Auftrag unvollständig

Es stellt sich heraus, dass ich gestern einen Antrag auf den Erwerb eines Mobilfunkanschlusses + iPhone 15 pro max + Airpods 2. Generation gestellt habe.

Nach der Anfrage erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, den Betrag der Ersteinzahlung zu zahlen, um mit meiner Bestellung fortfahren zu können.

Mir kam es nicht schlecht vor und ich misstraue 02 auch nicht, also habe ich die Anzahlung sofort geleistet.

Zu meiner Überraschung wurden bei der Annahme der Bestellung (nachdem ich eine Anzahlung von 223 € geleistet hatte) nur die Airpods aufgeführt, was mir sehr seltsam vorkam, und als ich nach der Bestellverfolgung suchte, sah ich auch, dass nur die Airpods in Bearbeitung waren, obwohl es im Angebot anders steht.

Es handelt sich eindeutig um einen Fehler, da der Preis der Airpods niedriger ist als der Pfandbetrag. Aber ich weiß nicht, wie ich es lösen kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Edit by o2_Steffen: Bestellnummern aus Screenshots entfernt 21.12.2023/14:19