Außerordentliche Kündigung

Warum nutzt du nicht den vorgegebenen Weg? Es gibt eine automatische Eingangsbestätigung.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Zu außerordentlichen Kündigungen kann hier niemand etwas sagen oder entscheiden. Wann ist dein Einschreiben in Nürnberg eingegangen? Die Bearbeitung kann schon mal mehrere Wochen dauern, die zuständige Fachabteilung informiert dich dann direkt, ob die Kündigung akzeptiert wurde.

Ein Impressum kann man nicht abschreiben, aber in der Annahme, du meinst die dort angegebene E-Mail-Adresse, diese ist nicht von der Kundenbetreuung und es kann nicht gewährleistet sein, dass deine E-Mail weitergeleitet wurde. Zur Info: Für die elektronische Kommunikation empfiehlt sich das Kontaktformular. Für Kündigungen gibt es ein eigenes Online-Formular: https://info.o2online.de/kuendigung/.

Mir wurde im o2 Shop von einer Mitarbeiterin geraten mich an das Impressum zu wenden. Geht unteranderem auch darum, dass ständig falsche Beträge abgebucht werden bei mir. Telefonisch hab ich mich bereits mehrmals gemeldet und wurde andauernd hingehalten ein Ticket wurde erstellt, aber hat alles nichts gebracht. Einschreiben ist am Montag eingegangen, die Email allerdings schon vorher.

Die Adresse im Impressum ist wie gesagt keine zuverlässige Kontaktmöglichkeit für solche Anliegen. Hab bitte noch etwas Geduld bis dein Einschreiben bearbeitet wurde.

​@sako12456 

für Nachfragen kannst du auch das Kontaktformular nutzen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Update:

Habe heute (17.06) eine E-Mail erhalten bezüglich meiner Sache, in der mir eine Gutschrift bestätigt wird, aber meine außerordentliche Kündigung wurde einfach ignoriert und stattdessen wurde ordentlich gekündigt, wie ich dem Kundenportal entnehme. Das heißt mir wurde in meiner Argumentation recht gegeben, aber die außerordentliche Kündigung wurde einfach nicht beachtet, ohne Angabe eines Grunds.

Hey ​@sako12456,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Eventuell kannst du einmal den Grund für deine außerordentliche Kündigung nennen? Vielleicht können wir bei der Klärung helfen :) 

Falls du Rückfragen zur Entscheidung hast, würde ich dir ebenfalls den Weg über das Kontaktformuler nahelegen. Die Impressums Mail ist kein offizieller Kanal. 

Viele Grüße,
Flo

Das heißt mir wurde in meiner Argumentation recht gegeben, aber die außerordentliche Kündigung wurde einfach nicht beachtet, ohne Angabe eines Grunds.

Du solltest auch noch ein Schreiben bekommen, in dem die Gründe für die Ablehnung erläutert werden. Auch wenn o2 dir Recht gegeben hat was die falschen Rechnungsbeträge betrifft, das bedeutet nicht, dass damit auch eine außerordentliche Kündigung begründet ist.

Guten Tag ​@o2_Flo,

Die außerordentliche Kündigung beruht auf wiederholten erheblichen Abweichungen zwischen den bei Vertragsabschluss zugesicherten Konditionen und den tatsächlich berechneten Beträgen, mehrfachen fehlerhaften Rechnungen, einer trotz Ticket und zahlreicher Kontaktversuche ausbleibenden Klärung des Sachverhalts sowie einer aus meiner Sicht irreführenden Beratung im Zusammenhang mit dem Vertragswechsel nach dem Umzug. Diese Gründe habe ich O2 bereits mit Nachweisen und Unterlagen übersandt.

Schöne Grüße

​@bs0 Danke für deine Information, ich werde mal auf das Schreiben warten.

Ich habe mich jetzt per Kontaktformular an o2 gewendet, da ich immernoch kein Schreiben erhalten habe. Da am 29.06 bereits die nächste Rechnung abgezogen wird, hoffe ich auf eine schnelle Antwort.

Hallo ​@sako12456 🙂

ich habe gesehen, dass das Antwortschreiben ein paar Tage später am 22. Juni verschickt wurde. Wenn du dazu Fragen hast, melde dich gerne hier bei uns.

Gruß,

Michi

Hallo ​@o2_Michi 

stand jetzt (27.06) ist immer noch nichts bei mir angekommen.

​@sako12456 

Oh okay, ist auch keine E-Mail im Spamordner gelandet? 🤔 Der Absender beginnt mit “no-reply” @ cc.o2online.de. Der Betreff mit “Ihr Anliegen vom….”.

​@o2_Michi 

Ich habe gerade nachgeschaut. Leider nichts im Spam Ordner zu finden. Ich hab vor kurzem nochmal per Kontaktformular mein Anliegen dargestellt (25.06), da ich langsam die Geduld verliere.

​@sako12456 

vielleicht kommt das auch als Brief?

​@Bumer 

Ja so wie ich es verstanden habe, sollte eine begründete Rückmeldung als Brief kommen, aber bis her ist leider nichts angekommen.

per Post kann das auch gute 14 Tage dauern. Warte mal ab. Notfalls kann das ein o2 Mitarbeiter sicherlich erneut auf den Weg bringen. 😉

​@o2_Manga 

komisch, hatte eine Bestätigung über den Erhalt meiner Anfrage bekommen.

Kann man davon ausgehen, dass eine Anfrage über das Kontaktformular eingegangen ist, auch wenn man keine automatische Eingangsbestätigung erhalten hat? Oder muss man sich dann wieder postalisch melden?

Ich würde es erneut über das Kontaktformular probieren. Vielleicht bekommst du diesmal eine automatische Eingangsbestätigung?

Hallo ​@sako12456 ,

Ich hab nochmal nachgeschaut und konnte sehen, dass Anfang der Woche das Schreiben nochmal an dich verschickt wurde. Hast du es denn diesmal erhalten?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

ich habe heute nochmal im Briefkasten geschaut sowie die letzten Tage, aber habe immer noch kein Schreiben erhalten.

Hattest es noch einmal über das Kontaktformular probiert?