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Hi, ich habe fristgerecht gekündigt und lese gerade in meinO2, dass mein Vertrag automatisch verlängert wurde. Was ist da schiefgelaufen?



VG, Fiete



Hallo FieteK,



wann läuft dein Vertrag aus und wann hast du Ihn gekündigt?



Hast du den regulären Weg genommen oder irgenwas telefonisch bestätigt...



Hast du dein Kündigungsschreiben via Einwurfschreiben gesendet?



Lieben Gruß



McDamian



Hallo Fiete,



bitte beachte, dass das Online-Portal keine Kündigungen berücksichtigt, also jetzt auch anzeigt, dass der Vertrag automatisch verlängert wurde.



Hast du denn eine Kündigungsbestätigung?



Hi, ich habe schon im April fristgerecht gekündigt. Zum 2.9. wäre der Vertrag ausgelaufen. Ich kann aber noch telefonieren bspw.... das macht mich schon stutzig. Man muss dazu sagen,  dass ich im Mai auf ein telefonisches Angebot einer Vertragsanpassung eingegangen bin,  diese aber nach einem Tag auch wieder stornieren lassen habe. Die Kündigung erfolgte schriftlich.



Portierst du die Nummer zu einem anderen Anbieter?



Wenn ja, dann kann die Nummer bei o2 solange genutzt werden bis diese portiert wurde. Erst dann wird der Vertrag mit einer letzten Rechnung abgeschaltet.



Die Kündigung war per Fax. Sorry, habe ich verwechselt.



Keine Portierung beantragt. Aber ich habe einen neuen Vertrag bei o2 zum 31.8. abgeschlossen, der aber auch ein anderes Paket beinhaltet - soweit ich weiß, sollte das auch eine neue Nummer mit sich bringen (?). War zumindest mal so - auch wird mir in meinO2 das alte Paket als verlängert angezeigt,  nicht das neue. (macht ja aber auch Sinn,  da ich nicht offiziell den laufenden Vertrag habe ändern lassen)



Du hast also einen neuen Vertrag abgeschlossen und nicht den bestehenden verlängert (was vermutlich auch zu gleichen Konditionen möglich gewesen wäre), bzw. diesen gekündigt?



Mit einem neuen Vertrag erhältst du selbstverständlich eine neue Nummer. Hast du auch schon eine Sim erhalten?



Eigentlich sollte dieser Vorgang aber keine Auswirkung auf eine Kündigung haben.



Hi, gleiche Konditionen leider nein, sonst hätte ich das Angebot damals im Mai schon angenommen. Der Vertrag wurde über preis24 abgeschlossen,  da ich somit 20 für das Handy gespart habe. Da diese aber nur als Mittelsmann agieren, habe ich den Neuvertrag faktisch mit o2 geschlossen und, wie du schon sagst, sollte somit keine Verbindung zu dem alten bestehen.



Die sim geht an die gleiche Adresse,  an die das Handy gehen sollte  (extra thread! ) , die geht leider, wie auch das Handy, zurück, weil DHL zu doof/faul war es mir zuzustellen :/



Ich kann daher nicht sagen, ob in den Unterlagen eine neue Nummer steht...



Achso, gekündigt habe ich, wie schon oben geschrieben,  im April und dann so gesehen erneut im Mai,  was beides mehr als fristgerecht war. Um den zweiten Teil deiner Frage noch zu beantworten.



VG, Fiete



Ja, das Online-Portal berücksichtigt keine Kündigungen. Aber wenn er eine Bestätigung zum 2.9. hat und heute (3.9.) immer noch telefonieren kann, stimmt da was nicht ☹️



Eine Kündigungsbestätigung hast du in beiden Fällen nicht erhalten?



War denn das Kündigungsfax eigenhändig unterschrieben? Hast du diese selbst gefaxt oder ein Online-Kündigungs-Dienst genutzt?



Hi,  eine Bestätigung habe ich leider nicht vorliegen,  da ich erst vor kurzem festgestellt habe, dass meine Email Adresse  (googlemail) mit 3 "o" geschrieben war. ABER: Ich habe es über einen Onlinedienst versendet und auch eine Einfangsbestätigung. Sollte ja eigentlich (auch rechtlich betrachtet) ausreichend sein.



VG, Fiete



Onlinedienst? Persönliche Unterschrift oder Kundenkennzahl drauf?



Ok, hattest du auf der Kündigung über den Online-Dienst deine Persönliche Kundenkennzahl (PKK - vierstellig) mit drauf? Ohne diese wird die Kündigung nicht wirksam.



Kundenkennzahl hatte ich mit drauf und eigenhändig unterschrieben war es auch 😉 Entschuldigung, wenn ich etwas nachlässig mit den Details bin! Keine Ansicht! Ihr habt keine Einsicht in die Unterlagen befürchte ich ?!



VG, Fiete



Achso, das Angebot im Mai hatte ich ja auch nur auf Grund der Kündigung erhalten, wenn ich mich recht entsinne. Die nette Dame hat sich auch jegliche Mühe gegeben mich zu überzeugen,  leider hatte es zu dem Zeitpunkt schon online wesentlich bessere Vergleichsangebote gegeben - daher auch die Stornierung nach einem Tag.



VG, Fiete



Die bisherigen Antwortenden haben keine Einsicht in deine Kundendaten. Das ist richtig.



Eventuell solltest du nun Geduld haben bis sich ein o2_Moderator hier im Forum (mit Einsicht in die Kundendaten) zu deinem Anliegen äußert. Alternativ kannst du auch die Hotline oder den Chat nutzen.



Danke für die Hilfe soweit! Ich hoffe mal auf jemanden mit Einsicht in den Vertrag,  dann lässt sich das sicher schnell auflösen. Aus dem Chat bin ich heute schon mehrfach geflogen,  leider. Da passt was mit den timeouts meines Routers nicht :/



Hallo FieteK,



die Kündigung war zum 03.09.15 eingetragen wurde durch die Verlängerung jedoch raus genommen.



Wenn du mir dein "go" gibst, können wir den Vertrag zu morgen deaktivieren.



Lieben Gruß,



Chantal



Wow!



Hallo und vielen Dank für die super Nachrichten! Ich wusste doch, dass da etwas nicht stimmt ;)



Dann gibt es hiermit mit offizielles "GO" für die endgültige Kündigung  (wenn man das so nennen darf) - was natürlich perfekt wäre, wenn ihr die noch eine weitere Woche rauszögern könntet, da meine neuen Unterlagen und Handy ( beides natürlich o2) mich noch nicht erreicht haben... wenn nicht, nicht schlimm 😉 hätte ich auch so schon mit klarkommen müssen. Hauptsache der aktuelle Vertrag ist offiziell gekündigt!



Vielen Dank nochmal an alle und o2 für die schnelle und nette Klärung!



VG Fiete



(PS: Entschuldigung, war die letzten 2 Tage unterwegs, sonst hätte ich das schon eher bestätigt!)



Hallo liebe o2 Moderatoren,



ich möchte nicht aufdringlich wirken! Ich würde mich freuen, wenn dieses Problem zu einem baldigen Abschluss kommen würde. ;)



Vielen Dank im Voraus!



VG,



Fiete



Hallo FieteK,



je mehr du schreibst, desto mehr wandert dein Problem / Anliegen zu den neueren Nachrichten, die widerrum länger brauchen, bis die von den o2-Moderatoren beantwortet werden, da die Moderatoren die Nachrichten von alt nach neu abbarbeiten....



Habe einfach Geduld, bis eine Antwort zu sehen ist, nur ein gut gemeinter Rat....😉



Lieben Gruß



McDamian



Hallo FieteK,



deine Mobilfunkvertrag wird zum 14.09.15 gekündigt, damit du ein wenig Zeit hast, bis der neue Vertrag bei dir eingetroffen ist.



Beste Grüße



Michael



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