Auftragsloop durch Computerbild 100 GB Datensnackbuchung. Ich bitte um Behebung!!!

@o2_Antje@o2_Bianca@o2_Adrian@o2_Andre@ o2_Bernd @o2_Flo

Sorry, aber bitte bringt das endlich in Ordnung! Ich kann durch den Auftragsloop  ja nicht einmal eine eSIM bestellen und bin extrem sauer, weil ich meinen Vertrag überhaupt nicht ordentlich nutzen kann! Ich erwarte eine umgehende Lösung, denn das Problem besteht nun seit mehr als zwei Monaten. Ernsthaft?

yalen

Hallo @yalen ,

was soll ich schreiben, was du die ganze Zeit nicht schon gehört hättest ? Ich habe am 26.10. nochmal mit der gesamten Eskalationshistorie alles an meinen Vorgesetzten weitergeleitet. Der hat wiederum eskaliert und zu hören bekommen, dass der Fall schon auf der obersten Stufe wäre und bearbeitet würde. Aber ein Datum, wann es bereinigt ist, haben wir nicht genannt bekommen.

Ich verstehe deinen Ärger und würde es an deiner Stelle genauso sehen.

Gruß, Solveig

Hallo @yalen ,

ich traue mich fast gar nicht zu fragen...

Aber es sieht so aus, als ob der Fehler am 23.11. behoben worden wäre ?!

Kannst du bitte nachsehen, ob der Hinweis, dass ein Auftrag in Bearbeitung ist, verschwunden ist ?

Leider habe ich keine Info bekommen von den Kollegen die bei anderen Kollegen eskaliert haben usw.

Ist wohl dann wie bei der stillen Post verloren gegangen.

Gruß, Solveig

Scheint behoben, habe allerdings keine Info am 23. bekommen. Schon krass, danke fürs nachharken….Nach mehr als drei Monaten würde ich mich allerdings über eine GG Gutschrift aus Kulanz schon freuen. Bitte sende mir ein diesbezügliches Angebot per PN.

Der Datensnack läuft auch nur bis 09.12, aber Hauptsache behoben, auch wenn das ewig gedauert hat und ich befüchten musste, meinen Vertrag gar nicht mehr nutzen oder verlängern zu können…..

Hallo @yalen ,

ich habe dir noch für zwei Monate die Grundgebühr gutgeschrieben.

Gruß, Solveig

Vielen Dank, vermutlich werde ich Ende Februar 2020 dann auch verlängern. Bis dahin sehe ich ja auch die Gutschrift. thx…..Es war sehr nervig, aber Euch und Dir mache ich natürlich keinen Vorwurf. Es besteht dank bemühter Kollegen, wie Dir ja auch noch Hoffnung. BG yalen

Hallo @yalen ,

bei Fragen oder auch wenn wir dir ein Angebot zur Verlängerung machen sollen, melde dich gerne wieder.

Gruß, Solveig

Gerne. Ich würde aber nichts unter meinen aktuellen Konditionen akzeptieren und die sind wohl derzeit recht schwierig zu bekommen. Unverbindlich könnt Ihr mir zum Vergleich natürlich ein Angebot schicken. Würde mir aber sonst auch bis  Februar Zeit lassen. Es sei denn, mein jetziger Vertrag wäre preislich zu unterbieten, inklusive sämtlicher Bestandteile. :) Ich denke, soetwas dürfte schwierig sein, oder?. :) LG yalen

Hallo @yalen ,

ich befürchte auch, zumindest aktuell können wir dir die gleichen Konditionen nicht bieten.

Wobei eine der Gutschriften für die Kündigungsrücknahme von 5,- EUR vom April jetzt ausgelaufen ist.

Ich würde dann tatsächlich auch bis nächsten Jahr warten und die Rabatte solange wie möglich nutzen.

Ich schreibe dir eine private Nachricht, wie es jetzt aussehen würde.

Gruß, Solveig

Hallo @yalen ,

ich sehe gerade, dass du vor ein paar Tagen deinen Vertrag verlängert hast

Vielen Dank für dein Vertrauen. Jetzt ist der Auftrag auch wie er soll durch das System gelaufen.

Melde dich gerne, wenn du wieder Anregungen oder Fragen hast

Hast du schon bei unserem Adventsgewinnspiel mitgemacht ?

Eine schöne Adventszeit für dich.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig, leider ist bei der Vertragsverlaengerung mein Datenvolumen von 22,5 GB auf 15 GB geschrumpft. Koentest Du das bitte auf die bisherigen 22,5 GB korrigieren? Alle andere Konditionen sollen so bleiben und sind exakt wie besprochen, nur das Datenvolumen sollte 22,5 GB inklusive Connect und der richtigen Rabatte, beinhalten. Lieben Dank fuer Deine Hilfe und Unterstuetzung. yalen

@o2_Solveig Magst Du mir auf mein Anliegen im vorherigen Post eine Antwort senden? Gerne auch per direkter PN. BG yalen

Das hier ein Forum kein Chat ist wurde schon erwähnt. Daher warte bitte bis dein Beitrag an der Reihe. Pushen bewirkt gemau das Gegenteil.

Hallo @yalen ,

ich schreibe dir per PN.

Gruß, Solveig