Apple Watch Esim für Kinder tarif nicht verfügbar

Gibt es eine Möglichkeit, das Problem zu beheben.

diese Möglichkeit gibt es durchaus, dafür müsstest du wieder in den Shop gehen. Von einem Tarifwechsel bis zu einen Storno ist alles möglich. Dafür hat der Shop seine Händlerbetreuung.

​@sr2085 

Hat deine Tochter denn ein eigenes iPhone? 

Wenn nicht, nutzt überhaupt kein o2 Tarif etwas. 

Wenn ja, müsste es mindestens ein o2 Mobile S werden. Dazu müsste dann für die Apple watch eine Multicard kostenpflichtig dazu gebucht werden. 

​@Bollermann 

Ich habe ihr ein altes iPhone besorgt, weil mir der Verkäufer im Laden gesagt hat, das würde das Problem lösen. Aber anscheinend funktioniert das auch nicht. Ich habe das iPhone mit der eSIM eingerichtet und versuche jetzt, die Uhr zu konfigurieren. Dabei erhalte ich die Fehlermeldung, dass die Multicard-Option nicht verfügbar ist.

​@Bumer 

Ich habe versucht, den Vertrag im Laden zu kündigen. Ich war zweimal dort, und beide Male wurde mir zugesichert, dass dies geschehen würde. Trotzdem zahle ich weiterhin die Rechnung.

Ich habe auch den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich der Vertrag automatisch um zwei Jahre verlängert, sobald man in den Laden geht. Ehrlich gesagt ist das sehr frustrierend.

Ich habe auch den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich der Vertrag automatisch um zwei Jahre verlängert, sobald man in den Laden geht.

hat man das wirklich so gesagt? 🙀

Hallo ​@sr2085,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir ehrlich leid, wenn man dich beim Kauf der SIM-Karte nicht richtig beraten und dir einen nicht passenden Vertrag verkauft hat. 

Grundsätzlich ist bei im Handel abgeschlossenen Verträgen ein Widerruf nicht möglich. Unsere Kundenbetreuung kann diese Verträge nicht stornieren. 

Da es hier aber offensichtlich um eine Fehlberatung geht, solltest du das erneut im Shop reklamieren. Für die Nutzung von Apple Watches wird ein Mobilfunkvertrag mit Multicard-Option benötigt. Das sollten die Mitarbeiter eigentlich auch wissen. 

Bestehe darauf, dass der ungewünschte Vertrag storniert wird, die Mitarbeiter im Shop haben diese Möglichkeit. 

Viele Grüße

Giulia

Hi,

Konntest du eine Lösung finden? 

Mir ist ähnliches passiert. Ich verstehe das Händler Konzept von o2 nicht. Die vergraulen ja die Kunden. 

Ich bin kurz davor alle Verträge zu kündigen und zur Telekom zu wechseln. 

Gruß 

Meddenbick 

Konntest du eine Lösung finden?

einen Tarif mit Multicard abschließen!

Moin ​@Meddenbick,

vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Gut, dass du dich einem bestehenden Thema drangehangen hast, wenn bei dir etwas ähnliches vorgefallen ist. Wir möchten dich gerne unterstützen und finden bestimmt eine Lösung für dich. Was genau ist dir passiert? 

Meine Tochter hat leider seit kurzem Diabetes. Wir hatten zunächst eine Multi-SIM Datenkarte von meiner Frau in einem Iphone SE um die Daten vom Blutzucker Sensor empfangen zu können. 

Jetzt soll/muss sie selbständiger werden, weil sie nach den Sommerferien keine Integrationskraft mehr haben wird. Also soll sie uns telefonisch erreichen können. Da sie das Phone des öfteren irgendwo liegen lässt auch per Apple watch. 

Ich hatte dann vor Weihnachten online einen o2 Starter flex online für 4,99 abgeschlossen für das iPhone. Ich konnte aber keine Multi-SIM aktivieren. Daher wollte ich mit jemandem persönlich sprechen und bin am 30.12. in eine Händler Shop rein.

Die haben den Vertrag gekündigt und mir einen o2 Blue XS für 9,99 € verkauft. Der läuft nun 24 Monate. Einen Multi-SIM geht da aber auch nicht. Jetzt bin ich also nicht weiter, zahle nur das doppelte. 

Gleichzeitig wollte man mir 5 5 Rabatt auf den o2 Home aktivieren indem man den Vertrag meiner Frau anpasst aud einen o2 Mobile M Plus für 1,50 mehr als zuvor. Damit wurden auch dort die vorhandenen Multi-SIMs deaktiviert. Die 5 € Rabatt habe ich nicht erhalten. Ich zahle einfach mehr für weniger Leistung. 

Der Händler erzählt mit seit ewigen Zeiten er würde das ganze stornieren, aber ich habe keinen Einblick ob er das wirklich gemacht hat. Dem ist vermutlich seine Provision wichtiger als die Entwicklung meiner Tochter. Er versteht aber nicht dass ich ab Montag die Multi-SIM für die watch benötige weil die Schule und Ärzte Druck machen. Die Integrationskraft würde uns sonst monatlich mehrere Tausend Euro kosten. 

Ich eben keine Chance zu sehen was der Händler treibt und o2 kann nichts mehr machen, weil ich beim Händler war.

Hallo ​@Meddenbick 

Ich gehe jeden Monat in den Laden, um nachzufragen, und mir wird immer gesagt, dass an meinem Ticket noch gearbeitet wird und ich mein Geld zurückbekomme, sobald eine Lösung gefunden ist. Ehrlich gesagt rechne ich nicht damit, dass das Problem gelöst wird (es sind ja fast sieben Monate vergangen).

​@sr2085 

schicke schriftlich eine Händlerbeschwerde zu o2. https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Der Shop wird dann zu einer Stellungnahme aufgefordert, nach meinem Gefühl versucht er das auszusitzen. Denn mehr als 6 Monate dauert das nicht!

Sehe ich das richtig dass ich ohne Wechsel zu einem alternativen Anbieter mit meinen 3 Handyverträgen + DSL Vertrag, nie wieder von dem Händler weg kommen kann?

Ich kann keine Monate mehr warten. Ich brauche das bis Montag. Dann würde ich jetzt direkt zum nächsten T Punkt fahren. 

Hallo ihr beiden ​@Meddenbick und ​@sr2085 ,

Gerade, wenn es darum geht dass die eigenen Kinder gut versorgt und erreichbar sind ist es wichtig, dass man auf die richtigen Produkte beraten wird, obwohl gute Beratung natürlich immer wichtig ist. So wie es bei euch gelaufen ist, sollte es nicht sein.

Um euch da noch mehr Aufwand zu ersparen hab ich mich dem angenommen und jeweils eine Händlerbeschwerde per Ticket für euch erstellt, damit dem nachgegangen wird.

Bei dir war bisher noch kein Ticket zur Klärung offen ​@sr2085.

Erfahrungsgemäß kann die Bearbeitung aber tatsächlich etwas Zeit in Anspruch nehmen. Ich behalte das im Auge und gebe euch hier Bescheid, wenn ich da Bewegung sehe.

Habt ihr denn jetzt für eure Kinder eine Alternative gefunden? Erreichbar zu sein wäre ja trotz allem wichtig 🌷

LG, Rebecca

Edit: Tippfehler korrigiert

Für mich wäre es wichtig zu wissen ob ich mit einem neuen o2 Vertrag von dem Händler weg komme. Er meint ich könnte online oder über die Hotline bestellen, aber Service läuft trotzdem über ihn. Das möchte ich nicht. 

Sonst bleibt mir nur der Wechsel. Ich brauche schließlich bis Montag eine Lösung. Also einen Vertrag mit Multi-SIM bei dem ich dann auch über die Watch mit der gleichen Nr. Meine Tochter erreichen kann. An der Hotline hatte ich einmal jemanden dran der meinte das würde für 7,50 € pro Monat gehen. 

Der Händler sagt das ist Quatsch. Es würde nur mit einem o2 Mobil M gehen. Mit Multi-SIM für 34,99 €

​@Meddenbick 

verständlich warum er das sagt, damit wäre seine Provision höher. 🙄

der kleinste Tarif wo eine Multicard möglich wäre als Neukunde, ist der o2 Mobile S (2024) und als Bestandskunde, der o2 Mobile XS (2024).

​@Bumer den o2 Mobile XS kann ich online garnicht finden. Geht das nur über die Hotline? 

Das ist ein sogenannter Schattentarif und nur zu einem TW bzw. VVL zu bekommen. Dafür muss also ein bestehender Tarif da sein um hinein wechseln zu können.

Da verstehe ich echt nicht warum der Händler mir den Starter gekündigt hat und nen neuen Blue XS verkauft hat.

Ich rufe morgen mal die Hotline an und frage was man machen kann. Danke ​@Bumer 

Wie gesagt, er hat nur an seine Boni gedacht.

Ich würde mir online einfach einen neuen Starter Flex bestellen. Die Widerrufsrist abwarten, und dann vorsorglich kündigen. Der o2 Mobile XS (2024) wird dann für ~ 8 EUR zu haben sein, mit Connect für unter 13 EUR. 😉