Apple Watch Esim für Kinder tarif nicht verfügbar

Gibt es eine Möglichkeit, das Problem zu beheben.

diese Möglichkeit gibt es durchaus, dafür müsstest du wieder in den Shop gehen. Von einem Tarifwechsel bis zu einen Storno ist alles möglich. Dafür hat der Shop seine Händlerbetreuung.

​@sr2085 

Hat deine Tochter denn ein eigenes iPhone? 

Wenn nicht, nutzt überhaupt kein o2 Tarif etwas. 

Wenn ja, müsste es mindestens ein o2 Mobile S werden. Dazu müsste dann für die Apple watch eine Multicard kostenpflichtig dazu gebucht werden. 

​@Bollermann 

Ich habe ihr ein altes iPhone besorgt, weil mir der Verkäufer im Laden gesagt hat, das würde das Problem lösen. Aber anscheinend funktioniert das auch nicht. Ich habe das iPhone mit der eSIM eingerichtet und versuche jetzt, die Uhr zu konfigurieren. Dabei erhalte ich die Fehlermeldung, dass die Multicard-Option nicht verfügbar ist.

​@Bumer 

Ich habe versucht, den Vertrag im Laden zu kündigen. Ich war zweimal dort, und beide Male wurde mir zugesichert, dass dies geschehen würde. Trotzdem zahle ich weiterhin die Rechnung.

Ich habe auch den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich der Vertrag automatisch um zwei Jahre verlängert, sobald man in den Laden geht. Ehrlich gesagt ist das sehr frustrierend.

Ich habe auch den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich der Vertrag automatisch um zwei Jahre verlängert, sobald man in den Laden geht.

hat man das wirklich so gesagt? 🙀

Hallo ​@sr2085,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir ehrlich leid, wenn man dich beim Kauf der SIM-Karte nicht richtig beraten und dir einen nicht passenden Vertrag verkauft hat. 

Grundsätzlich ist bei im Handel abgeschlossenen Verträgen ein Widerruf nicht möglich. Unsere Kundenbetreuung kann diese Verträge nicht stornieren. 

Da es hier aber offensichtlich um eine Fehlberatung geht, solltest du das erneut im Shop reklamieren. Für die Nutzung von Apple Watches wird ein Mobilfunkvertrag mit Multicard-Option benötigt. Das sollten die Mitarbeiter eigentlich auch wissen. 

Bestehe darauf, dass der ungewünschte Vertrag storniert wird, die Mitarbeiter im Shop haben diese Möglichkeit. 

Viele Grüße

Giulia