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Arglistige Täuschung im Callcenter nur zur Vertragsverlängerung und Ignorieren des Stornos

  • August 29, 2026
  • 9 Antworten
  • 58 Aufrufe
Besucher:in

In kurzen Worten möchte ich mich dem Thema “Betrug” anschließen. Denn ich sehe mich hintergangen und betrogen und das, als wirklich langjährige Kundin.

Mein laufender nicht gekündigter Vertag wurde unter Vortäuschung einer vermeintlichen Verbesserung in einen neuen 2 Jahre Laufzeit Vertrag geändert. Die Zustimmung wurde mittels Unwahrheit erschlichen, denn a) gab es null Verbesserung und b)  wurde die Frage, ob die Verbesserung eine neue Laufzeit bedeutet, verneint. Das nennt sich auch schlicht Lüge.

Der “neue Vertrag” enthält keinerlei Verbesserung. Der Typ hat einfach seine Provision einkassieren wollen, anders kann es nicht sein. 

Dass o2 sowas duldet. Ich bin seit sehr sehr vielen Jahren Kundin, aber offenbar darf man heutzutage niemand mehr aus dem Verkauf vertrauen.

Das Beste kommt noch: Es gibt eine Funktion auf der Website von o2 zum Stornieren. Das hab ich am nächsten Tag getan. Es kam eine Bestätigung per SMS. Ich rief an- dummer Fehler wieder zu vertrauen- und bekam die Bestätigung, dass alles storniert sei.

Nun erfahre ich durch Zufall, nein, nichts ist storniert. Ich bin 2 Jahre an den alten “neuen” Vertrag gebunden. Ohne irgendeinen Vorteil, den man sonst bekommt. Null und nichts. Im Gegenteil. ich kann erwünschte Veränderungen erstmal nicht umsetzen. Ich bin faktisch schlechter gestellt.

9 Antworten

Kloetherich
Mitgestalter:in

...man kann den Vertragsabschluß nicht “stornieren”, ...sondern nur “widerrufen”...: ...dann sollte aber keine SMS, ...sondern eine E-Mail, als “Eingangsbestätigung” kommen, ...die als Nachweis des Widerrufs rechtlich valide ist...:

https://www.o2online.de/widerrufen/

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • August 29, 2026

    ​@29August 

    wann hast du die Auftragsbestätigung erhalten?

    falls noch innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist widerrufe

    https://www.o2online.de/widerrufen/

     

    falls nicht fehlt doch sicherlich die Zustimmung in Textforn,

    dann fechte den Vertrag an.

    ein einfaches mündliches ja zum Vertrag reicht nicht mehr,

     

    Verbraucherzentrale:

    Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

    https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in
    • 29August
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 29, 2026

    ​@poales Danke Dir. Leider hilft das nichts. Ich habe ja direkt widerrufen auf der Seite und mich dann leider darauf verlassen, dass es in Ordnung ist, als mir die andere Dame telefonisch bestätigte, dass es angekommen sei.

    Habe nur eine SMS über das Storno erhalten. Dann direkt telefonisch nochmals bestätigen lassen. Bin zwei Mal belogen worden - und hab zwei Fehler nacheinander gemacht (zu vertrauen), die ich sicher nicht nochmals mache. 

    Kann ich denn zwei Monate später anfechten? Denn ich hab es erst jetzt erfahren, als ich wegen was anderem im Shop war. 

     

    Besucher:in
    • 29August
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 29, 2026

    ​@Kloetherich Danke auch Dir. Ich hab es falsch hier ausgedrückt. Auf der Webseite von o2 steht ja “Widerruf” und genau das habe ich gemacht. Dann kam offenbar nichts. 

    Der Punkt ist aber nicht, ob ich die korrekt Wortwahl nutze, sondern, dass der Vertrag erschlichen wurde, ich im Grunde betrogen wurde, denn ich habe zwei Jahre einen “neuen” Vertrag ohne jede Verbesserung. 

    o2 muss doch wissen, wie diese “Agenten” operieren und dass sie treue Kunden übers Ohr hauen, nur um ihre Provision zu kassieren.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • August 29, 2026

    Kann ich denn zwei Monate später anfechten?

    ja,

    zur Not wende dich an die Verbraucherzentrale,

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Kloetherich
    Mitgestalter:in

    ...ich würde dann auch gleich mal die Einwilligung entziehen, ...die es solchen “CallCentern” erlaubt, anzurufen...: ...das geht in der App und im OnlinePortal...

    Besucher:in
    • 29August
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 29, 2026

    ​@poales Danke Dir! Das war sehr hilfreich 👍🏻

    Besucher:in
    • 29August
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 29, 2026

    ​@Kloetherich Danke auch Dir. Ja, das hab ich heute gemacht, alle möglichen Kontaktaufnahmen für diese Pseudoinfo entzogen.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 31, 2026

    ​@29August 

    damit du solche Anrufe zukünftig nicht mehr erhältst, widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen.

     

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