Außerordentliche KÜndigung Breitbandmessung

Wenns ein normale Mobilfunkvertrag ist, schwierig. Da dieser nicht ortsgebunden ist. Da eher Minderung lt der Netzagentur. 

Bei einem Home Vertrag könnte man eventuell raus kommen, da ortsgebunden. Aber auch da ist es Mobilfunk und eher Minderung. 

Wenn dein Beruf gefährdet ist, mach einen passenden Vertrag bei einem anderen Anbieter. Egal ob du da jetzt raus kommst oder nicht. Denn O2 bringt dir ja nichts. 

Kein schlechter Gedanke, AgentMax, aber das ist hier nicht zutreffend. Die Bundesnetzagentur hat ja bestätigt, dass die Leistung absolut ungenügend ist: Tatsächlich muss ein Anbieter auf der gesamten Fläche Leistung erbringen, in der er vertreten ist. O2 bietet bei mir 5G-Abdeckung an. In einem Gebiet mit hoher Wohndichte, und das ist bei mir der Fall, muss o2 25 Prozent der zugesagten Bandbreite erbringen. Der Mobilfunkvertrag ist nicht ortsgebunden, aber genau das ist ja ein Zweck eines Mobilfunkvertrags, dass der Nutzer nicht ortsgebunden ist. Aber danke für die Überlegung. 

Hallo ​@Pepper1122,

herzlich willlkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du uns deine Erfahrungen mit deiner Sonderkündigung geschildert hast. 

Es ist natürlich schade, dass du zu einem anderen Anbieter wechselst, aber ich kann auch absolut nachvollziehen, dass du gehst, wenn das Netz nicht ausreichend ist. 

Da der Ausbau des Mobilfunknetzes stetig vorangeht, hoffe ich, dass du zu einem späteren Zeitpunkt vielleicht wieder zurückwechseln kannst.

Viele Grüße

Giulia

danke für das Feedback. Hätte nicht gedacht, dass das so schnell geht. Ist ja durchaus eine Möglichkeit, relativ schnell aus dem Vertrag rauszukommen. Muss man sich ja nur einen Punkt suchen, an denen das Netz schlecht ist und dort messen.

daher hätte ich vermutet, dass es anders gehandhabt wird

​@AgentMax So bequem ist die Regelung dann auch wieder nicht. Die Abschläge müssen gegenüber der vertraglichen Leistung je nach Wohngebiet über 75% betragen, damit überhaupt reklamiert werden kann - und das mit mindestens 18 Messungen, über 3 Tage verteilt und mit Mindest-Zeitabständen.

Tatsächlich ist das eigentlich nur in den Fällen möglich, wo man 300 Mbit/s und 50 Mbit/s zugesagt bekam. Meine Kinder haben z.B. Upload 15 mbit/s. Bis da die Grenze der Zumutbarkeit unterschritten wird, so dass man kündigen oder eine Kostenminderung einfordern kann…. 

Die Bestimmungen der Bundesnetzagentur sind eher verbraucherunfreundlich und eigentlich nur bei den Tarifen mit hoher Bandbreite anwendbar. Dass dann aber im Fall der Unterschreitung auch reklamiert werden kann, halte ich angesichts der Kosten für die Speed-Tarife auch für gerechtfertigt.  

Mir wäre es am liebsten gewesen, O2 hätte einfach die Qualitätsstandards gehalten. Denn der Wechsel ist doch nur lästig und vermutlich wieder mit Ärger verbunden… 

Ja. Soweit klar. Ich gehe jetzt von meinem 300er Tarif aus. Der vom Speed ja eher der normale Standard ist. 
Hier in der Gegend kommt man sehr sehr selten über 50 Mbit hinaus. Upload deutlich unter 10. 

​@AgentMax ja, das sind Werte, von denen ich geträumt hätte. Zumindest was den Upload angeht. Wenn du also in einem Wohngebiet mit hoher Dichte wohnst, macht eine Messung natürlich Sinn. Soweit so gut, danke für deine Anregungen

Hallo Pepper, 

vielen Dank für deinen ausführlichen Bericht. Ich stecke tatsächlich in einer ähnlichen Situation mit einem Mobile L + Kombivorteil Unlimited bis zu 300Mbits. Ich wohne auch dicht besiedelt mit 5G Abdeckung und messe mit der Bundesnetz Agentur App seit einigen Wochen höchstens 10Mbits. Meiner Rechnung nach liegt das weit unter den 25%. Ein Techniker hat mir am Telefon bestätigt, dass in ihrem System der nächste Mast in meiner Umgebung als beschädigt eingetragen ist. Habe ein Ticket eröffnet mit der Antwort: “liegt keine technische Störung vor sondern nur hohe Auslastung”. 

Als nächstes habe ich einen Minderungsantrag eingereicht, auf den ich noch keine Antwort erhalten habe. 

Kannst du mir in der Zwischenzeit sagen wo ich die Richtlinien zur ordentlichen Prüfung mit den entsprechenden Zeiten zwischen den Messungen finde? Ich denke, mein letztes Mittel bleibt die außerordentliche Kündigung, habe über mehrere Tage versucht, über die Kundenhotline eine Kulanzlösung zu finden - ohne Erfolg. Ich sehe mich gezwungen den Weg der Kündigung gehen zu müssen, auch wenn ich es mir anders wünschen würde. 

Danke für deine Hilfe im Voraus.  

.@ Mondschnee

tut mir leid für Dich. 

Du kannst nur mit einer app die Messung durchführen. Die sagt Dir auch ganz genau, was Du machen musst. Deiner Schilderung nach vermute ich, dass Du diese app nicht verwendet hast. Den Namen nenne ich gleich, worauf es mir aber zunächst ankommt, ist dies: Sobald die App-Messungen durchgeführt wurde, 6 Messungen pro Tag, und das mindestens drei Tage, kannst du das Protokoll downloaden. Die App sagt Dir auch, ob ein Mangel vorliegt - sie sagt Dir übrigens auch, wenn kein Mangel vorliegt. 

Anschließend gehst Du in deinen Account von O2 (wo auch die Verträge sind), Im Menu vertrag gibt es die Möglichkeit, zu kündigen und dort gibt es die Möglichkeit, außerordentlich zu kündigen. Du fügst der Kündigung das Protokoll als attachment bei und drängst auf eine Beseitigung des Mangels. In dem Schreiben muss auch stehen, dass die außerordentliche Kündigung nach zwei Wochen wirksam wird, wenn O2 nicht Dir die Beseitigung des Mangels angezeigt hat. Nach der Bundesnetzagentur muss O2 beweisen, dass der Mangel nicht mehr existiert. Du bist nicht zu einer erneuten Messung verpflichtet. Parallel kannst Du Dein Kündigungsschreiben auch an die Impressum-Mail-Adresse von o2 richten. Das Gute ist, dass im internen Kommunikationskanals O2 direkt bestätigt, dass die Firma  Dein Kündigungsschreiben erhalten hat und es prüfen wird. 

So, jetzt die App: 

1. Hier ist der Link zu den Infromationen über das Messverfahren und die Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html 
   1. Der Link zu App: https://breitbandmessung.de/mobil-testen
      Achtung: Nimm nicht die App Mobilfunk-Check. 
      Liegt es an der Trägheit, Blindheit von Behörden? Jedenfalls verweist die Budnesnetzagentur noch immer auf die App Mobilfunk-Checke, die aber NICHT DIE RICHTIGE APP ist. Die RICHTIGE APP heißt Breitbandmessung und kommt ein paar Absätze weiter unten. 
      Ich gebe hier die Links weiter:
      Android-Handys: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zafaco.nachweisverfahren
      Apple-Handys: https://apps.apple.com/de/app/breitbandmessung/id6745507545 
   2. Die App heißt BREITBANDMESSUNG - über den Begriff solltest Du sie auch finden.
      
      Folge den Anweisungen, sei am besten die drei Tage an dem Ort, an dem Du schlechten Empfang hast, denn genau da muss und sollte die Verbindung funktionieren. Verschwende keine Zeit mit dem Kundendienst, der markentingorientiert die ein oder andere Nebelkerze streut, um Dich als Kunden zu behalten. No offense, o2. Ich würde es auch so machen. 
      
      Nimm jetzt keinen Rabatt an, weil das schon als Einwilligung in die Minderleistung gewertet werden kann. 
      
      Kurz zu mir: ich bin immer noch o2-Kunde, habe keine Lust, die Firma schlecht zu rechen. ich bin nur mit einem Vertrag, bei dem die Geschwindigkeit unabdingbar war, ausgestiegen. O2 kann auch weiterhin eine gute Wahl sein. 
      
      Lass mich wissen, ob Du noch etwas benötigst.  

Hey ​@Mondschnee,

Tut mir Leid, dass du mit der Geschwindigkeit deines Internets nicht zufrieden bist. 

​@Pepper1122 hat dir hier ja schon eine ausführliche Anleitung gegeben, wie du die Breitbandmessung durchführen kannst. Wenn du mit der Kundenbetreuung in Kontakt treten willst, würde ich dir aber das Kontaktformular empfehlen: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ 

Falls ich euch beide noch unterstützen kann, lasst es mich gerne wissen. 

Viele Grüße,
Flo