Arglistige Täuschung bei VVL: Hardware-Rabatt ohne Hardware gebucht - Bitte um Hilfe!

Das wird kein Moderator hier machen, zumal du den SMS-Code (obwohl ausdrücklich drin steht das dieser nicht weitergegeben werden soll).

Auch hast du die Info schon gehabt und hättest rechtzeitig reagieren können, da in der Vorvertragsinfo Hardwarerabatt steht.

Du kannst dein Anliegen über das Kontaktformular einreichen.

Zur Ergänzung für die O2-Moderatoren: Hier ist noch der Screenshot der SMS, die ich während des Telefonats bekommen habe. Wie man sieht, wurde ich explizit dazu aufgefordert, den Code an den Händler weiterzugeben ("Bitte nennen Sie Ihrem Händler..."). Es handelte sich also um eine reine Legitimation, die der externe Mitarbeiter dann im Hintergrund missbraucht hat, um mir die Hardware-Rabatte unterzujubeln. Mein offizieller Widerruf/Anfechtung ist mittlerweile parallel über das Kontaktformular rausgegangen."

 

Mein offizieller Widerruf/Anfechtung ist mittlerweile parallel über das Kontaktformular rausgegangen."

ein Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nachder Auftragsbestätigung erfolgen,

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast,

fechte den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hey ​@BV0,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest.

Hast du diese SMS im Zuge eines Telefonats mit der Kundebetreuung erhalten oder in einem o2 Shop? Hast du dein Anliegen an die Kundenbetreuung weitergeleitet? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo o2_Flo, danke für deine Rückmeldung!

​Zu deinen Fragen:

1. ​Ich habe die SMS während eines Telefonats erhalten. Der Anruf kam von einem Mitarbeiter aus dem lokalen o2-Shop in Wiesbaden. Ich habe meine Verträge über diesen Shop schon seit Jahren immer wieder telefonisch verlängert und es gab dabei nie Probleme. Daher hatte ich absolut keinen Grund, an den telefonischen Zusagen zu zweifeln. Ich war bei diesem Abschluss also nicht physisch vor Ort und habe demnach auch keine Unterschrift im Shop geleistet.
2. ​Ja, mein Anliegen liegt der Kundenbetreuung bereits vor. Ich habe über das Kontaktformular eine offizielle Anfechtung wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) eingereicht, inklusive des Beweis-PDFs (die Vertragszusammenfassung, die mir 10,99 € zusagt).

​Hierzu noch eine wichtige Info:

Der erste Kundenservice-Mitarbeiter hat meine Beschwerde leider nicht richtig gelesen und mir mit einem Textbaustein geantwortet, ich müsse mich an den Shop wenden, da ich dort angeblich vor Ort unterschrieben hätte. Dem habe ich per E-Mail bereits scharf widersprochen.

​Außerdem habe ich mittlerweile erfahren, dass der besagte Mitarbeiter, der den Vertrag am Telefon mit mir abgeschlossen hat, in dem o2-Shop in Wiesbaden nicht mehr arbeitet.

​Vielleicht kannst du dir meinen Fall (bzw. mein Ticket) im System mal ansehen und ihn an die richtige Stelle im Backoffice eskalieren, damit mein Vertrag endlich unbürokratisch auf den Stand vor dem 06.05. zurückgesetzt wird. Das würde mir sehr helfen!

​Viele Grüße

Hey ​@BV0,

‘unbürokratisch’ wird’s leider nicht :) es geht seiner Wege. Ich würde hier erstmal auf die Antwort der Kundenbetreuung warten. Eventuell löst sich dein Anliegen damit. 

Viele Grüße,
Flo

Der Anruf kam von einem Mitarbeiter aus dem lokalen o2-Shop in Wiesbaden. Ich habe meine Verträge über diesen Shop schon seit Jahren immer wieder telefonisch verlängert und es gab dabei nie Probleme. Daher hatte ich absolut keinen Grund, an den telefonischen Zusagen zu zweifeln. Ich war bei diesem Abschluss also nicht physisch vor Ort und habe demnach auch keine Unterschrift im Shop geleistet.

damit hat der o2 Shop gegen den Fernabsatz verstoßen.