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Auftragsbestätigung noch nicht erhalten?

  • February 19, 2021
  • 8 Antworten
  • 64 Aufrufe
Askra
Einsteiger:in

Hallo zusammen,

Heute Vormittag habe ich ein sehr nettes Gespräch mit einem Kundenbetreuer gehabt, der mir zwei Angebote machte, denen ich auch zustimmte.

Ich bin es gewohnt von O2, dass zumindest schonmal eine Auftragsbestätigung innerhalb kurzer Zeit, aber höchstens innerhalb weniger Stunden per Mail kommt. 

Nun sind 6 Stunden vergangen, eine Bestätigung kam noch immer nicht, genauso wenig ist eine Bestellung in meinen Bestellungen verzeichnet. 

Dauert das zur Zeit denn immer so lange? Oder liegt da etwas anderes im Argen? 

 

Liebe Grüße Chrissi

    8 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
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    6 Stunden ist schon recht optimistisch. Wenn du bis Dienstag nichts davon gehört hast, solltest du nochmal nachhaken

    Askra
    Einsteiger:in
    • Askra
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 19, 2021

    6 Stunden ist schon recht optimistisch. Wenn du bis Dienstag nichts davon gehört hast, solltest du nochmal nachhaken

    Hmm, ok. 😅 Bin es halt nur schneller von O2 gewohnt. Vielleicht bin ich ja zu verwöhnt. 😁

    stefanniehaus
    Legende
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    Also wenn du es online machst, geht es normaler Weise auch schneller.

    Telefonisch dauert es meiner Erfahrung nach schon länger, bis alles durchgelaufen ist.

      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • February 26, 2021

      Hallo @Askra ,

       

      hast du deine Bestätigung mittlerweile erhalten? :blush:

       

      Liebe Grüße Maria

      Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
      Askra
      Einsteiger:in
      • Askra
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • March 1, 2021

      Hallo,

       

      Ja, hab mittlerweile alles per Mail erhalten. Aber da passt irgendwas nicht. Warte da allerdings noch immer auf einen Rückruf von der Hotline. 

      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • March 5, 2021

      Hi @Askra,

      hat der Rückruf stattgefunden und konnte alles geklärt werden? Wenn nicht, dann schreibe uns hier gerne wieder mit der Info, was genau nicht richtig ist. Dann schauen wir uns das für dich an. :slight_smile:

      VG
      Dennis

        Askra
        Einsteiger:in
        • Askra
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • March 5, 2021

        Hi @Askra,

        hat der Rückruf stattgefunden und konnte alles geklärt werden? Wenn nicht, dann schreibe uns hier gerne wieder mit der Info, was genau nicht richtig ist. Dann schauen wir uns das für dich an. :slight_smile:

        VG
        Dennis

        Der Rückruf kam leider nicht. 

        Nachdem ich direkt bei der Hotline angerufen hatte, hat sich alles aufgeklärt.. Es gab tatsächlich einen großen Fehler, der nun aber behoben sein sollte. Ich werde es in den nächsten Tagen genauer wissen. 😊

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • March 11, 2021

        Hallo @Askra ,

         

        schade, dass es mit dem Rückruf nicht geklappt hat. 

        Dafür aber super, dass du den Fall dann doch noch über die Kollegen der Hotline klären konntest. 

         

        Das freut mich. :relaxed:

        Melde dich gerne jederzeit wieder hier, wenn du Fragen, Sorgen oder Nöte hast. 

         

        Liebe Grüße Maria

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