Gelöst

Arglistige Täuschung bezüglich Rabatt; Abbruch der vorzeitige Tilgung Ratenplan

Forum|Forum|5 years ago
January 11, 2021
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justasking123
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 08.12.2020 einen Free L Boost mit Handy abgeschlossen, 44,99€ abzüglich Hardware Rabatt in Höhe von 37€ sowie einen Ratenplan in Höhe von 37€, Summa sumarum 44,99€ im Monat

Ich habe kurz nach Vertragsabschluss bei der Hotline angerufen und nachfragt wegen vorzeitigen Abbezahlung des Ratenplan. Man hat mir gesagt dass dies kein Problem sei und nichts zu beachten gibt.

Am 21.12.2020 habe ich die Bestätigung erhalten bezüglich des Vorzeitigen Abzahlung des Ratenplans.

Heute am 11.01.21 habe ich bei der Hotline angerufen bezüglich Ratenplan Abzahlung und monatliche Rate des Free L Boost Tarifs. Man hat mir dann gesagt dass der Rabatt entfällt und das Rückgängig machen der Vorzeitigen Zahlung nicht geht. Ein Mitarbeiter im Chat sagt, der Rabatt geht weiter. Ein zweiter Anruf nach 40 Minuten bestätigt mir, dass der Rabatt doch entfällt.

So, Ich bin ziemlich aufgebraucht und schockiert, weil ich mich derbe verarscht fühle, weil am Telefonat im Dezember nicht gesagt wurde.

Ich habe bereits ein Ticket eröffnet wegen der Rücknahme der Vorzeitigen Tilgung (während des ersten Telefonats), Ich werde Morgen einen Brief an das Kundencenter in Nürnberg schicken bezüglich Arglistiger Täuschung. Ich beeantrage auch hier eine Rücknahme der vorzeitigen Tilgung bzw. Hilfe wegen meines Anliegens. Ich möchte dass die Vorzeitige Tilgung abgebrochen wird.

Hätte ich gewusst dass der Rabatt entfällt, hätte ich keine Vorzeitige Tilgung vorgenommen.

Ich bitte dringend um Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Justask

Lösung von o2_Michi

Hallo @justasking123 :relaxed:

eine vorzeitige Abzahlung des Ratenplans beendet den Hardware-Rabatt nicht.

Was immer vereinzelt passieren kann, ist ein Fehler in der Abrechnung, wobei da der einzige Nachteil ist, dass unsere Kunden sich einmal melden sollten und wir den Rabatt nachträglich wieder einbuchen und ggfs. eine Guthabenbuchung erstellen bei Mehrkosten.

Solange ein Ratenplan auch noch nicht aufgelöst wurde und genügend Zeit für eine Stornierung der Auflösung ist, kann man diese auch wieder rückgängig machen. Das müsste man in jedem Fall dann individuell schauen, ob es noch machbar ist oder ist. Grundsätzlich ändert eine Auflösung aber nichts daran, dass der Hardware-Rabatt bei einem 24monatigem Ratenplan auch 24 Monate gewährt wird.

Auf der Rechnung findest du in den Details bei der Rufnummer den Rabatt nochmal aufgeführt, dort steht auch ein Datum bis wann der Rabatt gewährt wird - das ist dann quasi automatisch schon die schriftliche Bestätigung, das dieser bis Datum X gültig ist.

Fehler können passieren, aber schön ist es nicht, wenn man sich mehrfach nach Infos durchtelefonieren muss und dann unterschiedliche Aussagen erhält, sorry dafür. :frowning2:

Viele Grüße,

Michi

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J

justasking123
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
January 19, 2021

Hallo @justasking123 ,

die Deaktivierung steht ja nun bald an.

Leider hat es nicht mit der Stornierung derer geklappt.

Sollte es Fragen oder Schwierigkeiten nach der Deaktivierung in Sachen Rabatt geben, gerne wieder hier!

Viele Grüße,

Kurt

Hallo Kurt,

Ja ich habe ein Schreiben bekommen, falls es ein Problem geben sollte, melde ich mich,

Ich habe einen zweiten Thread bzgl. einer Sim Deaktivierung, wo auch niemand antwortet. Mehrere Telefonate haben meinerseits auch nichts gebracht inklusive Tickets. Seit Anfang Dezember versucht man, Meine Sim Karte zu aktivieren samt Data Cards. Ich bin persönlich enttäuscht. Ich werde dafür nichts bezahlen werde (Tarif ist deaktiviert/ nicht verfügbar, also kein Anspruch auf Zahlung meinerseits), könnte ich ich an dich wenden?

Mit freundlichen Grüßen