Bandbreite beim Unlimited Max nur zwischen 5 und 10 Mbit/s

​@Müslüm Evin 

Wenn man schon den Speed vom Unlimited smart nicht erreicht, wird's mit einem anderen Tarif nicht besser. 

300 mbits wirst du selten erhalten... Es kommt auf die Auslastung und Verfügbarkeit des Aufenthaltsortes an. 

Das ist wie beim Porsche, da gibt es nur eine Höchstgeschwindigkeit.

Du kommst doch auch nicht auf die Idee und gibst den Porsche zurück weil Du in der Stadt nicht die 250km/h fahren kannst, die Porsche als Höchstgeschwindigkeit angegeben hat.

Ey, ich bin von Unlimited Smart auf Max gewechselt, sollte 300 Mbit haben, aber kriege ständig nur 5–10 Mbit. Bei Smart hatte ich wenigstens 15–20 Mbit, das ist einfach totaler Quatsch.

Meine Infrastruktur ist okay, hab extra auf Festnetz verzichtet und diesen Tarif gewählt, weil mir beim Vertragsabschluss gesagt wurde, dass ich mindestens 150 Mbit bekomme.

Mit dieser Geschwindigkeit bringt der Tarif überhaupt nichts, fühl mich echt abgezockt.

Also, wenn ihr mir Mindestgeschwindigkeit versprochen habt, dann erwarte ich die auch. So fühlt man sich echt verarscht.

​@Müslüm Evin 

Verstehen kann ich es. Es gibt aber bei Mobilfunk keine vertragliche Mindestgeschwindigkeit. 

Mindestens auf den 300-Mbit-Tarif zu wechseln und über 60 Euro zu zahlen, um dann dauerhaft nur 5–10 Mbit zu bekommen, obwohl man vorher bei 15 Mbit Tarif immerhin 20 Mbit hatte, ist einfach totaler Quatsch.

Hallo ​@Müslüm Evin,

dass die Geschwindigkeiten nicht passen, ist natürlich ärgerlich. Wenn die Netzsituation bei dir vor Ort aktuell jedoch nicht mehr zulässt, dann kann auch ein Tarifwechsel darauf keinen positiven Einfluss nehmen. Die Verbindung liegt immer in dem Bereich zwischen 5 und 10 Mbits oder ist das dazu noch abhängig von der Tageszeit und Ort, an dem du dich aufhältst?

VG
Dennis

​@Müslüm Evin 

wenn du noch innerhalb der 14  Tage Widerrufsfrist bist widerrufe,

falls der Vertrag  telefonisch oder online abgeschlossen wurde.

widerruf@cc.o2online.de 

Hallo ​@Müslüm Evin ,

reiche sonst bitte erneut eine Störungsmeldung über den Livecheck ein und 
sende dann direkt auch Speedtestergebnisse mit. 
Wichtig ist auch, dass du deine genaue Störungsadresse angbist.
Teile dann auch direkt mit, wie sich die Messdaten zu unterschiedlichen Zeiten verhalten.

Magst du evtl. auch mal die Simkarte in einem anderen Handy testen?

Viele Grüße
Maria

Seit längerer Zeit habe ich erhebliche und dauerhaft bestehende Probleme mit der mobilen Internetgeschwindigkeit bei o2.

Die Verbindungsgeschwindigkeit liegt konstant bei etwa 20 Mbit/s, gelegentlich maximal bei 40 Mbit/s, erreicht jedoch zu keinem Zeitpunkt die beworbene Leistung. Dieses Verhalten ist nicht tageszeitabhängig und zeigt keine nennenswerten Schwankungen.

Um einen Gerätefehler auszuschließen, habe ich die SIM-Karte in mehreren Endgeräten getestet sowie in einem anderen Router verwendet. Das Ergebnis war in allen Fällen identisch.

Ich nutze 4G/LTE und befinde mich in unmittelbarer Nähe eines 4G-Sendemastes. Trotz dieser günstigen Voraussetzungen ist die Internetgeschwindigkeit außergewöhnlich schlecht und für den täglichen Gebrauch kaum ausreichend.

Unter diesen Umständen ist davon auszugehen, dass 5G an meinem Standort ebenfalls keine Verbesserung bringen würde, da sich der nächste 5G-Sendemast in deutlich größerer Entfernung befindet. Wenn bereits 4G in dieser Lage nicht zuverlässig funktioniert, ist eine Verbesserung durch 5G unrealistisch.

Ich war über mehr als zwei Jahre Kunde bei o2 und nutzte zuvor einen kleineren Mobilfunktarif. Anstatt den Anbieter zu wechseln, habe ich mich bewusst dafür entschieden, meinen Vertrag zu verlängern. Da ich Internet für zuhause benötigte, habe ich auf einen Festnetzanschluss verzichtet und stattdessen meinen Tarif auf Unlimited Max (bis zu 300 Mbit/s) erhöht – in der Erwartung, dadurch sowohl eine bessere Leistung als auch eine Lösung für das bestehende Problem zu erhalten.

Leider hat sich nach dem Tarifwechsel keinerlei Verbesserung ergeben. Die tatsächlich erreichten Geschwindigkeiten entsprechen weiterhin dem vorherigen Tarif. Diese Situation stellt für mich eine große Enttäuschung dar.

Ich habe mehrfach Kontakt mit dem technischen Support aufgenommen. Nach angeblich intensiver Prüfung wurde mir mitgeteilt, dass keine technische Störung im Netz festgestellt werden konnte (Vorgangsnummer: C2864228693). Eine konkrete Lösung oder alternative Maßnahme wurde mir jedoch nicht angeboten.

Zusätzlich habe ich mehrmals o2-Shops aufgesucht, auch dort konnte mir keine Lösung angeboten werden. Da ich meinen Vertrag verlängert habe, wurde mir außerdem mitgeteilt, dass ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich ist, obwohl die Leistung nicht zufriedenstellend ist.

Zusammenfassend bleibt festzuhalten, dass ich trotz Nutzung des Unlimited-Max-Tarifs, trotz Vertragsverlängerung, trotz langjähriger Kundentreue und trotz höherer monatlicher Kosten weiterhin erhebliche Einschränkungen hinnehmen muss. Eine Lösung wurde bis heute nicht gefunden.

Aus diesen Gründen kann und werde ich o2 unter keinen Umständen weiterempfehlen.

​@poales 

Da ich meinen Vertrag verlängert und damit einen neuen Vertrag abgeschlossen habe, habe ich leider kein Widerrufsrecht, obwohl weiterhin erhebliche Probleme mit der Internetverbindung bestehen.

Da ich meinen Vertrag verlängert und damit einen neuen Vertrag abgeschlossen habe, habe ich leider kein Widerrufsrecht,

wann war das?

wurde der Vertrag  telefonisch oder online abgeschlossen ?

auch ein neuer Vertrag hat ein Widerrufsrecht, wenn die Bedingungen gegeben sind.

​@poales 

Ich habe den Vertrag vor etwa zwei Wochen persönlich in der Filiale abgeschlossen.

Als ich die Filiale erneut aufsuchte, um eine Lösung für mein bestehendes Problem zu finden, fragte ich nach einer Vertragskündigung oder möglichen Rabatten.

Es wurde mir jedoch klar und unmissverständlich mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Dies wurde auch im System überprüft.

Für mein aktuelles Problem blieb damit keine weitere Lösung.

Ich habe bis jetzt alles ausprobiert und auch zusammen mit einem Ansprechpartner bei o2 alles versucht, jedoch ohne Erfolg.

Ich muss resignieren und kann nur noch sagen: o2 ist leider eine Enttäuschung.

Ok, beim Shop gibts kein allgemeines Widerrufsrecht.

wenn überhaupt nur in Verbindung mit einem Handy-Raten-Kauf.🤔

dann beibt evtl. nur ein Umweg,

falls der Shop Fehler gemacht hat,

Hast du vor der Unterschrift eine Vertragszusammenfassung bekommen?

falls nicht, könntest du den Vertrag anfechten

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#0

falls ja, fällt mir auch nichts mehr ein.

Hallo ​@Müslüm Evin 🙂

hast du die Möglichkeit am Handy auch 5G zu nutzen? Ich frage nur, weil mir eben die Netzabdeckung auch angeschaut habe und 5G vor Ort sehr gut laufen sollte.

Wenn du magst, schreibe uns auch gerne, welches Smartphone du in diesem Tarif nutzt.

Gruß,

Michi

​@o2_Michi 

Ich glaube, Sie haben an der falschen Stelle nachgeschaut. Der 5G-Sendemast ist von meinem Standort ziemlich weit entfernt.

Mit dem iPhone 11 habe ich 4G genutzt. Obwohl der 4G-Mast praktisch in der Nähe meines Hauses steht, ist die Internetverbindung sehr schlecht.

Mit dem iPhone 15 Pro Max habe ich 5G getestet – es wird zwar 5G angezeigt, aber an der tatsächlichen Leistung ändert sich nichts. Auch nachdem ich die SIM-Karte in einen Router eingesetzt habe, blieb die Geschwindigkeit unverändert schlecht.

Ich bin vom Tarif Unlimited Smart (15 Mbit/s) auf Unlimited Max (300 Mbit/s) gewechselt. Dennoch schwanken die Geschwindigkeiten stark. Teilweise erreiche ich 30–40 Mbit/s, meistens liegt die Geschwindigkeit jedoch konstant nur bei 15–20 Mbit/s. Das entspricht in keiner Weise der gebuchten Leistung von bis zu 300 Mbit/s.

Diese Punkte hatte ich bereits in meinen vorherigen Nachrichten geschildert. Leider ist die Verbindung dauerhaft unzureichend, und ich finde keine Lösung mehr.

Ich habe inzwischen wirklich alles ausprobiert und gebe ehrlich gesagt auf. Ich bereue die Vertragsverlängerung sehr, da ich jetzt noch mehr bezahle und weitere zwei Jahre an diesen Vertrag gebunden bin, obwohl die Leistung nicht stimmt.

​@Müslüm Evin 

Oh okay, ich hatte jetzt an der hinterlegten Kontaktadresse geschaut. Falls dies nicht die Adresse ist, kannst du gerne eine Nebenstraße (weil öffentlich hier, nicht die genaue) angeben, dann schaue ich nochmal nach. 🙂