Arglistige Täuschung bei VVL: Hardware-Rabatt ohne Hardware gebucht - Bitte um Hilfe!

Das wird kein Moderator hier machen, zumal du den SMS-Code (obwohl ausdrücklich drin steht das dieser nicht weitergegeben werden soll).

Auch hast du die Info schon gehabt und hättest rechtzeitig reagieren können, da in der Vorvertragsinfo Hardwarerabatt steht.

Du kannst dein Anliegen über das Kontaktformular einreichen.

Zur Ergänzung für die O2-Moderatoren: Hier ist noch der Screenshot der SMS, die ich während des Telefonats bekommen habe. Wie man sieht, wurde ich explizit dazu aufgefordert, den Code an den Händler weiterzugeben ("Bitte nennen Sie Ihrem Händler..."). Es handelte sich also um eine reine Legitimation, die der externe Mitarbeiter dann im Hintergrund missbraucht hat, um mir die Hardware-Rabatte unterzujubeln. Mein offizieller Widerruf/Anfechtung ist mittlerweile parallel über das Kontaktformular rausgegangen."

 

Mein offizieller Widerruf/Anfechtung ist mittlerweile parallel über das Kontaktformular rausgegangen."

ein Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nachder Auftragsbestätigung erfolgen,

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast,

fechte den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hey ​@BV0,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest.

Hast du diese SMS im Zuge eines Telefonats mit der Kundebetreuung erhalten oder in einem o2 Shop? Hast du dein Anliegen an die Kundenbetreuung weitergeleitet? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo o2_Flo, danke für deine Rückmeldung!

​Zu deinen Fragen:

1. ​Ich habe die SMS während eines Telefonats erhalten. Der Anruf kam von einem Mitarbeiter aus dem lokalen o2-Shop in Wiesbaden. Ich habe meine Verträge über diesen Shop schon seit Jahren immer wieder telefonisch verlängert und es gab dabei nie Probleme. Daher hatte ich absolut keinen Grund, an den telefonischen Zusagen zu zweifeln. Ich war bei diesem Abschluss also nicht physisch vor Ort und habe demnach auch keine Unterschrift im Shop geleistet.
2. ​Ja, mein Anliegen liegt der Kundenbetreuung bereits vor. Ich habe über das Kontaktformular eine offizielle Anfechtung wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) eingereicht, inklusive des Beweis-PDFs (die Vertragszusammenfassung, die mir 10,99 € zusagt).

​Hierzu noch eine wichtige Info:

Der erste Kundenservice-Mitarbeiter hat meine Beschwerde leider nicht richtig gelesen und mir mit einem Textbaustein geantwortet, ich müsse mich an den Shop wenden, da ich dort angeblich vor Ort unterschrieben hätte. Dem habe ich per E-Mail bereits scharf widersprochen.

​Außerdem habe ich mittlerweile erfahren, dass der besagte Mitarbeiter, der den Vertrag am Telefon mit mir abgeschlossen hat, in dem o2-Shop in Wiesbaden nicht mehr arbeitet.

​Vielleicht kannst du dir meinen Fall (bzw. mein Ticket) im System mal ansehen und ihn an die richtige Stelle im Backoffice eskalieren, damit mein Vertrag endlich unbürokratisch auf den Stand vor dem 06.05. zurückgesetzt wird. Das würde mir sehr helfen!

​Viele Grüße

Hey ​@BV0,

‘unbürokratisch’ wird’s leider nicht :) es geht seiner Wege. Ich würde hier erstmal auf die Antwort der Kundenbetreuung warten. Eventuell löst sich dein Anliegen damit. 

Viele Grüße,
Flo

Der Anruf kam von einem Mitarbeiter aus dem lokalen o2-Shop in Wiesbaden. Ich habe meine Verträge über diesen Shop schon seit Jahren immer wieder telefonisch verlängert und es gab dabei nie Probleme. Daher hatte ich absolut keinen Grund, an den telefonischen Zusagen zu zweifeln. Ich war bei diesem Abschluss also nicht physisch vor Ort und habe demnach auch keine Unterschrift im Shop geleistet.

damit hat der o2 Shop gegen den Fernabsatz verstoßen.

Hey ​@BV0,

kannst du uns ein kleines Update geben :)?

Viele Grüße,
Flo

Hallo @o2_Flo, danke der Nachfrage!

​Der aktuelle Stand ist: Ich habe der Fachabteilung/Kundenbetreuung per E-Mail eine letzte, unwiderrufliche Nachfrist bis zum 05.08. zur kompletten Rückabwicklung gesetzt. Die automatische Eingangsbestätigung habe ich bereits erhalten.

​Ich konnte der Fachabteilung als zweiten Beweis nun auch meine Juni-Rechnung nachreichen. Darauf ist schwarz auf weiß zu erkennen, dass der (inzwischen fristlos gekündigte) Shop-Mitarbeiter im System heimlich zeitlich befristete "Hardware-Rabatte" eingebucht hatte. Nur so konnte er mir am Telefon die 10,99 € auf der Vertragszusammenfassung vorgaukeln, obwohl ich nie Hardware gekauft habe. Nach wenigen Wochen wurden diese Dummy-Rabatte vom System vertragsgemäß gelöscht, was die Masche nun endgültig entlarvt hat.

​Die Beweislage für die arglistige Täuschung ist damit wasserdicht. Der Ball liegt jetzt bei der Beschwerdeabteilung. Ich warte nun ab, ob o2 das Ganze bis zum 05.08. anstandslos korrigiert. Falls nicht, geht der Fall ohne weitere Umwege an die Bundesnetzagentur.

​Viele Grüße!

Was soll die ganze Fettschrift?

Du möchtest bei der Bundesnetzagentur einen Schlichtungsantrag stellen? Das ist dein Recht, du solltest dich allerdings auf eine Verfahrensdauer von 6 - 9 Monate einstellen.

Sinnvoll und zielführend wäre die Anfechtung wegen fehlende Zustimmung in Textform. Eine arglistige Täuschung wirst du nicht ohne weiteres nachweisen können. Wasserdicht ist dem geschilderten Sachverhalt entsprechend gar nichts. Eventuell wäre eine kostengünstige Beratung bei der Verbraucherzentrale hilfreich, falls o2 die Anfechtung wegen fehlender Zustimmung in Textform ablehnt.

Ich hoffe, du hast das Kontaktformular verwendet, denn die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse, oder wo hast du hingeschrieben?

Danke für deine ehrliche Einschätzung und vor allem für den sehr guten Hinweis mit der "fehlenden Zustimmung in Textform" (TKG). Dem teuren Vertrag habe ich in der Tat nie zugestimmt.

Ich gebe dir absolut recht, dass "arglistige Täuschung" normalerweise schwer zu beweisen ist (Aussage gegen Aussage). Da ich aber die o2-Vertragszusammenfassung mit den 10,99 € sowie die Rechnungen mit den als befristeten Rabatten hier schwarz auf weiß vorliegen habe, lässt sich die Masche des Mitarbeiters glücklicherweise lückenlos dokumentieren.

Hallo ​@BV0,

ich konnte gerade mal nachschauen, unsere Fachabteilung hat die Stornierung der Vertragsverlängerung und die Wiederherstelllung deines alten Tarifes eingeleitet. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit,

​vielen Dank für das Nachschauen und die erfreuliche Rückmeldung! Das beruhigt mich sehr.

Dann warte ich jetzt einfach ab, bis die Rückabwicklung durch die Systeme gelaufen ist und mein alter Tarif wieder in der App auftaucht.

​Danke an das Moderatoren-Team für die Begleitung hier im Forum. Der Fall ist damit für mich gelöst!

​Viele Grüße!

Das sieht gut aus, ​@BV0, die Verlängerung ist zurückgenommen und die Kollegen haben eine Guthabenbuchung erstellt.

Per Brief ist die Bestätigung an dich versandt worden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit