Befristeter Rabatt aus Vertragszusammenfassung verschwunden

Wie siehtces aktuell in mein-o2 aus? Screenshot!

Die 5 Euro befristeter Rabatt ist nicht zufällig für die Connectoption?

Und zwar im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

​@Sandroschubert Kann nicht sein, denn in der Zusammenfassung steht Connect 0€

​@Bumer Da sind die 5€ Rabatt nicht mehr zu sehen, war aber definitiv mal da. Hatte dort reingeschaut, nachdem ich in der Nacht die Zusammenfassung erhalten hatte. Es ist einfach nach ein paar Tagen verschwunden.

denn in der Zusammenfassung steht Connect 0€.

du meinst in der Vertragszusammenfassung? Hast du davon auch einen Screenshot?

​@Bumer 

Das ist keine Vertragszusammenfassung! 🤷‍♂️

​@Bumer Was soll es sonst sein? Überschrift der E-Mail "Zusammenfassung Ihrer neuen o2 Vertragskonditionen"

Für mich ist es somit eine Vertragszusammenfassung.

Habe mir mal die letzte Rechnung angeschaut, der Rabatt wurde mir lediglich für 3 Tage gegeben.

So sieht eine Vertragszusammenfassung aus:

dieser muss man zustimmen bevor es zum Abschluss kommt.

Das ist eine PDF, die hängt bei mir nicht dran, nur die hier, weil es bei dir eine Vertragsverlängerung ist und bei mir eine Vertragsänderung.

Die Vertragszusammenfassung bekommt man *bevor* der Vertrag abgeschlossen wird.

Habe nie geschrieben, dass ich einen Vertrag abgeschlossen habe. Es ist lediglich eine Änderung und ein laufender Vertrag, da bekommt man nicht so eine Zusammenfassung wie du gepostet hast. Die habe ich natürlich auch mal bekommen bei meiner Verlängerung.

Wo habe ich geschrieben das du einen Vertrag abgeschlossen hast?

Die habe ich natürlich auch mal bekommen bei meiner Verlängerung.

darum geht es doch die ganze Zeit, was steht da drin?

In der Verlängerung selbst ist der Rabatt nicht drin, habe NACH der Verlängerung eine Änderung am Vertrag vorgenommen und in DER Zusammenfassung ist der Rabatt. Ich habe es schriftlich von o2 erhalten und nun sollte es auch mein Recht sein, dass ich ihn bekomme. 

Hallo ​@Bedman,

schön, dass du dich erneutfrn Weg zu uns gefunden hast und dich hier
meldest😀
Es ist schön zu sehen, wie viel Unterstützung du von Bumer hier bereits bekommen hast.
Vielen Dank dafür🌸
Wie ist denn der aktuelle Stand? Ist der Rabatt zwischenzeitlich eingerichtet worden?

Gib uns gerne eine Rückmeldung😊

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela Nein, der Rabatt fehlt immer noch. Er war 3 Tage drin und auf einmal raus. So ist es auch auf der Rechnung.

​@Bedman,

aktuell scheinst du hier in der o2 Community nicht mit dem entsprechenden Vertrag angemeldet zu sein.
Ich kann daher nicht auf deine Kundendaten zugreifen. Magst du das einmal prüfen?

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela Bin mit meinem korrekten Vertrag angemeldet. Geht um den Vertrag mit der Rufnummer 108 am Ende. Unter der Kundennummer läuft auch noch ein Vertrag mit der 107.

Hab ihr mein Konto vom Vertrag "entkoppelt"? Wenn ich am PC eingeloggt bin, will er, dass ich mir ein neuen o2 Community Benutzerkonto erstellen soll. Da stimmt was nicht.

​@o2_Daniela Hi, müsstest jetzt meine Daten wieder sehen. Support hat meinen Vertrag wieder zugeordnet.

Hallo ​@Bedman,

entschuldige, dass ich jetzt erst antworte. In der Community ist
dies nicht immer zeitnah möglich.
Ja, ich habe wieder Zugriff auf deine Daten. Gerne schaue ich mir das an.
Magst du mir einmal genau sagen, wofür der Rabatt gewesen ist? Hast du den
bei der Vertragsverlängerung bekommen? So ganz genau habe ich da noch nicht
durchgeblickt.🙈

Viele Grüße
Daniela