„Ausgezeichneter Service“? Seit 21.09. ohne Mobilfunk – kein Netz, keine Lösung, keine Verantwortung

Hallo ​@adrian778899 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir sehr leid, dass du schon so eine Odyssee hinter dir hast. 
Es geht um den o2 Mobile S  Boost Vertrag, oder ? 
Ich habe mir deine Daten gerade angesehen. 
Da ist wirklich schon viel veranlasst worden. 
Sehe ich das richtig, dass du auf beiden Karten nicht erreichbar  bist ? 
Ich habe noch einmal an die Technik geschrieben und um eine dringende Lösung gebeten. 
Ich schaue morgen, ob und was sie geantwortet haben. 
Gruß, Solveig 

 

Hallo Solveig,

Ja, genau – es geht um den o2 Mobile S Boost Vertrag.

Und korrekt: keine der hinterlegten Karten funktioniert, weder physisch noch eSIM. Neue Karten lassen sich auf diesem Vertrag grundsätzlich nicht aktivieren, egal ob über das Portal, den QR-Code oder telefonisch.

Das scheint also kein Kartenproblem, sondern ein Vertrags- bzw. Systemproblem zu sein. Ein Kartentausch bringt leider gar nichts – ich habe mittlerweile mehrere neue Karten ausprobiert, immer mit demselben Ergebnis: „Aktivierung fehlgeschlagen“ und genauso ergeht es deinen Kollegen aus der Technik beim Versuch der Aktivierung.

Ich hoffe sehr, dass die Technik hier eine dauerhafte Lösung findet. 

Hallo ​@adrian778899 ,
es tut sich etwas. 
Wenn ich es richtig sehe ist zwar noch nicht das komplette Problem gelöst. 
Aber gestern ist zumindest ein eSIM Tausch durch das System gelaufen. 
Das müßte das Profil für die Apple Watch sein.
Ob du hier nun erreichbar bist, kann ich nicht sagen. 
Ich melde mich, wenn ich einen neuen Status sehe. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo @Solveig,

leider nein – dem ist nicht so.

Ich habe zwar die E-Mail-Benachrichtigungen zum eSIM-Tausch erhalten, aber im Portal wird die eSIM nicht angezeigt.

Unter „Bestellungen“ ist die in der E-Mail genannte Bestellung zwar sichtbar, aber wie schon bei allen bisherigen Karten und eSIMs:

Sie lassen sich nicht aktivieren – weder durch mich noch durch den Kundensupport.

Der Button „Aktivieren“ erscheint zwar, lässt sich aber nicht anklicken.

Wenn ich selbst eine neue Karte oder eSIM im Portal bestelle, endet der Vorgang immer mit einer Fehlermeldung wegen technischer Störung.

Das ist leider genau derselbe Zustand wie seit dem 21.09..

Ich habe inzwischen mehrere physische SIMs und eSIMs erhalten – alle mit demselben Ergebnis: nicht aktivierbar, damit nicht nutzbar, damit keine Lösung. :-(

In Summe also: Danke fürs Nachsehen, aber bisher keinerlei Veränderung oder Fortschritt.

Wie schon mehrfach geschrieben, liegt das Problem offensichtlich tiefer im O₂-System – und ohne Unterstützung von Kollegen aus der Software-Entwicklung lässt sich das offenbar nicht beheben, egal ob Karten bestellt, storniert oder ausgetauscht werden – das Grundproblem bleibt identisch.

Was mich ehrlich überrascht: Es scheint beim O₂-Kundendienst keine Möglichkeit zu geben, ein solches Thema über das Support-Level hinaus an die technische Entwicklung oder Systemadministration weiterzugeben.

Genau das wäre hier aber dringend nötig, denn der Fehler sitzt offenkundig nicht bei mir oder im Standardprozess, sondern im Backend von O₂ selbst.

Viele Grüße

Adrian

Hallo ​@adrian778899 ,
ich habe es mir schon gedacht, dass dies noch nicht die abschließende Lösung war. 
Ich hoffe, dass die Technik den Fehler bald komplett behebt. 
Gestern ist auch noch eine SMS an dich rausgegangen, dass noch an der Behebung gearbeitet wird. 
Gruß, Solveig 

Also ich habe es geschafft mittlerweile eine eSim zum laufen und Aktivieren zu bekommen. Immerhin diese scheint zu laufen momentan und ich hab zumindest wieder Zugriff auf die Rufnummer nach 1 Monat.

Aber für alle anderen Geräte kann ich keine Sims bestellen oder aktivieren, weil die zwei auf dem Bild gezeigten Sims “feststecken”. Diese lassen sich nicht deaktivieren, löschen, umwandeln und somit kann ich keine weiteren Sim-Karten bestellen.

→ Könnt ihr bitte dafür sorgen, dass diese beiden Sims aus dem System entfernt werden und somit der Weg wieder frei wird.

Danke

Soeben die folgende Nachricht bekommen. Tja, LEIDER ist das genau was ständig passiert. Hurra Problem gelöst, Ticket geschlossen ABER: 

Das Problem IST aber NICHT gelöst. Die Sim Karten funktionieren nach wie vor nicht und lassen sich nach wie vor weder aktivieren noch löschen.

Und jetzt? 😞 Es ist echt frustrierend!

Hallo ​@adrian778899 ,
schön, dass du nun auf einer eSIM erreichbar ist. 
Es wurden in deinem Fall mehrere Meldungen an die Technik aufgenommen. 
Die Meldung, dass der Fehler behoben sei, bezieht sich genau darauf, dass nun ein Profil aktiv ist. 
Für die beiden anderen Profile, die noch im System  fest stecken, sind die Meldungen noch nicht gelöst.
Diese sind noch in Bearbeitung
Gruß, Solveig 

Ja gut, aber das die eine Karte geht, sieht eher nach Zufall aus und viel rumprobieren meinerseits und das Grundproblem ist nach wie vor vorhanden. Gibt es nur Ansatzweise so etwas wie eine zeitliche Abschätzung wann und ob mein Problem auch gelöst werden wird. Ich kann den Vertrag ja nach wie vor nicht auf allen meinen Geräten nutzen. Wäre schön da irgendwie einen Stand zu erfahren nach >30 Tagen… :-/

Gibt es nur Ansatzweise so etwas wie eine zeitliche Abschätzung wann und ob mein Problem auch gelöst werden wird.

Nein.

Hallo ​@adrian778899 ,
wie Bumer schon schreibt, leider nein. 
Ich wünschte, ich könnte dir etwas dazu sagen.🌸
Gruß, Solveig 

Also habe es heute mit Hilfe der Hotline hinbekommen, die verbleibenden zwei Simkarten zu löschen und neue zu aktivieren. „Irgendwas“ muss also behoben worden sein, in der Zwischenzeit, weil das ging bisher nicht.

Zwar werden die Karten in der O2 App nach wie vor nicht geladen und auch über das Webportal gehen einige Dinge nicht was Karten deaktivieren, bestellen und sonstiges betrifft (ich bekomme dann immer eine Fehlermeldung) aber mein iPhone und meine Apple Watch funktionieren nun vorerst. 
 

In Summe war ich fast ein Monat ohne Zugriff auf meine Rufnummer. Mehr als 20 Anrufe, mehr als 8 Stunden Gesprächszeit +1 Stunde im O2 Shop. Was soll ich da sagen. O2 can‘t do 

Hallo ​@adrian778899 ,
ich kann deine Verärgerung verstehen und finde die Situation auch äußerst unbefriedigend. 
Die Meldung der Kollegen ist immer noch nicht abgeschlossen, so dass ich nicht weiß, ob es jetzt zufällig geklappt hat oder tatsächlich im Hintergrund etwas passiert ist. 
Ich habe gesehen, dass dein Antrag auf Entschädigung bereits bearbeitet ist und du hierzu auch in den nächsten Tagen Post bekommst. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

also die Bestätigung für eine Entschädigung habe ich bereits umgehend erhalten. Bei dem Punkt kann ich O2 einen ausgezeichneten Service attestieren! 👍

Vielen Dank für deine Hilfe. Soweit passt es nun erstmal für mich.

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