Auftrag nicht ausgeführt

Hey, ich bin Neukunde und hatte am Mittwoch Abend angerufen gehabt, zweimal. Beim ersten mal wurde meine Bestellung storniert und als ich das zweite mal angerufen habe, hatte ich von einem Mitarbeiter von Ihnen das iPhone 16 pro im titan weiss bestellt gehabt, gestern um 8:10 Uhr hatte ich 2 mal die selbe E-Mail bekommen, dass mein Auftrag leider nicht ausgeführt werden konnte.

Details warum es so war habe ich nicht bekommen, sollte ich doch lieber mein Mobilfunkvertrag auf der o2 Webseite abschließen oder eher telefonisch? 

PS: Ich habe gestern als ich das Handy „bestellt“ hatte, nur eine E-Mail zur Gesetzlichen Pflichtinformation bekommen mit der PDF-Datei nichts weiteres.