Arglistige Täuschung & massive Einschüchterung im O2 Shop MyZeil Frankfurt –

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators der Zentrale. Ich nutze O2 seit fast 15 Jahren treu über den Vertrag meiner Mutter. Gestern wollte ich nun meinen allerersten eigenen Vertrag auf meinen Namen abschließen – stattdessen wurde ich im Shop durch das bewusste Verschweigen von Fakten betrogen. (10.09.2026) wurde mir im O2 Shop in der MyZeil durch arglistige Täuschung eine unerwünschte Zusatzkarte (O2 Data S) untergejubelt.

INFO : Ich habe KEINE der SIM-Karten (weder die Hauptkarte noch die Datenkarte) jemals in mein Handy eingelegt. Der gesamte Umschlag befindet sich ungeöffnet in der Mappe. 

Die Mitarbeiterin hat mir vorab absolut GAR NICHTS erklärt. Sie hat alles alleine am PC eingegeben und mir lediglich zugesagt: „50 GB für 19,99 €, die zweite Karte kriegst du einfach so dazu.“ Am Ende nannte sie mir pauschal 80 € für die Vertragsabschließung. Ich ging davon aus, dass dies die reguläre Gebühr für einenVertrag sei, und habe unterschrieben. In Wahrheit wurden hier zwei separate Anschlussgebühren versteckt und die Kosten gesplittet (Hauptvertrag ca. 14,95 € und die zweite SIM-Karte für 5,00 €), um künstliche Rabatte vorzutäuschen. Ich benötige absolut keine zwei Verträge oder SIM-Karten. Die Mitarbeiterin behauptete im Nachhinein, sie habe das extra nur für mich getan, um „nett zu sein“.

Als ich den Fehler bemerkt habe und heute zur Klärung aufsuchte, hat sich der Filialleiter sofort mit der Mitarbeiterin verbündet, um mich massiv einzuschüchtern. Die Mitarbeiterin wurde im Gespräch laut (und rechtfertigte ihr Gebrüll mit „Das ist eben meine Stimme“). Als ich mich daraufhin gewehrt habe, wurde ich komplett herablassend behandelt. Der Filialleiter meinte, ich solle nicht schreien. Zudem sprach er abwertend davon, ich solle wegen der Sache „keine Kopfschmerzen“ machen und dann zur Mitarbeiterin „das Budget hast du jetzt and sie unnötig verbraucht“. Man hat versucht, die Tatsachen komplett zu verdrehen und mir die Schuld in die Schuhe zu schieben.

Als der Filialleiter merkte, dass ich den Betrug durchschaue, meinte er plötzlich, er könne es schon herauslöschen. Ich war durch die respektlose Art der beiden aber so extrem verunsichert, dass ich eingeschüchtert sagte, ich nehme es halt so an, aber sie solle es nächstes Mal besser erklären. Daraufhin entgegnete die Mitarbeiterin nur dreist: „Ja, du besser zuhören!“. Ich bin daraufhin wortlos gegangen.

Da dieses gesamte Vertragsverhältnis durch arglistige Täuschung nach § 123 BGBund massive psychische Einschüchterung zustande kam, fechte ich hiermit ALLE gestern abgeschlossenen Verträge vollumfänglich an. Ich fordere die komplette Stornierung des gesamten Vorgangs(Hauptvertrag + Zusatzkarte) sowie die Erstattung aller einmaligen Gebühren.

Wichtig anzumerken: Ich möchte sehr gerne weiterhin Kunde bei O2 bleiben und den echten Tarif (50 GB für 19,99 €) nutzen. Ich möchte diesen Vertrag jedoch in einer anderen Filiale abschließen, da ich ausdrücklich nicht möchte, dass dieser spezifische Shop in der MyZeil von dieser Lüge und Einschüchterung profitiert.

Bitte meldet euch bei mir, damit ich euch meine Kundendaten per PN schicken kann. Vielen Lieben Dank!