[Beendet] Benachteiligung ehemaliger ePlus Kunden

Aber sicher doch. Zumindest haben mir das Mitarbeiter vom Kundenservice mitgeteilt. Man benötigt einen Neuvertrag mit neuer Kundenummer, um der Drosselung zu entkommen.

VG

Hallo,

dort habe ich dir das schon geschrieben: 

Die Drosselung liegt an der Simkarte, und nicht an der Kundennummer, bei einen Neuvertrag bekommst du eine 26207er.

LG

Hallo,

@AE Deauville wünsche dir ein schönes Wochenende.

LG

Ich habe selbst über 15 Jahre in der Branche gearbeitet und bin da nicht ganz so doof...Mich ärgert einfach an der ganzen Sache, dass man seit inzwischen 6(!) Jahren O2-Kunde, sorry ehemaliger E-Plus-Kunde ist, vor der Übernahme gab es es schriftlich die Begrüßung nach Hause (alle Schreiben noch vorhanden),dazu Interviews mit dem Vorstand etc.:” Für den Kunden ändert sich nichts, weder der Preis, noch die Leistung”. Die Drosselung ist mehr oder weniger, still und leise unter den Tisch gefallen und ich bin fest davon überzeugt, dass zig Ehemalige bis heute nichts davon wissen.

 Das lief dann ne Weile und 2018 hieß es bei Einführung der Free-Tarife, dass die Netzintegration noch nicht ganz komplett ist und deshalb, aus technischen Gründen, “vorübergehend” die Drosselung erfolgt. Bei Verlängerung Januar 2020 habe ich , die Daten-Verträge von mir und meiner Mutter zusammenlegen lassen. Verträge liefen noch knapp 6 Monate, meine Mutter wollte aber ihre Festnetz-und Handnummern portieren, die Verträgen liefen da schon aus. Vorschlag des Shops: bei mir Tarifwechsel in Free XL + 24 x 10 € Rabatt, Vertrag meiner Mutter wird vom Shop mit Frist v. 1 Monat über die Händlerbetreuung gekündigt und sie bekommt direkt heute den Vertrag mit Free M + 50% Kombivorteil. Das passte auch soweit ganz gut! Die Beratung drehte sich aber ausschließlich darum, dass der Gesamtpreis im Vergleich zu vorher deutlich günstiger war, meine Mutter alles in Einem zusammen hat, mehrere SIM-Karten möglich waren und das nach Verbrauch des Volumens endlos mit 1 Mbit/s weiter gesurft werden kann. Das war für mich schon wichtig , da ich auch nur Daten genutzt habe. Alles zusammen war das eine (fast) runde Sache, denn was mit keiner Silbe erwähnt wurde, war die Drosselung bei ehemaligen E-Plus Kunden, sowie eine noch günstigere Kombivariante. Hätte ich an dem Tag von der Drosselung gewusst, hätte ich noch 3 Monate gewartet und wir hätten zuerst nur den Free M aktiviert und den Free XL 3 Monate später auch neu, so wäre es noch günstiger im Preis gewesen und das Thema wäre durch gewesen. Über die Motivation des Shops uns diese Info nicht zu geben, lässt sich nur spekulieren. Unwissenheit, “Anweisungen von weiter oben” , Abschluss-/ Provisionsdruck? 

So erfährt man erst 2022 mehr oder weniger zufällig von der Drosselung, denn aktuell und zukünftig wird durch die technische Entwicklung erst möglich die angegebenen max.300 Mbit/s zu erreichen und wenn mehrere Geräte parallel genutzt werden, dazu mit Smart-Home , Hotspots etc. , macht es dann schon Unterschiede. Habe gerade eben meine Karte mit 47 Mbit/s getestet, Mutter’s Karte mit 144 Mbit/s. Da beide Karten erst im Januar verlängert sind, meine Mutter ihre Nummern behalten will und meine “minderwertige” E-Plus-Karte, die Geberkarte ist, ist die Kündigung nicht so einfach. 

Aus der Erfahrung heraus würde ich behaupten, wenn es möglich ist auf die alte Kundennummer einen zusätzlichen, neuen Vertrag zu schalten, der auf voller Leistung arbeitet, dass es dann technisch auch machbar sein sollte, das E-Plus Kartenproblem innerhalb des Kundenkontos zu lösen.

Ansonsten stellt sich sonst noch die Frage über Meinung der Bnetza zu diesem Thema , gerade auch wegen des vergangen, großen Zeitraums. Verbraucherzentrale oder auch immer gern gesehen eine Vorstandsbeschwerde…

Das soll überhaupt keine Drohung werden, sondern spiegelt irgendwie nur die aktuelle Sicht ganz vieler ehemaliger E-Plus Kunden wieder, die gar nicht den Anbieter wechseln wollen oder extrem unzufrieden sind, aber es kann nicht sein nach über SECHS Jahren, unverschuldet,  Kunde zweiter Klasse zu sein...Voller Preis, bei deutlich reduzierter Leistung! LG

Das ist doch ganz einfach, weil O2 überhaupt kein Interesse hat die Zeit zu investieren. Ich höre leider auch zu der Gruppe der Betroffenen und muss leider sagen das mir in den letzten Monaten das blaue vom Himmel versprochen wurde. Ich würde eine neue SIM Karte bekommen, die Technik würde mich zurück rufen, das Problem würde dem Supervisor vorgetragen, usw. Und was ist passiert nichts. Bin es mittlerweile satt wie ein Bittsteller hinter diesem Haufen herzulaufen und werde auslaufen lassen. Dies teilte ich auch bei meinem letzten Gespräch dem Mitarbeiter mit, worauf dieser nur meinte „wie sie wollen“ na ja.

Das ist so nicht korrekt, ich möchte weder weniger zahlen, noch möchte ich mehr Leistung. Das einzige auf dem ich beharre ist das ich genauso behandelt werde wie ein „normaler“ O2 Kunde und bei einem 5G Vertrag auch die Leistung freigegeben wird , und nicht auf 50 MB limitiert wird. Seid Jahren werden die ehemaligen E-Plus, Base Kunden so behandelt. Bei der letzten Vertragsverlängerung hieß es, mit der neuen SIM bekommen sie auch die volle Leistung, Pustekuchen.

Laut Auskunft O2 Shop muss ich warten bis der Vertrag ausläuft, dann für 3 Monate am besten zu Aldi Talk mit Portierung meiner Handy Nummer, dann wieder Aldi Talk verlassen und Nummer mit neuer Kundennummer zurück Portieren.Problem ist wohl meine Kundennummer.

Hallo @Wolfis 

die Portierungen um acht Ecken war mal ein Thema, aber aktuell ist es so, dass du die Rufnummer direkt portieren lassen kannst. Wichtig dabei ist nur, dass es vom Timing dann so hinkommt, dass dein alter Vertrag möglichst zeitgleich beendet ist, wenn der neue startet.

Gruß,

Michi

Hallo lieber Michi,

ich habe ebenfalls das Problem mit dem E-Plus Kunden Stempel bei zwei Verträgen. Diese laufen diesen Monat aus. Leider bekomme ich von dem O2 Kundendienst nicht die gewünschte Hilfe. Vielleicht können Sie mir weiterhelfen. Wie genau funktioniert es? MIr wurde am Telefon gesagt, dass die einzige Option ist die Nummer auf eine Prepaid Karte zu übertragen und dann wieder zurück. 

Ich bin hier fast am verzweifeln. Sie scheinen Ahnung zu haben, bitte nehmen Sie sich meinem Problem an.

Freundliche Grüße Kartin

Hallo @Vilureef 

vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Ist es dann nicht mehr notwendig eine Portierung auf eine Prepaidkarte vorzunehmen?

Wie genau funktioniert der Weg mit einer internen Portierung, was genau ist da zu tun? Bekommt man über diesen Weg den E-Plus Stempel weg und bekommt eine neue Kundenummer zugeteilt? 

@Vilureef habe bis jetzt keinen neuen Vertrag abgeschlossen

Vielen Dank für deine Hilfe. Ich bin gerade dabei zu probieren, ob es geht👍.Ich melde mich wieder wenn es hoffentlich geklappt hat.

Hallo zusammen,

ich bin auch ein armer, alter E-Plus-Kunde und erst gestern nach meiner vorzeitigen Vertragsverlängerung auf das Thema aufmerksam geworden, da ich in einen 5G-fähigen Tarif gewechselt bin. Mein Vertrag lief eigentlich noch bis November 22.

Eigentlich wurde mir bei meiner letzten (oder vorletzten) Vertragsverlängerung inkl. Tarifwechsel versichert, dass mich die Drosselung nicht mehr betrifft, da ich ja jetzt in einem echten O2-Tarif sei und nicht mehr in einem alten E-Plus-Tarif. Diese Aussage scheint ja falsch gewesen zu sein.

Was habe ich denn jetzt für Optionen?

1. Ich würde schon gerne in den O2-Grow-Tarif wechseln, der ist schon sehr attraktiv - vor allem für 19,99€. Wenn ich jetzt aber vorzeitig verlängere, habe ich die nächsten 2 Jahre wieder keine Chance, von der Drosselung wegzukommen?
2. Ich müsste also meinen alten Vertrag kündigen und auslaufen lassen und dann einen neuen abschließen? DIe interne Rufnummernportierung scheint ja jetzt zu gehen? Könnte man das ganze auch während eines laufenden Vertrags machen?
3. Wie ist das denn mit der weiter oben erwähnten Übertragung des Vertrags auf jemand anderen? Stimmt es, dass auch dies die Drosselung beenden würde?

Ich möchte gerne so schnell wie möglich in O2-Grow für 19,99 im Monat, wäre aber auch bereit, einen Einmalbetrag für eine etwaige Portierung zu bezahlen oder für einen gewissen Zeitraum 2 Verträge parallel laufen zu lassen.

Es wäre schön, wenn sich jemand, der sich wirklich auskennt (  @o2_Michi ?), mir meine Optionen aufzeigen würde. Aber weitere 2 Jahre Drosselung in Zeiten von 5G ist für mich nicht akzeptabel.