Hallo Community,
Ich hoffe ihr könnt mir bei meiner langen Leidensgeschichte mit o2 weiterhelfen.
Seit dem 01.05. bin ich Kunde bei O2 und habe seit Tag 1 nachweislich Empfangs- und Internetprobleme, welche ich in regelmäßigen Abständen gemeldet habe. Hiermit meine ich fast gar kein Empfang (maximal 1 Balken) und Internet mit 4g aber es lädt so langsam als wäre das eine E-Verbindung. Jedes mal höre ich vom Kundenservice, dass laut deren System alles einwandfrei laufen müsste. Ich habe sämtliche Maßnahmen welche es gibt schon ergriffen, sei es das Handy wechseln, Neustart etc. NICHTS HAT GEHOLFEN.
Und jetzt komme ich zum größten Problem: Am 08.06 erlitt mein Vater einen Herzinfarkt und ich konnte dank o2 nichtmals einen Notruf richtig verständigen. Die Verbindung brach 3x mal ab. Das Ende der Geschichte ist dass mein Vater verstorben ist. Ich habe diesen Vorgang nachweislich mit der Sterbeurkunde und der Telefonliste mit den abgebrochenen Notrüfen an die Kundenbetreuung in Nürnberg gesendet und wollte eine außerordentliche Kündigung meines Vertrages erhalten, da nicht nur das Vertrauensverhältnis zerstört ist, sondern die technischen Probleme unbegreifbare Ausmaße haben.
Am 09.07 erhielt ich dann ein herzloses und peinliches Standardschreiben von Herrn N., dass Sie sich auf die AGB beziehen und eine vorzeitige Kündigung nicht möglich ist.
Welche Schritte könnt ihr mir empfehlen um meinen Vertrag außerordentlich kündigen zu lassen. Ich würde es gerne noch auf der friedlichen Art probieren, bevor ich diesen Sachverhalt über sämtliche Social Media Kanäle veröffentliche und mir juristische Beistand hole.
Viele Grüße
Edit 24.07.24 13:05 o2_Matze Mitarbeiternamen entfernt und Beitrag aus Austausch Community zu Mobilfunk und Vertrag verschoben