ausserordentliche Kündigung

Kündigen kannst Du jederzeit - zum Ende der vertraglich vereinbarten Mindestlaufzeit.

Wenn Du meinst, dass Du aus den von Dir genannten Gründen vorzeitig aus dem Vertrag herauskommen möchtest, wird das nicht funktionieren.

Gruß,

Fuchs

Wen meinst du? Ich sehe hier keine Beiträge von o2-Mitarbeitern, und daher von niemanden, der "ins Unternehmen passt".

Hallo Sebastian Matthias Paul,

du schreibst:

Ich möchte sehr zeitnah einen erst seit kurzem bestehenden Vertrag kündigen:

1) - schlechte Netzerreichbarkeit in der Hauptstadt Berlin in Mitte !!!

2) - auch die Telefonie ist nicht überall möglich!!!

3) - LTE o.ä. hält nicht was versprochen wurde!!!

4) - 2 Netze bringen für mich als Kunden nichts!!!

5) - erhalte ständige Mails zu Werbezwecken von o2, obwohl ich keinen Button dazu gesetzt habe und auch per Online-Chat abzubestellen versucht habe

6) - schlechte Erreichbarkeit und Service

Fragen oder mögliche Lösungen:

1) ist diese schlechte Erreichbarkeit nur in der U-Bahn von Berlin oder generell zu beobachten?

* magst du uns mal deine PLZ nennen, dann kann man ja schauen, ob nicht eventuell eine Störung bei dir vor Ort vorhanden ist...

2) nur an einem bestimmten Ort oder komplett in Berlin?

* Probiere eine manuelle Netzsuche aus und wähle dich manuell ins o2-Netz ein oder einfach nur Handy neustarten... Behebt oft schon solche Probleme...

3) was genau wird nicht eingehalten? Geschwindigkeit/ Verfügbarkeit?

* Kontrolliere bitte in deinen Handyeinstellungen, ob du überhaupt LTE aktiviert hast... Unterstützt deine Hardware auch LTE oder hast du eventuell noch ein iPhone 5, wo du nur mit "Telekom.de" LTE empfangen kannst?

4) nun, ich bin froh, dass ich e-plus habe, wenn o2 kurz nicht verfügbar ist, Hauptsache Internet, ob dies nun von e-plus kommt oder o2, ist mir vollkommen egal...

5) dazu schrieb bs0 bereits etwas...

* Gehe bitte im eingeloggten Zustand auf "Mein o2", "Persönliche Daten" und dann auf "Nutzung Ihrer Daten", nimm alles raus und dann auf "Änderung bestätigen" klicken...

6) du kannst auch den Live-Chat nutzen, musst daher nicht zwingend die Kundenhotline anrufen... Oder aber hier etwas fragen und warten, bis entweder die Community-Experten was schreiben oder dir ein Moderator antwortet...

Sorry, aber scheinbar liegt das Problem an deiner Hardware, ich kenne Berlin keineswegs so... Mit o2 habe ich dort absolut NICHTS zu bemängeln...

Möglich, dass bei dir vielleicht ein Mast ausgefallen ist?

Gruß

McDamian

Na dann komm' mal runter von der Palme, marschier' los und hol Dir ein Gerät, mit dem Du im o2-Netz LTE nutzen kannst.

Mit dem iPhone 5 geht das nämlich nicht.

Das iPhone 5 unterstützt Hardware-seitig einfach nicht die LTE-Frequenzen, auf denen o2 funkt. Und das liegt nicht an o2, sondern am Gerät. Apple hat schlichtweg nicht die Technik eingebaut. Erst die iPhones ab 5s aufwärts (also auch iPhone 6 und 6s) sind so gebaut, dass man LTE im o2-Netz nutzen kann.

Im Übrigen: Trotz nicht nur einmaligen Hinweises hast Du immer noch nicht kapiert, dass McDamian, bs0 und ich genauso Kunden sind wie Du. Wir können in Deine Daten nicht 'reinschauen. Wir können auch nichts dafür, dass Du Probleme hast. Wir können ebenso wenig dafür, dass Du das iPhone 5 nutzt.

ja, die Kündigung in einem weiteren Sachverhalt dargestellt, außerordentlich annehmen.

Hi sebastian,

beachte bitte dass du hier bisher nur mit anderen Kunden kommuniziert hast. Ich denke vor Nutzung unseres Forums ist es vorab sinnvoll hier einen Blick rein zu werfen. ‌

Nun zu deinem Anliegen.

Du reklamierst Netz-Einschränkungen, allerdings hatten wir bisher überhaupt keine Möglichkeiten zu reagieren und zu prüfen, warum dies in deinem Falle so ist. Ein Kontakt deinerseits ist in deinen Daten bisher überhaupt nicht ersichtlich.

Natürlich ist es auch nicht möglich, seinen Vertrag aufgrund einer Unzufriedenheit fristlos zu kündigen und seine Vertragslaufzeit nicht einzuhalten. Sobald eine Kündigung von dir ein geht (was bisher noch nicht der Fall ist) wird diese fristgerecht berücksichtigt und zum Vertragsende akzeptiert.

Dennoch möchten wir die Einschränkungen natürlich beheben und dich wieder zufrieden stimmen. ☺️

Nun zu deinen Punkten.

1.) Berlin ist natürlich riesig und obwohl diese Stadt super abgedeckt ist, können in bestimmten Bereichen natürlich auch ab und an mal Engpässe vorkommen. Einige Wahlberliner in unserem Forum haben dir ja bereits bestätigt, dass in Berlin Mitte nicht dauerhaft oder überall Einschränkungen vorkommen. Zusätzlich kann auch ich tägliche UMTS Einwahlen mit deinem iPhone 5 ausmachen. Kann es sich daher nicht doch um einen bestimmten Bereich handeln und "überall in Mitte" ist ein bisschen weit ausgeholt? 😉

2.) Noch immer ein ziemlich riesiger Bereich. Daher gilt gleiches wie für Punkt 1.

3.) Das iPhone kann LTE nicht nutzen. Also liegt dies nun wirklich nicht am Netz von o2.

5.) Grundsätzlich nur ob du diesem Kontakt nun zugestimmt hast oder nicht. Wie bs0 bereits schrieb kannst du dies hier selber einsehen sowie ändern.

6) Wie oben erwähnt, hattest du bisher nur mit Kunden Kontakt welche dir aus Kulanz ihre Hilfe anboten. In deine Daten kann niemand außer uns Moderatoren reinschauen.

Gruß,

Marc

Egal wie oft du das schreibst, die ausserordentliche Kündigung hast du nicht begründet.

Nach meinem persönlichen Eindruck ging es hier nur darum, vorzeitig aus dem Tarif herauszukommen und zu diesem Zweck Gründe zu "finden".



Dieses Gefühl habe ich auch.

Bisher 4 Beiträge in diesem Forum und noch in jedem hat sich SMPF wegen irgendwas beschwert - dafür aber immer mit dem kreativen Einsatz von Ausrufezeichen.

Das Netz ist schlecht, der Service ist schlecht, LTE funktioniert nicht, unerwünschte Werbemails. An Troubleshooting ist er nicht interessiert, ich glaube er gehört zu der Spezies Mensch, die nur zufrieden ist, wenn er sich beschweren kann - trotzdem finde ich ihn ab und zu erheiternd 😉

Lach nein, prinzipiell sehe ich das nicht anders - und ich mag auch keinen Querulanten, aber er beschwert sich eben. Ich teile seine Meinung nicht, aber sie gehört irgendwie dazu. Das muss ich ja so hinnehmen in einer pluralistischen Gesellschaft 😉

Auch wenn ich der Meinung bin, dass hier ein klassischer E40 vorliegt (wie mir einer unserer Firmen-ITler kürzlich mal erklärte, sitzt das Problem dabei 40cm vor dem Rechner) und er meint wegen eigener Unzulänglichkeiten aus dem Vertrag entlassen zu werden, so führt es mir vor Augen, dass wir doch offenbar keine wirklich gravierenden Probleme haben. Die meisten Leute wären doch sicher froh wenn sie seine Probleme hätten - und das ist doch etwas, worauf man aufbauen kann 😉.