außerordentliche Kündigung wegen Nichterbringen der Leistung

Die Begründung der Ablehnung ist richtig, denn Mobilfunk ist nicht standortbezogen. Kein Empfang bei dir zuhause ist also kein Kündigungsgrund, denn das ist keine “Nichterbringung einer Leistung”.

Hast du im Live-Check nachgeschaut ob gerade für deine Adresse etwas angezeigt wird?

Ja Live Check habe ich schon gecheckt, da besteht kein Problem ist grün für meine Anschrift. Wenn die Begründung richtig ist, dann muss ich für nichts an o2 weiter zahlen, das meinen Sie damit?

Wenn Sie mir kein Service erbringen können und das für 6 Monaten jetzt, warum soll ich dann weiter zahlen?

Entweder lösen Sie das Problem schnellstmöglich oder brauche ich eine Kündigung.

Danke und Grüße,

Dharmik

Hallo,

Wenn O2 nicht glaubt, dass ich wirklich das Problem habe, können Sie gern ein Techniker zu mir senden. Ich bin damit vollständig ok einen Termin zu vereinbaren und prüfen lassen, ob O2 mich das Service leisten kann, wofür ich bezahle.

Falls Sie das Problem nicht lösen wollen/können auch kein Techniker zu mir senden wollen/dürfen, dann will ich auch nicht weiter zahlen.

Ich bin bereit alle Lösungsempfehlungen zu probieren, aber ich brauche eine Lösung oder kein Vertrag. Das sind schon fast 6 Monaten ohne Service. Wenn das so weiter läuft, dann würde ich nicht mehr zahlen.

Danke und Grüße,

Dharmik

Welches Handy nutzt du? 

Ist 2G/3G/LTE (4G)/5G eingeschaltet? 

Du kannst versuchen, in der Wohnung auf 2G zu wechseln, sodass zumindest telefonie funken könnte. 

Ein Techniker kommt bei Mobilfunk nicht 

Samsung not10+

Es ist auto connect eingeschaltet (2G/3G/4G). Ich hatte auch nur 3G und nur 2G eingeschaltet und über diese Link "https://g.o2.de/18Tandra" steht immer bei Toggle Navigation "shorter".

Du kannst dein Handy an einem bestimmten Standort nicht nutzen bedeutet nicht, dass du keine Leistung bekommst oder für nichts zahlst. In deinem Vertrag wird die Leistung an einem bestimmten Standort nicht zugesichert. Das meine ich damit.

Ja aber wo ich 24×7 bin, da muss O2 mich Service bringen, sonst für mich zahle ich für nichts, weil ich Home Office mache und meistens zuhause bin. Mir ist egal ob an anderem Standort ich Empfang und Internet habe oder nicht, aber zu Hause wo ich meistens Zeit meines Lebens bringe, brauche ich Empfang und Internet, sonst ich zahle für nichts. Ich weiß nicht, ob Sie die Situation verstehen, aber meine Frau nutzt Vodafone Sim und sie muss nicht jedes mal draußen gehen, wenn jemand sie anruft...

Hier am Ort ist es genau umgekehrt - bis in die Straußwirtschaften super LTE-Empfang. Dafür hat Vodaf. hier in Häuser und speziell den Straußwirtschaften null Empfang. Trotzdem auch dort kein Kündigungsgrund, denn  50m weiter geht es wieder. Das ist MOBIL-Funk und kein Festnetz (=festgelegter Ort).

Der Mobilfunk wurde speziell um Features wie WLAN-Calling erweitert, damit auch der letzte Keller erreichbar ist. Setzt aber ein WLAN vom Festnetz voraus. 

Mir ist völlig schleierhaft, wie man auf Festnetz völlig verzichten kann, denn die Ausfallrate bei Mobilfunk ist doch zwangsläufig höher als bei Festnetz und das kann man wirklich nicht beim Provider abladen. 

Hi Klaus_VoIP,

Danke für die Meinung, aber meine Empfehlung wäre in diesem dann nicht den Service von Vodafone zu nutzen, sondern von dem, wer dir zu Hause Service anbieten kann. Deswegen versuche ich, dass O2 mich das Service gibt, wofür ich zahle.

Nicht jede hat Geld und soll auch nicht umsonst an jemanden zahlen. Man arbeitet um Geld zu verdienen und zu verschwenden. Für mich ist in diesem Fall Geldverschwendung und das will ich nicht machen.

Ich will versuchen, dass ich bei O2 bleibe, aber nicht wenn O2 mir nicht helfen, aber sagen tut uns Leid, dass wir für Sie in diesem Fall nichts machen können usw.

Bitte mich nicht falsch verstehen, aber ich brauche hier eine Lösung!

Doch, ich verstehe deine Situation, erkläre nur wie es vertraglich aussieht. Du zahlst gefühlt für nichts weil dort wo du dich fast immer aufhältst kein Empfang ist.

Wir wollen Dir doch nur Hinweise geben, bevor Du voll gegen die Wand läufst.

Jetzt überleg doch mal - Du willst zu V. wechseln. 2 Wochen später haut der Blitz in den V.-Mast ein  = dann hast Du wieder dieselbe Problematik. 

Wir hatten hier auch zeitweise schwere Überlastungen, da ein Mast 6 Monate ausgefallen ist. Jetzt rennt o2-LTE wieder mit 70 MBit/s und V. nur mit GSM. Kann sich auch täglich umkehren. Das ist nun mal so bei Mobilfunk. Selbst nach der letzten TKG-Änderung hast Du keinen Rechtsanspruch auf LTE an allen Orten in Deutschland. 

Für Homeoffice braucht man grundsätzlich Festnetz!

Hallo Klaus_VoIP,

Ich habe das Problem verstanden und deswegen habe ich jetzt entschieden, dass ich kein 24 monatige Vertag haben werde, sondern monatlich kündbar, damit ich Service von dem Anbieter nutze, wer mich zu Hause Service anbieten kann. Es geht um mobilfunk Vertrag.

Der Begriff "Homeoffice" ist nur gekommen, um es zu zeigen, dass ich 24×7 zu Hause bleibe und diese Information kann O2 mit dem Empfang und Internet Problem von mobilfunk von O2 verbinden und verstehen kann, was ich mein Schmerzen ist.

Hallo @Dharmik und willkommen in unserer o2 Community :-)

Es gibt ja eine Menge Faktoren, die den Empfang beeinflussen können. Einen Großteil davon kann auch das verwendete Endgerät ausmachen.

Ich hab mal geschaut, laut Samsung soll das Note 10+ auch 5G können. Ist das denn in den Einstellungen aktiviert? Magst du einmal ausprobieren, was passiert, wenn du 5G ausschaltest und “nur” 2G/3G/4G nutzt?

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

Mein Note10+ ist kein 5G Version. Es ist nur normaler 4G. Ich kann diese Lösung leider nicht probieren.

Grüße,

Dharmik

Hallo Dharmik,

kannst du deine Karte mal im Smartphone deiner Frau prüfen?

Tritt das Problem dort auch auf.

Hast du mal hier getestet mit genauer Adressengabe?

https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung/

Hast du nur Mobilfunk oder auch DSL / VDSL?

Wurde schon angesprochen

Hast du ein Netzwerkreset probiert?

https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/tab-s7-netzwerk-zuruecksetzen/

Der Empfang scheint grundsätzlich nicht optimal zu sein beim Note 10 plus?

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-note10-serie/schlechter-netz-empfang/td-p/1308397/page/20

Gruß

https://www.bing.com/search?q=samsung%20note%2010%20empfang&qs=n&form=QBRE&pc=EMMX01&=%25eIhren%20Suchverlauf%20verwalten%25E&sp=-1&pq=samsung%20note%2010%20empfang&sc=8-23&sk=&cvid=89572AD3A003420EBBD1898D786A59D0&ghsh=0&ghacc=0&ghpl=

Hallo @Dharmik ,

ich schließe mich hier der Frage von @Der Knuddeler  an, 
magst du die Simkarte mal einem anderen Handy testen?

Einen Netzwerkreset hast du schon gemacht?

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

Netzwerk reset hatte ich bereits gemacht. Das mit Simkarte in einem anderen Handy testen, probiere ich mal und sage Bescheid. Ich hatte vorher schon mal auf oneplus 3T probiert, hat aber nicht funktioniert, probiere aber es troztdem nochmal.

Danke und Grüße,

Dharmik

Hallo @Dharmik ,

konntest du es schon mit einem anderen Handy testen?
Magst du uns hier kurz auf den aktuellen Stand bringen?

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

das hat auch nicht funktioniert. Empfang + Netzempfang beides sind tot bei meinem Handy und meiner Fraus Handy. Netzwerk reset habe ich auf beide Handys probiert + Vodafon Netzwerk habe ich auf beide Handys sehr gut.

Falls noch andere Möglichkeiten gibts, sag Bescheid, sonst will ich wirklich kündigen.

Danke und Grüße,

Dharmik Patel

Hallo @Dharmik ,

ich habe hier einmal deine Karte neu im System gestartet. 
Bitte schalte dein Handy nun einmal komplett aus und nach ca. 10 Sekunden wieder an. 

Nur Flugmodus reicht da leider nicht. 

Bitte beobachte nun einmal, ob es jetzt besser wird. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

vielen Dank für das Reset. Für ganz kurze Zeit hatte ich 2 Strich beim Empfang und jetzt wieder Null.

Ich habe 3 Anrufe am 04.10.2022 gemacht um 11:31, 11:32 und 11:33. Erste 2 Anrufe waren von innerhalb der Wohnung, wo ich wohne und der letzte Anruf war außerhalb die Wohnung, falls das hilft das Problem rauszusuchen, können sie gern diese Information verwenden.

Danke und Grüße,

Dharmik Patel

Hallo @Dharmik ,

es tut mir sehr leid, 
aber mehr kann ich leider auch nicht machen. 😕

Ich kann dir dann tatsächlich nur noch mal raten, dich erneut schriftlich 
an die Kolleg;innen der Kundenbetreuung zu wenden. 

Hier haben wir nun alles geprüft, was in unserem Rahmen hier möglich ist. 
 

Liebe Grüße Maria