Bearbeitungsfehler bei deiner Vertragsverlängerung

Hallo, ich wollte meinen Vertrag verlängern, bekomme aber nun immer diese Meldung “Bearbeitungsfehler bei deiner Vertragsverlängerung”.
Wahrscheinlich wegen falscher Kontoinhaber Name? Der Name vom Konto ist richtig, aber bei Bestellung steht, wenn ich es bestellen möchte, der Name vom Kontoinhaber o2 drin, nicht der Kontoinhaber vom Bankkonto. Bankkonto hat einen anderen Namen und der o2 Konto einen anderen Namen, aber da der o2 Kontoinhaber Name auch bei Bestellung im Bankkonto Kontoinhaber (bei Änderung ist der richtige Name mit Anfangsbuchstabe J. ) steht, funktioniert das nicht.