Hast du den Vertrag mal von einer anderen Person übernommen, oder gibt es einen abweichenden Kontoinhaber? Dort findest du Lösungsansätze:

@Bumer 

Hast du den Vertrag mal von einer anderen Person übernommen, oder gibt es einen abweichenden Kontoinhaber?

Ja ich hatte den Vertrag mal von einer anderen Person übernommen, aber Konto- und Vertragsinhaber sind schon lange gleich. Möglicherweise macht dieser Punkt aber trotzdem Probleme. Was kann ich dagegen machen bzw. was muss ich tun um das Problem zu beheben ?

Was kann ich dagegen machen bzw. was muss ich tun um das Problem zu beheben ?

Moin @TheFog,

herzlich willkommen in unserer Community 

Super, dass du dich dazu hier bei uns gemeldet hast. Ich habe den Haken bei “abweichender Kontoinhaber” in deinem Kundenkonto jetzt entfernt. 

Prüfe gerne, ob du nun online deine Vertragsverlängerungsangebote einsehen und wie gewünscht buchen kannst 

Viele Grüße, Kathi

Hallo. Bei mir ist es genau das gleiche Problem wie beim Verfasser. Habe den Vertrag auch übernommen und wollte jetzt eine Vertragsverlängerung vornehmen. 

EDIT: Vollzitat entfernt ;  06.10.24;  o2_Maria

@ThePhil  

Hallo @ThePhil,

Willkommen in der Community.

Ich habe hier bei dir nun das Häkchen bei “abweichender Kontoinhaber” entfernt.
Nun sollte es mit Angeboten und einer Vertragsverlängerung online klappen.

Gerne können wir auch hier für dich nach einem Angebot zur Vertragsverlängerung
schauen. Teile uns dazu bitte noch deinen Wunschtarif und ggf. Wunschhandy, inkl. Farbe und Speichergröße mit.

Stelle auch sicher, dass deine Emailadresse korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt ist.

Viele Grüße Maria

Hallo @ThePhil und @TheFog,

konntet ihr beide inzwischen verlängern, oder kann ich euch dabei unterstützen?

Liebe Grüße, Maren

Hallo zusammen,

Ich habe genau das gleiche Problem.

Ich habe den Vertrag auf mich umschreiben lassen aber die kontodaten haben sich nicht geändert da ich diesen Vertrag schon vorher bezahlt habe. Nun wollte ich einen anderen Tarif wählen und ein Handy dazu buchen was leider nicht funktioniert. 

LG Chris

@Christian Brühlmann 

beachte was in der markierten Lösung steht.

Moin @Christian Brühlmann,

herzlich willkommen in unserer Community 

Ich habe bei dir einmal direkt den Haken bei “abweichender Kontoinhaber” entfernt. Melde dich einmal ab und erneut an und prüfe dann bitte, ob du nun deinen Vertrag verlängern kannst 

Schöne Grüße

Kathi

Hallo zusammen und erst einmal ein frohes und gesundes neues Jahr! 

Ich habe ebenfalls das Problem bei der Vertragsverlängerung mit der unveränderten Bankverbindung und daraus resultierend die Selbe abschließende Fehlermeldung "Bearbeitungsfehler bei deiner Vertragsverlängerung".

In den Stammdaten bei der Kontoverbindung habe ich genauso den Satz "abweichender Kontoinhaber" entdeckt, obwohl das nicht der Fall ist. Könntet ihr mir hier ebenfalls das Häkchen entfernen? 

Vielen Dank im Voraus und eine schöne Woche wünsche ich!

​@Ray1894 

am schnellsten geht es im Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Guten Tag! ich würde ebenfalls gerne meinen Vertrag verlängern, jedoch habe auch ich das hier angegebene Problem, sodass es mir nicht möglich ist, zu verlängern. Der Kontoinhaber und Vertragsinhaber sind allerdings zwei verschiedene Personen, was auch so bleiben soll. Gibts da denn trotzdem eine Möglichkeit, zu verlängern, wenn der Kontoinhaber abweichend ist?

Ja die gibt es. Nutze morgen den VVL-Chat.

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat

​@Bumer gerade probiert, dort soll der gewünschte Vertrag allerdings 10€ mehr pro Monat kosten 

Hallo ​@Saaakura,

wenn du möchtest, schauen wir gerne nach einem passenden Angebot für deine Vertragsverlängerung.

Um was für ein Angebot/welchen Tarif handelt es sich denn?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Saaakura, möchtest du deinen aktuellen Tarif behalten oder diesen Wechseln? 

Bitte gib uns Bescheid, wie dein Tarif genau aussehen soll, damit wir für dich nachschauen können. Falls ein Handy dazu gewünscht ist, bitte gib Modell, Farbe, Speichergröße und Ratenwunsch (24/36 Monate) an. Danke 

LG, Senay

​@Saaakura Ich hoffe, dass du etwas passendes für dich gefunden hast. Du kannst uns hier sehr gerne jederzeit Feedback geben, wenn du magst 

Hallo, 

ich wollte jetzt eine Vertragsverlängerung vornehmen habe allerdings das selbe Problem wie oben genannt, es kann sein das ich da Problem mit der Übernahme des Vertrag auch habe 

Was du machen solltest damit du online verlängern kannst, steht hier im Topic beschrieben.

Hallo ​@marvqu, herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier schreibst.

Hat es mit der Vertragsverlängerung dank der guten Tipps hier geklappt?

Wir stehen dir gern mit Rat zur Seite.

Viele Grüße, Ines