Hallo @felipemeyer1401 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Welche Fehlermeldung bekommst du denn ? Hast du es in unterschiedlichen Browsern probiert ? In der APP und auf dem Portal ? 
Wenn es gar nicht geht, erstellen wir dir hier in der Community gerne ein Angebot. 
Dies kann aber einige Tage dauern. 
Nenne uns doch bitte die gewünschte Farbe vom Handy. 
Du kannst auch einen anderen Kontaktkanal wählen, wenn es schneller gehen soll 

Gruß, Solveig 

Hallo, ich kriege diese Fehlermeldung: 

Bearbeitungsfehler bei deiner Vertragsverlängerung

Leider konnte dein Auftrag wegen eines technischen Fehlers nicht weiter bearbeitet werden.

Ich habe schon im Portal und auf der App probiert und bekomme die selbe Fehlanzeigen bei beiden.

Auf einen Angebot würde ich mich freuen. Das Handy hätte ich gerne in der Farbe “purple”.

Hallo, 
Ich habe immer noch das Problem bei meiner Vertragsverlängerung und habe keine Antwort mehr bekommen mit meinem Angebot

ich würde gerne den o2 Mobile M Tarif mit dem Samsung Galaxy S23 FE mit Buds in “purple” als Angebot haben

Vielen Dank im Voraus

o2_Giulia, 04.01.2024, 13:50: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt.

zur Info:

Bearbeitungsfehler bei ihrer Vertragsverlängerung | O₂ Community (o2online.de)

Hallo @felipemeyer1401 ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.

Ich habe dir soeben ein Angebot für den o2 Mobile M Tarif,
inkl. Samsung S23 FE, lila, per Email zugeschickt.
Die Buds haben wir aktuell nicht inklusive. 

Bitte beachte, dass du aktuell Multicards nutzt und diese in dem o2 Mobile M Tarif
nicht inklusive sind, sondern 4,99 € monatlich kosten. 
Wenn du die Multicard nicht mehr benötigst, kannst du sie jederzeit deaktivieren und
die Zusatzkosten entfallen. Wenn du sie dennoch weiter nutzen möchtest, dann schaue dir gerne unsere Boost Tarife an,
dort sind die Multicards kostenfrei.

Das Angebot ist nun 8 Tage gültig, wenn es dir gefällt, dann kannst du es direkt 
über den Link in der Email annehmen.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße Maria

Hallo,

Vielen Dank für die Antwort, als ich den Vertrag verlängern wollte lag der Endpreis bei 30€ im Monat, ich glaube es liegt an den Vertrag das 36 Monate dauert. Ich würde gerne lieber diesen Vertrag bekommen wenn es möglich wäre.

Vielen Dank im Voraus!

@felipemeyer1401

Vielleicht wartest du noch ein paar Tage

Hallo @felipemeyer1401 ,

bitte beachte, dass bereits das gewünschte Handy eine monatliche Rate in Höhe von 30 hat, bei 24 Monaten Laufzeit
und einen Gesamtpreis von 721 €. Selbst wenn wir hier auf 36 Monatsraten gehen, kostet das Handy immer noch 
20 € monatlich.

Hinzu kommt dann noch der Vertrag mit monatlich 32,99 €.
Hier kann dann noch ein Rabatt gewährt werden, aber dennoch kommen wir nicht auf 30 € monatlich, inklusive Vertrag und Handy.

Viele Grüße Maria

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da stimmt aber dann etwas nicht, da ich bei den ersten mehreren Versuchen die ich gehabt habe meinen Vertrag zu verlängern, diesen selben Tarif für ca. 17€ bekommen habe und das Endpreis von Gerät (36 monate) und Tarif lag bei etwa 32€…

Ich sehe auch das bei einem Neuen Vertrag mit dem selben Tarif und Gerät es für Neukunden bei 35€ monatlich liegt.

Falls es nicht möglich ist den selben Vertrag den ich zum ersten mal gesehen habe zu bekommen, dann suche ich mir einen Vertrag woanders.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo @felipemeyer1401 ,

das ist ein Angebot für einen Kombivertrag,
also einen weiteren zusätzlichen Vertrag.

Du hast jedoch nur diesen einen Mobilfunkvertrag, somit ist ein Kombirabatt nicht möglich.

Wenn dir online unter “Vertragsverlängerung” ein anderes Angebot gemacht wird, 
dann schlag dort gerne zu, manchmal können die Angebote abweichen.

Viele Grüße Maria