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Bearbeitungsfehler bei deiner Vertragsverlängerung - wegen eines technischen Fehlers geht keine Vertragsverlängerung

Besucher:in

Guten Tag ihr Lieben,

 

wie im Thema bereits angesprochen, ist es mir nicht möglich eine online-Vertragsverlängerung durchzuführen, weil diese auf dem Weg zur Zusammenfassung abgebrochen wird.

 

Ich habe bereits 1-2 Themen hier im “Forum” durchforstet und habe dabei festgestellt, dass der Kontoinhaber bei meiner Bankverbindung nur auf meinen Vornamen lautet - nicht Vor- und Nachname.

 

Hat jemand einen Tipp? Kann ich selber meinen Nachnamen hinzufügen? Ich konnte bis dato keine Lösung finden.

Die Chat-KI konnte nicht weiterhelfen.

 

Oder muss ich es bei der Hotline versuchen?

 

Vielen Dank vorab und genießt das schöne Wetter!!

Lösung von Bumer

Schau was der Vilureef dazu geschrieben hat:

 

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15 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Lösung
  • Juni 18, 2025 1:26 PM UTC

Schau was der Vilureef dazu geschrieben hat:

 

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Juni 18, 2025 1:43 PM UTC

    Moin ​@Bsb90,

    herzlich willkommen zurück in unserer Community 🤗

    Schön, dass du deinen Vertrag gerne verlängern möchtest. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut, die Bankdaten sind bei uns korrekt hinterlegt mit deinem Vor- und Nachnamen. Hast du uns zwischenzeitlich angerufen und das lösen lassen?

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    Besucher:in
    • Bsb90
    • Autor
    • Besucher:in
    • Juni 18, 2025 2:03 PM UTC

    Moin ​@o2_Kathi,

    ich hatte gerade per Kundenservice-Chat Kontakt mit einem Kollegen von dir und wir konnten das Problem lösen (danke ​@Bumer )!

     

    Viele Dank auch an dich ​@o2_Kathi für die schnelle Meldung!

     

    Euch beiden noch einen sonnigen Tag! 😊

      o2_Maria
      • o2_MariaTeam
      • Team
      • Juni 18, 2025 3:45 PM UTC

      Hallo ​@Bsb90 ,

      super, dass es über den Weg des Chats geklappt hat.
      Kannst du nun auf die Vertragsverlängerung zugreifen?
      Hast du schon ein tolles Angebot gefunden?

      Viele Grüße Maria

      Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
      Besucher:in
      • Voläster
      • Besucher:in
      • Juli 11, 2025 6:47 AM UTC

      Bei mir funktioniert es auch nicht bricht auch immer ab würde auch gern verlängern mit handy!

       

      edit o2_Solveig 14.07.2025, 11:38 Uhr Doppelpost zusammengefasst 

      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+47
      • bs0Legende
      • Legende
      • Juli 11, 2025 7:05 AM UTC

      Die Verlängerung über das Kundenportal ist nicht möglich, oder was meinst du genau?

      Du möchtest hier ein Verlängerungsangebot bekommen? Dann musst du noch genaue Angaben zum gewünschten Tarif und gewünschten Handy machen.

      edit o2_Solveig 14.07.2025, 11:38 Uhr Doppelpost zusammengefasst 

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Juli 11, 2025 7:10 AM UTC

      ​@Voläster 

      was genau funktioniert nicht? Hast du eine Ladeschleife?

      edit o2_Solveig 14.07.2025, 11:38 Uhr Doppelpost zusammengefasst 

      Besucher:in
      • Voläster
      • Besucher:in
      • Juli 13, 2025 8:21 AM UTC

      Bearbeitungsfehler bei deiner Vertragsverlängerung

      Leider konnte dein Auftrag wegen eines technischen Fehlers nicht weiter bearbeitet werden.

       

      Bekommen immer wieder diese meldung wenn ich eine online-vertragsverlängerung machen möchte.

      Würde mein vertrag gerne mit einem google pixel 9 pro xl Mit dem gleichen vertrag den ich habe natürlich am besten begünstige

      edit o2_Solveig 14.07.2025, 11:38 Uhr Doppelpost zusammengefasst 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Juli 13, 2025 8:27 AM UTC

      Die Lösung findest du dort:

      edit o2_Solveig 14.07.2025, 11:38 Uhr Doppelpost zusammengefasst 

       

      Besucher:in
      • Voläster
      • Besucher:in
      • Juli 13, 2025 9:17 AM UTC

      Bearbeitungsfehler bei deiner Vertragsverlängerung

      Leider konnte dein Auftrag wegen eines technischen Fehlers nicht weiter bearbeitet werden.

      Da ich Kontaktscheu bin würde ich es gerne so lösen!

      Bestehender vertrag mit pixel 9pro xl in schwarz. 

       

      Danke im voraus 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Juli 13, 2025 9:19 AM UTC

      ​@Voläster 

      warum hier noch einmal? Zur Info es gibt schon ein bestehendes Thema.

       

      o2_Senay
      • o2_SenayModeratorin
      • Moderatorin
      • Juli 16, 2025 10:04 AM UTC

      Hallo ​@Voläster,
      es freut mich sehr, dass du deinen Vertrag verlängern möchtest! 😊

      Ich habe für dich das aktuell beste Angebot mit dem o2 Mobile Unlimited Max + Google Pixel 9 Pro XL 128 GB in Obsidian (Bestandskundenaktion mit 24 Monatsraten) geprüft und dir alle Details per E-Mail zugesendet 📧.

      Bitte nimm dir die Zeit, das Angebot in Ruhe anzuschauen – es ist 8 Tage lang gültig, sodass du ganz entspannt entscheiden kannst, ob du es so annehmen möchtest.

      Falls du Änderungswünsche hast oder noch Fragen aufkommen, stehe ich dir natürlich jederzeit gern zur Verfügung. 😊

      Liebe Grüße,

      Senay

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
      Besucher:in
      • Voläster
      • Besucher:in
      • Juli 16, 2025 10:12 AM UTC

      Danke für die schnelle hilfe hier

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Juli 16, 2025 10:19 AM UTC

        ​@Voläster 

        warum lässt du nicht einfach die falschen Häkchen entfernen und verlängerst dann online?

          o2_Senay
          • o2_SenayModeratorin
          • Moderatorin
          • Juli 18, 2025 8:17 AM UTC

          Hallo ​@Voläster, hattest du bereits Zeit, um dir das Angebot anzuschauen? 

          Wir freuen uns immer auf dein Feedback 🙂

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
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