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Arglistige Täuschung

  • May 13, 2026
  • 8 Antworten
  • 98 Aufrufe
I
Besucher:in

Hallo zusammen, 

meine Zufriedenheit mit O2 geht langsam gegen Null. Es ist nun das 4. Mal das man mir das schönste von Himmel erzählt, und dann bekommt man Leistungen untergejubelt die man gar nicht möchte. 

Als Basis Information ich habe einen o2 mobile M Plus (2024) Tarif mit 60GB für 34,99€  ohne Gerät. 
 

Nun rief mich Mitarbeiter B.M. Und erzählte mir das es viele Beschwerden gab das die guten Angebote immer an die Neukunden gingen. Also habe man beschlossen ausgewählten Kunden ein super Angebot zu machen. 
Mir wurde gesagt das man mein Datenvolumen von 60GB auf 160GB monatlich erhöhen würde und das im Gegenzug meine Grundgebühr von 34,99€ auf 9,99€ sinken solle. 
Klingt erstmal absolut traumhaft. Ich habe mehrfach explizit betont und nachgefragt ob dies wirklich keine zusätzlichen Kosten seien. Es wurde geantwortet das meine Grundgebühr auf die genannten 9,99€ sinken würde für die verbleibenden 13 Monate. Ich bat Herr B. M. Mir alles per SMS und Mail zu bestätigen. Doch es kam seit Montag keine SMS oder E-Mail ( nein im spam ist auch nichts ). Herr B.M. Machte seine Bandaufnahme mit meiner Zustimmung. Seit dem null Informationen. Nur die Info das in meiner App ein Vertrag deaktiviert wurde. Also rief ich heute erneut den Kundenservice an. Um zu erfahren das alles was mir Herr B.M. Erzählt und versprochen hat erstunken und erlogen war. Mit dem Ziel mit erneut einen zusätzlichen Vertrag unterzuschieben denn aus meinen 34,99€ sollten 44,99€ werden. Und ich habe mehrfach nachgefragt ob ich es zusätzliche Kosten wären. Dies hat Herr B.M. Verneint. Ich bin stinksauer  da dies nun das 4. mal ist. 
Erst hat man meine Konditionen von unbegrenzt auf 60gb geändert. :( dann wollte man mir zweimal eine Partnerkarte unterjubeln mit den Worten. Es sei nun egal was ich verbrauchen würde weil ich ab sofort für meine 34,99€ unbegrenzt surfen kann. Tatsächlich ging es um einen zusätzlichen Vertrag den ich nicht möchte und nie wollte. Und nun dieser 4. Fall. 
 

Das ist Betrug und böswillige arglistige Täuschung! 
 

Ich ziehe es langsam in Betracht ein Sonderkündigunsrecht in Anspruch zu nehmen. Weil hier definitiv zum Nachteil des Kunden gehandelt wird. 
 

O2 darf mich hierzu gerne kontaktieren. 
 

vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit. 

8 Antworten

Frau Bollermann
Legende
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​@IKuze87 

Du bist nicht der Erste.. 

Hast du vorsorglich widerrufen?  Per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    The_Voice_70
    Legende
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    ​@IKuze87 

    Und das einmal durchgehen und die Werbeeinwilligungen rausnehmen. 

     

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • May 13, 2026

      Ein Sonderkündigungsrecht gäbe es in dem Fall nicht, aber ein Widerrufsrecht natürlich. Widerrufen solltest du auch deine Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • May 13, 2026

        Hallo ​@IKuze87,

        herzlich willkommen in der o2 Community und vielen Dank für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
        Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Servicequalität und das darf natürlich nicht passieren.
        Deine Verunsicherung und den Unmut kann ich natürlich verstehen, daher nochmal Danke dass du dir die Mühe gemacht hast den Vorgang hier zu schildern.
        Wir möchten den Fall gerne aufnehmen und an den Fachbereich zur Überprüfung übermitteln.
        Magst du dafür noch angeben von welcher Rufnummer du genau angerufen wurdest und zu welcher Uhrzeit?

        Nur die Info das in meiner App ein Vertrag deaktiviert wurde.

        Was genau ist das für ein Vertrag gewesen? Kannst du dazu noch weitere Infos ohne die Angabe von persönlichen Daten übermitteln? 

        Gruß
        Antje

        Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          I
          Besucher:in
          • IKuze87
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 13, 2026

          Hallo und danke für den schnellen Input. 
           

          ​@Frau Bollermann Ich habe heute telefonisch bereits widerrufen und werde vorsorglich ein schriftliches Dokument auf den Weg bringen. 

           

          ​@The_Voice_70 Danke für den Tipp mit dem Widerrufen der  Werbeeinwilligung. Habe alles deaktiviert. 

          ​@bs0 Bezüglich einem Sonderkündigungsrecht habe ich folgendes gefunden 

          „Ein Sonderkündigungsrecht bei o2 wegen Betrugsverdacht ist möglich, erfordert aber den Nachweis schwerwiegender Vertragsverletzungen oder Täuschung (z.B. untergeschobene Verträge).„

          wobei es hier klar um untergeschobene Verträge geht. Dabei wird, meiner Ansicht nach, nicht im Interesse des Kunden gehandelt. Vor allem nicht wenn sie es als „Vertrags Optimierung“ betiteln. 


           

           

           

            I
            Besucher:in
            • IKuze87
            • Autor
            • Besucher:in
            • May 13, 2026

            ​@o2_Antje 

            Hallo und vielen Dank für ihre Mühe, 

            der Anruf war am Montag den 11.05.2026 um 10:49 Uhr.  Ich selbst habe dann auf die Nummer +49 176 88840214 um 10:55 zurück gerufen. Da mein Handy die Nummer als O2 Kunden Service erkannte. 
             

            bezüglich des Deaktivierten Vertrages könnte es sich auch um den gekündigten DSL Anschluss handeln der abgeschaltet wurde. 

            bs0
            Legende
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            • bs0Legende
            • Legende
            • May 13, 2026

            Bezüglich des Sonderkündigungsrechts, das wäre u.U. der Fall wenn du keine Möglichkeit hättest, den ungewollten Vertrag zu widerrufen.

            Unabhängig davon hat man in einem Vertragsverhältnis grundsätzlich die Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung, wobei die Unzumutbarkeit der Fortführung des Vertragsverhältnisses gut begründet werden müsste.

            Telefonisch widerrufen ist nicht sicher, also unbedingt wie vorgesehen in Textform nachholen.

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              I
              Besucher:in
              • IKuze87
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              • Besucher:in
              • May 14, 2026

              *Update 14.05.2026* 

               

              Der widerruf wurde nun auch in Textform an O2 gesendet. Nun heißt es Tee Trinken. und in ein Paar tagen telefonisch nachfragen. 

              Ich bedanke mich recht herzlich für den schnellen und Kompetenten Input zu meinem Fall. 

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