Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Arglistige Täuschung per Telefom bei Vertragsverlängerung

N
Besucher:in

Guten Tag, 

 

Ich brauch dringend Hilfe! Ich bin seid zig Jahren eigentlich immer gut Beraten wurden. vertragsverlängerungen habe ich immer kurz und gut telefonisch abgeschlossen. 

Nun aber wurde ich so dermaßen getäuscht und belogen das ich es nicht mehr in Worte fassen kann.

Kurze Erklärung 

Ich habe 3 Handyverträge die nun auslaufen ich habe einen Anruf bekommen und mir wurde von dem Mitarbeiter eine kostenlose smart warch zu einem Vertrag angeboten ich freute mich drüber und fragte noch ach dann hätte ich zu meinem vertrag auch gern eine. Der Mitarbeiter sagte mir gut können wir machen. Ich sagte noch schön das man auch mal Glück hat. Diesem Satz bestätigte der Mitarbeiter noch sehr freundlich. 

Als die Tonband Aufnahme zu Schulungszwecken startete zählte er plötzlich kosten auf ich unterbrach ihn und fragte warum er kosten aufzählen wenn er mir die beiden Uhren kostenlose angeboten hat. Er meinte er müsse das vorlesen aus formellen Gründen. Ja ich wsr so blöd und glaubte ihm. Schließlich hatte ich derartiges noch nie erlebt. 

Sämtliche Mails und auch Einschriebn zum Kundendienst sind bis jetzt nicht erfolgreich verlaufen. Nach der Wiederufsfrist sagten mir die ständig wechselnde Mitarbeiter habe ich keine Chance mehr komisch dabei das aber meine neuen Verträge sofort wieder auf die alten umgestellt werden konnten obwohl auch diese Beanstandung weil Internet nach der Umstellung schlechter war geändert werden konnten. 

Ich habe nie kostenpflichtige Verträge zugestimmt. Somit sind diese 3 Jahres Verträge nichtig! 

Ich brauche hier dringend Hilfe! 

Ein anderes Problem ist nun auch das meine alten Verträge nun auslaufen und ich keinerlei verbesserte Konditionen habe. Und wenn meine Handy Verträge auslaufen wissen wir ja alle das ich dann andere Konditionen habe und viel mehr geld Zahlen muss. 

 

Ich hoffe mich versteht hier jemand und kann mir helfen.

In grober Zusammenfassung habe ich hier mein Anliegen versucht zu erklären. 

Nancy2312

18 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • June 17, 2026

Moin,

wenn Du noch in den 14tagen der Widerrufsfrist bist dann den Vertrag widerrufen widerruf@cc.o2online.de

Wurden Dir Vertragsunterlagen per EMail zugesendet?

Hast Du dann per Link den Vertrag zugestimmt?

Live long and prosper 🖖
    N
    Besucher:in
    • Nancy2312
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 17, 2026

    Nein leider schon drüber. Dennoch wurde mir nach den 14 Tagen Wiederuf meine Handyverträge sofort wieder umgestellt 

    N
    Besucher:in
    • Nancy2312
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 17, 2026

    Ich habe wie bereits geschrieben keine kostenpflichtige Verträge zugesagt und auch keinerlei Unterlagen dazu erhalten. 

     

    N
    Besucher:in
    • Nancy2312
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 17, 2026

    Und auch nichts unterschrieben!!!!

    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/artikel.html

    Es ist kein Vertrag zustande gekommen weil die rechtlichen Vorgaben nicht eingehalten wurden. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      N
      Besucher:in
      • Nancy2312
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 17, 2026

      Ich habe dem O2 Kundendienst per Einschreiben eine Frist von 14 Tage zur Rücksendung und Rückerstattung der schon abgebucht Zahlungen gesendet und darauf hingewiesen das nach dieser Frsit die Bundesnetzagentur und verbraucherzentrale eingeschaltet wird.

       

      N
      Besucher:in
      • Nancy2312
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 17, 2026

      Und genau es ist kein wirksamer Vertrag zustande gekommen aber wie komm ich da denn jetzt raus ? 

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31

      ​@Nancy2312 

      Gehe über diesen Weg: 

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

      Ist der kürzere. 

      Die Verbraucherzentrale kann dich da im Fall der Fälle auch beraten. Bundesnetzagentur braucht es da nicht. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        schluej
        Legende
        • schluej
        • June 17, 2026

        Dann fechte den „neuen“ Vertrag an via Kontaktformular (link. ⬆️)

        1. Du hast den Vertrag nicht schriftlich zugestimmt.
        2. Die Widerrufsfrist läuft ab Zugang der Widerrufsbelehrung.

        Wenn Du auch keine Widerrufsbelehrung erhalten hast hast Du 1Jahr und 14tage für den Widerruf.

        Siehe auch hier.

        Live long and prosper 🖖
          N
          Besucher:in
          • Nancy2312
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 17, 2026

          Ok das habe ich schriftlich eingereicht und darauf hingewiesen das ich nichts dergleichen beauftragt habe. 

          Was meint ihr zu meinen Handy Verträgen diese laufen im Juli 2026 nun aus und danach habe ich ja nicht mehr meine derzeitigen Konditionen. 

          Kündigen? 

          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+31

          ​@Nancy2312 

          Hast du auf deinen Handyverträgen unbefristete Rabatte ohne Ablaufdatum? 

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • June 17, 2026

          ​@Nancy2312  

          Was meint ihr zu meinen Handy Verträgen diese laufen im Juli 2026 nun aus und danach habe ich ja nicht mehr meine derzeitigen Konditionen.

          die solltest du mit neuen Rabatten verlängern können.

          Vertragsverlängerung

          N
          Besucher:in
          • Nancy2312
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 17, 2026

          Kennt ihr derartige Probleme bei O2?

          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+31

          Du musst nur in der Community recherchieren. Mehr sage ich dazu nicht. 

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          schluej
          Legende
          • schluej
          • June 17, 2026

          Da läuft nix aus. Möglicherweise können die Rabatte enden.

          Die Verträge verlängern sich danach monatlich und können mit einer Frist von einem Monat kündigt werden.

          Du kannst auch hier im Forum um ein Angebot bitten, das kann zwar etwas dauern.

          Kommt dann aber schriftlich!

           

          Kennt ihr derartige Probleme bei O2?

          Wenn der Verkäufer merkt, dass er ein Opfer gefunden hat (nicht böse gemeint), dann bekommt der gelegentlich die €-Zeichen in den Augen.

          Nur blöd, wenn das „Opfer“ sich dann zu wehren weiß!

          Live long and prosper 🖖
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • June 17, 2026

          ​@Nancy2312 

          Persönlich nicht, aber hier im Forum findest du viele Parallelen zu deinem Fall. Damit nahm das Drama seinen Lauf.

          Ich habe einen Anruf bekommen und mir wurde von dem Mitarbeiter…

          Du bist von einen beauftragten Dienstleister angerufen und von keinem o2 Mitarbeiter.

          N
          Besucher:in
          • Nancy2312
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 17, 2026

          Man schließt ja Verträge ab die laufen dann 24 Monate da vereinbart man meistens Sonderkonditionen . Durch den Anruf von dem o2 Mitarbeiter zur Vertragsverlöngerung mit anderen besseren Konditionen ist man da ja dann wieder im Grundsatz 24 Montate sicher. 

          Nun wurden nach diesem Telefonat die internet Verbindungen richtig schlecht. Da wurde dann sofort alle Verträge wieder auf die alten Konditionen umgestellt. 

          Ich schaue gerade zu meinen Verträgen und sehe die laufen nun im Juli 2026 aus. 

          Also habe ich ja dann die günstigen Konditionen danach nicht mehr.

          o2_Flo
          • o2_FloModerator
          • Moderator
          • June 26, 2026

          Hey ​@Nancy2312,

          willkommen in der o2 Community :)

          Schön, dass du dich bei uns meldest. Du hast ja schon ein paar gute Tipps bekommen. Tut mir Leid, dass du mit unserem Kundenservice nicht so zufrieden bist. Das ist natürlich nicht unser Anspruch. Könntest du mir einmal fix sagen, welche Tarife du aktuell nutzt, damit ich das abgleichen kann?

          Viele Grüße,
          Flo

          Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica