Hallo @SusanneundDante,

eine Willkommen Email wo dir sämtliche Vertragskonditionen noch mal bestätigt wurden, hast du noch nicht erhalten?

LG

Hallo,

nein eine Willkommen Email gab es nicht nur die Bestellbestätigung und eine email zur Aktivierung der eSim.

LG

Hallo @SusanneundDante,

dann ist der Vertrag noch nicht aktiv, da kann nur die Kundenbetreuung weiterhelfen. Warte hier auf die Moderation.

LG

@SusanneundDante Ich habe das selbe Problem. Der Kundenservice sagte, es ginge dann in 24-48 Std. - die sind nun auch schon wieder seit 2 Tagen um. Du bist also nicht allein damit.

@Mods: eSim abgeschaltet und nicht aktivierbar | O₂ Community (o2online.de)

@SusanneundDante Also vielleicht hilft euch das auch weiter: Ich habe soeben mit dem Techniksupport per Chat kommuniziert. Die nette Dame sagte mir:

Ich sehe das der gesamte Vertrag storniert ist, da die Erstellung der eSIM nicht funktioniert hat.

Also wenn das bei euch auch der Fall ist, einfach neu bestellen - am besten per physischer Sim um dieses Problem auszuschließen. Ich habe das jetzt mit dem Dame im Chat getan, mal sehen ob nun alles gut wird.

Hey @SusanneundDante,

willkommen in der o2 Community

Bitte entschuldige die lange Antwortzeit. Wie sieht es denn aktuell aus? Ist die Aktivierung inzwischen gelungen?

@Relative _Performance Wenn ich das Richtig sehe, versorgt dich mein Kollege in deinem Thema Trotzdem Danke für deinen Input! 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

nein funktioniert nicht, habe auch nichts mehr vom Support gehört.

Gruß

Susanne

Hey @SusanneundDante,

ich schau mir das gerne mal an Bitte schick mir deine Rufnummer sowie deine vierstellige persönliche Kundekennzahl via PN an @o2_Support und melde dich dann noch einmal hier!

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, ich habe nur den QR Code für die eSim bekommen aber keine Telefonnummer, ich könnte dir die Kundennummer von dem Schreiben und die Kundenkennzahl schicken.

Gruß

Susanne

Hey @SusanneundDante,

mach das bitte, ja Und dann einfach nochmal hier schreiben, sobald deine Nachricht raus ist!

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

du hast eine PN

Gruß

Susanne