Außerordentliche Kündigung / Rabattverlust: Falschbearbeitung nach Glasfaser-Stornierung (o2 Mobile M Plus)

Hallo o2-Team / liebe Community,

ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators, da mein Anliegen per Formular/E-Mail leider völlig missverstanden und fälschlicherweise als Netzbeschwerde und ordentliche Kündigung erfasst wurde.

Zum Hintergrund:

1. Am 03.08.2026 habe ich im verknüpften o2 Plus Bundle den Mobilfunktarif "o2 Mobile M Plus" zusammen mit einem Glasfaseranschluss (o2 Home L - FTTH) bestellt.
2. Durch das Vorteilspaket wurde der vereinbarte Plus-Rabatt in Höhe von 15,00 EUR auf den Mobilfunkvertrag angewendet.
3. Wegen erheblicher Verzögerungen bei der Bereitstellung des Glasfaseranschlusses seitens o2 wurde der Festnetzauftrag storniert.
4. Nach der Stornierung ist nun der Plus-Rabatt entfallen, wodurch der Mobilfunkvertrag ohne mein Verschulden zum ungekürzten Vollpreis weiterläuft.

Ich habe daraufhin eine außerordentliche Kündigung wegen Wegfalls der Geschäftsgrundlage (§ 313 BGB) eingereicht - hilfsweise mit der Bitte um Wiedereinsetzung des 15 EUR Rabatts. Daraufhin erhielt ich die Rückmeldung "Ihre Anfrage Netz", und es wurde lediglich eine fristgerechte Kündigung zum Ablauf der 24 Monate hinterlegt.

Da das Scheitern des Bundles auf die verzögerte Aktivierung seitens o2 zurückzuführen ist, bitte ich ein o2-Teammitglied, sich meinen Fall im Kundenkonto anzusehen und:
- die außerordentliche Kündigung / Vertragsaufhebung zu veranlassen ODER
- den Plus-Rabatt von 15,00 EUR auf den Mobilfunkvertrag für die Restlaufzeit kulant wiedereinzusetzen.

Vielen Dank vorab für die Prüfung!