Bestellbestätigung und eine email zur Aktivierung der eSim.

    LG

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • October 13, 2023

    Hallo @SusanneundDante,

    dann ist der Vertrag noch nicht aktiv, da kann nur die Kundenbetreuung weiterhelfen. Warte hier auf die Moderation.

    LG

    -
    A
    • Anonymous
    • October 17, 2023

    @SusanneundDante Ich habe das selbe Problem. Der Kundenservice sagte, es ginge dann in 24-48 Std. - die sind nun auch schon wieder seit 2 Tagen um. Du bist also nicht allein damit.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 17, 2023

    @Mods: eSim abgeschaltet und nicht aktivierbar | O₂ Community (o2online.de)

    A
    • Anonymous
    • October 19, 2023

    @SusanneundDante Also vielleicht hilft euch das auch weiter: Ich habe soeben mit dem Techniksupport per Chat kommuniziert. Die nette Dame sagte mir:

    Ich sehe das der gesamte Vertrag storniert ist, da die Erstellung der eSIM nicht funktioniert hat.

    Also wenn das bei euch auch der Fall ist, einfach neu bestellen - am besten per physischer Sim um dieses Problem auszuschließen. Ich habe das jetzt mit dem Dame im Chat getan, mal sehen ob nun alles gut wird.

    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • November 3, 2023

    Hey @SusanneundDante,

    willkommen in der o2 Community 💙

    Bitte entschuldige die lange Antwortzeit. Wie sieht es denn aktuell aus? Ist die Aktivierung inzwischen gelungen?

     

    @Relative _Performance Wenn ich das Richtig sehe, versorgt dich mein Kollege in deinem Thema :) Trotzdem Danke für deinen Input! 

    Viele Grüße,
    Flo

    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    S
    Besucher:in

    Hallo Flo,

    nein funktioniert nicht, habe auch nichts mehr vom Support gehört.

    Gruß

    Susanne

    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • November 7, 2023

    Hey @SusanneundDante,

    ich schau mir das gerne mal an :) Bitte schick mir deine Rufnummer sowie deine vierstellige persönliche Kundekennzahl via PN an @o2_Support und melde dich dann noch einmal hier!

    Viele Grüße,
    Flo

    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    S
    Besucher:in

    Hallo Flo, ich habe nur den QR Code für die eSim bekommen aber keine Telefonnummer, ich könnte dir die Kundennummer von dem Schreiben und die Kundenkennzahl schicken.

    Gruß

    Susanne

    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • Lösung
    • November 10, 2023

    Hey @SusanneundDante,

    mach das bitte, ja :) Und dann einfach nochmal hier schreiben, sobald deine Nachricht raus ist!

    Viele Grüße,
    Flo

    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    S
    Besucher:in

    Hallo Flo,

    du hast eine PN

    Gruß

    Susanne

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