App-Verlängerung fehlerhaft: 19,99 € vereinbart, aber 49,99 € berechnet

Wenn du online deinen Vertrag verlängert hast, bekommst du das vorab und nach der Umstellung jeweils per E-Mail bestätigt. Was steht in der E-Mail *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*?

Hallo ​@Einbenutzer151617,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich konnte mal nachsehen, du hattest im März diesen Jahres deinen jetzt bestehenden und berechneten Vertrag verlängert, mit einem Rabatt des Kombivorteils.

Der Kombivorteil ist ein Rabatt, welcher auf einen zweiten Vertrag eingerichtet werden kann, hierzu muss jedoch ein anderer Vertrag als Hauptvertrag bestehenden.

Im Mai endete dann dein zweiter Vertrag, welcher für den Kombivorteil des zweiten notwendig war, so wurde dieser Rabatt beendet.

Ich habe nochmal weiter nachsehen können, die Einrichtung eines neuen Rabattes zusammen mit einer Vertragsverlängerung ist nach 5 Monaten, also ab dem August möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Hey ​@Einbenutzer151617,

können wir dich hier noch unterstützen :)?

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@o2_Flo , ja auf jeden Fall :). Ich fühle mich leider von o2 etwas im Stich gelassen und etwas irreführend was in der App mir angeboten wurde und ich diesen Preis gar nicht vereinbart habe und es auch nirgends steht. Leider habe ich auch keine Vertragsunterlagen bekommen merke ich gerade ( könnt ihr mir die eventuell nochmals per E-Mail zusenden). Ich bitte um eine Vertragsanpassung für den Preis von 19,99€ was ich per App auch vereinbart hatte. Damit habt ihr mir dann endgültig geholfen. Ich hoffe dass wir ohne großen Hürden es schaffen. Vielen Dank schonmal für eure Hilfe. 

Dir wurde bereits erklärt, dass der Preis nur möglich war weil du einen 2. Vertrag hattest, der inzwischen beendet wurde. Die Grundlage für den Kombivorteil ist also weggefallen. Die Bedingungen für den Kombivorteil werden im Bestellprozess aufgeführt. Oder hattest du den Rabatt seit der Verlängerung gar nicht bekommen?

​@bs0 

Kombivorteil, 49,99€ zu 19,99€ passt aber nicht. 

​@Einbenutzer151617 

Wenn du online deinen Vertrag verlängert hast, bekommst du das vorab und nach der Umstellung jeweils per E-Mail bestätigt. Was steht in der E-Mail *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*?

Ich sehe, der Kombivorteil für deinen Vertrag wurde aktiviert und abgezogen, ​@Einbenutzer151617.

Nach der Deaktivierung deines Hauptvertrages wurde dieser dann beendet, da mit dem älteren Vertrag die Grundlage für diesen Rabatt entfallen war.

So ist eine Neubuchung nicht möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Ok ich verstehe die Problematik aber das war für mich nicht so ersichtlich als ich es abgeschlossen hatte. Könntet ihr mir trotzdem irgendwie helfen mit einer Vertragsänderung bzw. Anpassung in einem günstigeren Tarif ? Vielen Dank

Könntet ihr mir trotzdem irgendwie helfen mit einer Vertragsänderung bzw. Anpassung in einem günstigeren Tarif ?

Tarifwechsel / Vertragsverlängerung

Mir wird als Tarifwechsel leider nur ein noch teurer Tarif Angeboten. 

Wie lautet dein Vertragsstatus?

Dort steht nur, dass es noch nicht verlängert werden kann.

Die Frage war/ist wie dein Vertragsstatus lautet, ungekündigt oder gekündigt?

Ich habe mal nachgesehen, ​@Einbenutzer151617, dein Vertrag ist ab September wieder verlängerbar.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Bumer achso ja es ist noch ungekündigt. ​@o2_Gerrit OK danke. Kann man dann auch wenigstens in ein günstigeres  Tarif wechseln ?

Die dann von unserer Angebotssoftware erstellten Konditionen und Tarife können wir vorher nicht einsehen, ​@Einbenutzer151617.

Eine vorherige Kündigung, nach der Bumer gefragt hatte, kann in der Regel die möglichen Angebote verbessern.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Einbenutzer151617 

achso ja es ist noch ungekündigt.

dann einmal nachholen: https://info.o2online.de/kuendigung/

damit das:

Kann man dann auch wenigstens in ein günstigeres  Tarif wechseln ?

beantwortet werden kann.

Hallo ​@Einbenutzer151617 ,
sieh gerne ab September unter Vertragsverlängerung , was dir angeboten wird oder melde dich wieder hier. 
Wir schauen dann gerne, welches Angebot wir für dich haben. 
Gruß, Solveig