Begrenzte Geräteauswahl bei Vertragsverlängerung

Werden dir etwa am Computer mehr Geräte angezeigt?

Wenn du hier genaue Angaben machst, kann die Moderation dir ein Angebot für die gewünschte Kombination zuschicken.

​@bs0 ….das habe ich am Computer noch nicht getestet. 

​@squirrel0208 

nur Uhren werden nicht online zur VVL angeboten, frage im VVL Chat ob man dir ein entsprechendes Angebot machen kann? 🍀

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@squirrel0208 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich sehe aktuell zwei Verträge, die verlängerbar sind.
Wir können mit der Garmin Venu 4 verlängern. 
Allerding gewähren wir hier keinen Rabatt auf die Hardware. 
Wahrscheinlich ist es günstiger die Watch einzeln zu kaufen. 
Sollen wir trotzdem einmal schauen, welches Angebot wir für dich haben ? 
Bitte nenne die beiden Endziffer des Vertrages, welchen du verlängern möchtest. 🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig ….

Guten Morgen Solveig,

erstelle mir doch bitte einmal für beide Verträge ein Angebot mit der Garmin Venu 4. 

Vielen Dank und viele Grüße 

Hm, noch habe ich keine Angebote von euch bekommen….🤔

Hast du gestern im VVL Chat gefragt? Hier dauert das seine Zeit. Und bevor ein Angebot kommt, meldet man sich hier im Beitrag wieder!

​@Bumer 

Nein, ich hatte in dem Chat nicht gefragt, da Solveig sich ja angeboten wegen eines Angebotes zu gucken. 

Da steht *wir*, und damit ist der Mitarbeiter gemeint der für die VVL eingeteilt ist. Und wie geschrieben, dauert das!

Okay….dann warte ich einfach einmal ab. 

​@squirrel0208 Lieben Dank für deine Geduld.
Magst du mir vorab noch verraten, wie viel Datenvolumen du zukünftig gerne mit den Verträgen nutzen möchtest und welche Rufnummernendungen du aktiv verlängern möchtest?
Nicht, dass wir hier versehentlich aneinander vorbeischreiben und von unterschiedlichen Verträgen ausgehen.
Bitte nur die jeweils letzten zwei Ziffern, das reicht für den Abgleich vollkommen.

Gruß
Antje

​@o2_Antje …

Das hat sich bereits erledigt. Ich habe es zwischenzeitlich über den VVL-Chat probiert. 
 

Da bei der VVL aber der Kombivorteil entfallen würde, habe ich nur die Garmin als MyHandy-Vertrag bestellt. 
 

Leider wurde die Bestellung durch die automatisierte Bonitätsprüfung abgelehnt. 
 

Was nicht zum ersten Mal passiert, trotz hervorragender Bonität und pflichtbewussten Zahlungen aller Rechnungen von O2. 
 

Vertragsverlängerungen sind problemlos möglich, bei MyHandy-Verträgen ist es immer wieder ein Glücksspiel….das ärgert mich schon seit Jahren sehr!!!
 

Hallo ​@squirrel0208, ich kann verstehen, dass es ist wirklich enttäuschend ist, dass deine Bestellung erneut durch die automatisierte Bonitätsprüfung abgelehnt wurde. Gerade wenn man weiß, dass du deine Rechnungen immer zuverlässig begleichst. Die Bonitätsprüfung wird allerdings von unserer Fachabteilung durchgeführt. Leider haben wir darauf keinen Einfluss und können auch nicht einsehen, aus welchen Gründen die Entscheidung getroffen wurde. 😐 Du kannst aber gern einmal direkt bei der Auskunftsstelle nachfragen, um mehr Informationen zu erhalten und zu prüfen, ob dort eventuell Unstimmigkeiten vorliegen. In der Ablehnung findest du die Kontaktadresse. Halte uns gerne auf dem Laufenden und gib Bescheid, wenn es Neuigkeiten dazu gibt. Wir freuen uns immer auf dein Feedback. 😊

Lieben Gruß,

Senay

​@o2_Senay

Danke für Deine Nachricht.

Da es nicht das erste Mal ist, dass eine Hardwarebestellung abgelehnt wurde, erspare ich mir die Anfrage bei der Auskunftsstelle. Es erfolgt immer wieder die gleiche Begründung.

Und nach wie vor finde ich es mehr als umständlich, im heutigen, digitalen Zeitalter eine Anfrage per Post an O2 richten zu müssen. 

Dies müsste mit entsprechenden Legitimation auch per Mail, App oder Telefon möglich sein. 
 

Viele Grüße 

Heike

​@squirrel0208 dein Unmut ist total verständlich, vor allem wenn man das schon mehrfach erlebt hat und sich am Ablauf nichts ändert. 😐 Leider sind hier tatsächlich feste Abläufe vorgegeben, auf die wir keinen Einfluss haben und die wir auch nicht anpassen können. 

Danke dir trotzdem fürs offene Feedback. 😊

​@squirrel0208 

https://app.schufa.de/signinup?returnTo=%2F

Da registrieren. Die Schritte abarbeiten. Und in einer Woche weißt du ob irgendwo was falsches drin ist. 

Kosten: null. 

​@The_Voice_70 
 

An der Bonität liegt es nicht…sie ist „hervorragend“…😉

​@squirrel0208 

Glaub ich dir. Aber die haben da einiges verändert. 

8 Prozent der Deutschen sind nach der Änderung der “Black Box” im Score nach unten gegangen. 

Da sind bei einigen echt lustige Geschichten passiert. Vertrauen ist gut … Kontrolle ist besser. 😄

​@The_Voice_70

Ich bin bereits registrierter Kunde bei der Schufa und habe immer alles im Blick….☺️

"Hervorragend" als Scorewert zu haben bedeutet nicht, dass o2 das so sieht. Zum einen bekommt o2 nicht deinen persönlichen Scorewert mitgeteilt, sondern einen Branchenscore, und zum anderen gibt es weitere unternehmens-interne Kriterien. Solche Kriterien sind bestimmt der Grund wenn eine Ablehnung bereits mehrmals erfolgt ist.