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App-Verlängerung fehlerhaft: 19,99 € vereinbart, aber 49,99 € berechnet

  • July 16, 2026
  • 2 Antworten
  • 20 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe vor 2 Monaten meinen Vertrag über die Mein o2 App verlängert. Im Bestellprozess wurde mir ein monatlicher Preis von 19,99 € angezeigt, weshalb ich die Verlängerung auch durchgeführt habe.

Auf meiner Rechnung werden mir nun jedoch stolze 49,99 € abgezogen. Da scheint bei der automatischen Buchung der Rabatte im System etwas schiefgelaufen zu sein.

Leider habe ich nach der Verlängerung per App weder eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, noch kann ich in meinem Online-Portal irgendwelche Vertragsunterlagen finden. Da mir die Vertragszusammenfassung nicht zugestellt wurde, ist mir der Fehler erst jetzt auf der Rechnung aufgefallen.

Kann bitte ein Moderator in mein Kundenkonto schauen, mir die damals vereinbarten Rabatte einrichten und die zu viel gezahlten Beträge gutschreiben?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

2 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 16, 2026

Wenn du online deinen Vertrag verlängert hast, bekommst du das vorab und nach der Umstellung jeweils per E-Mail bestätigt. Was steht in der E-Mail *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*?

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • July 16, 2026

Hallo ​@Einbenutzer151617,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich konnte mal nachsehen, du hattest im März diesen Jahres deinen jetzt bestehenden und berechneten Vertrag verlängert, mit einem Rabatt des Kombivorteils.

Der Kombivorteil ist ein Rabatt, welcher auf einen zweiten Vertrag eingerichtet werden kann, hierzu muss jedoch ein anderer Vertrag als Hauptvertrag bestehenden.

Im Mai endete dann dein zweiter Vertrag, welcher für den Kombivorteil des zweiten notwendig war, so wurde dieser Rabatt beendet.

Ich habe nochmal weiter nachsehen können, die Einrichtung eines neuen Rabattes zusammen mit einer Vertragsverlängerung ist nach 5 Monaten, also ab dem August möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

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