Antrag auf Minderung: Formular eingereicht aber Keine BearbeitungsNummer oder E-Mail Eingangsbestätigung erhalten

Hallo ​@eSimUser,

ich habe gerne für dich nachgeschaut, dein Antrag ist bei uns eingangen und derzeit noch in Bearbeitung. 

Unsere Mitarbeiter prüfen die Berechtigung und informieren dich in den kommenden Tagen schriftlich zu dem Ergebnis. 

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia,

könntest du in dem Zuge das gleiche für mich nachschauen? Habe ebenfalls das gleiche “Problem”

Dankeschön ​@o2_Giulia
Ich hoffe bloß die Antwort kommt nicht wie angedroht per Brief...

Hallo ​@Tomasz89,

auch dein Antrag ist eingegangen und wird aktuell noch geprüft. 

Eine Antwort kommt auf jeden Fall, egal wie die Prüfung ausfällt, aber ausschließlich per Post, ​@eSimUser.   

Viele Grüße

Giulia

ausschließlich per Post? Gibt es dafür einen vernünftigen Grund ​@o2_Giulia? , unser Postzusteller hier ist mitunter sehr unzuverlässig...

unser Postzusteller hier ist mitunter sehr unzuverlässig...

was kann  O2  dafür ? 

Immerhin adressiert an den Vertragsinhaber 

per SMS ist auch nicht zuverlässig oder landen beim Partnervertrag 

und Mails landen im Spam Ordner 🤔

irgendwas ist immer. 

Ja, Informationen, welche rechtlich bzw. vertraglich wichtig sind und die wir nicht auch im Kundenportal anzeigen können, versenden wir in der Tat per Post, ​@eSimUser.

Gute Gründe hat poales bereits aufgeführt.

Halte uns hier aber gerne weiter auf dem Laufenden, ob du entsprechend Post von uns erhalten hast.

Viele Grüße,

Gerrit 

​@o2_Giulia auch ich habe vor 1,5 Wochen mein Messprotokoll über das Formular eingereicht und noch keine Antwort erhalten. 

Ist die Anfrage angekommen und in Bearbeitung?

Moin ​@P1xelF4n 😊

Gut, dass du dich hier mit deiner Frage am bestehenden Thema drangehangen hast.

Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut und kann dir bestätigen, dass dein Antrag bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde. Das Antwortschreiben ging genau heute per Brief an dich raus und wird bald in deinem Briefkasten sein 🙂

Hi ​@o2_Kathi,

bei mir kam die Antwort per Mail an. Werden da Unterschiede gemacht? Ich bin mit meiner Minderungshöhe leider nicht ganz einverstanden, da ich im Prinzip am Wohnort nicht surfen kann und der Tarif für mich kaum nutzbar ist.

Gruß,

Hallo ​@o2_Giulia , ich hab nun Heute die Vertragsanpassung per Email bekommen.
Finde aber “1,75 EUR Minderung wegen Bandbreite” bei einer Monatsrechnung von knapp 26€ doch etwas mager.
Könnt ihr mir die eure Formel dazu geben so dass ich da selber mal nachrechnen kann ?!?

Hallo ​@eSimUser und ​@Tomasz89. 

Ich versuche hier sehr gerne die Berechnung etwas verständlicher zu machen. 
​@eSimUser Ich kann gut verstehen, dass ein Betrag von 1,75 EUR auf den ersten Blick sehr gering vorkommt. Das Gesetz gibt hier allerdings eine ganz strikte Rechenweise vor.

Die Berechnung basiert auf § 57 Abs. 4 des Telekommunikationsgesetzes (TKG). Hierzu werden Rabatte und auch die normale Geschwindigkeit berücksichtigt. 
Kleiner Tipp: Die Verbraucherzentrale bietet ein kostenloses Online-Tool an, womit man dies nochmal nachvollziehen kann.→  Minderungs-Rechner der Verbraucherzentrale
Wenn es weiterhin Unstimmigkeiten gibt, habt ihr natürlich jederzeit die Möglichkeit euch schriftlich bzw. über das Kontaktformular dazu nochmal an die Fachabteilung (für eine erneute Prüfung) zu wenden.
Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@o2_Anna ,

vielen Dank für den Tipp mit der Verbraucherzentrale. Deren Minderungs-Rechner hat mir nun als Minderung für einen vollen Abrechnungsmonat 17,94€ errechnet.

Klingt für mich fast schon etwas hoch aber viel realistischer als 1,75€.
Werde also euer Minderungsformular nochmal ausfüllen und den VZ-Brief zusätzlich dranhängen.

​@eSimUser 

Rabatte auch abgezogen? 

Ich zahle 19,99€ , der Rechner sagt, ich kann 19,67€ mtl abziehen 🤣🤣🤣 

Also irgendwas stimmt da nicht.

Natürlich gibt es Faktoren die berücksichtigt werden müssen wie z.B. die Rabatte, echte Geschwindigkeit und die Minderung bezieht sich in der Regel auf die Tage, an denen die Minderleistung durch das Protokoll nachgewiesen wurde. 
Wenn du es nochmal einreichst ​@eSimUser, dann hast du zumindest die Möglichkeit eine genaue Aufstellung der Rechnung/Minderung zu erhalten. 
Wenn es noch Fragen gibt, sind wir hier gerne für euch da. 😊

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@o2_Anna , hab nun also die Antwort ”meiner o2-Kundenbetreuerin” XXXXX per Brief erhalten. Sie behauptet Ich hätte das Protokoll des zertifizierten Messtools nicht mitgeliefert.
Ich hab natürlich sowohl den Brief der Verbraucherzentrale als auch das besagte Protokoll angehangen.
Kannst du bitte mal schauen was da los ist?!?

Edit o2_Antje: Mitarbeiternamen aus Gründen des Datenschutzes entfernt / 23.05.2026 / 09:16 Uhr

​@eSimUser Danke für die Rückmeldung.
Ganz losgelöst von der Thematik (diese wird natürlich weiterhin durch meine Kollegin betreut) bitte ich dich aus Gründen des Datenschutzes keine Namen von Mitarbeitenden hier bei uns in der Community öffentlich zu nennen.
Ich habe die Angabe aus diesem Grund auch verborgen.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@eSimUser. 
Gerne habe ich fix nachgeschaut. Das Protokoll wurde wohl tatsächlich nicht übermittelt. Zumindest kann ich es im System nicht finden. 
Könntest du es ggf. einfach nochmal senden? 
Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@o2_Anna, damit haben wir wohl ein weiteres Problem eures Minderung-Formulars entdeckt.

Nicht nur dass BearbeitungsNummer und/oder E-Mail Eingangsbestätigung fehlen, auch eine zweite angehängte Datei wird nicht übermittelt. 
Im übrigen sollte die Protokolldatei aus meinem ersten Versuch mit der erzielten Minderung von 1,75€ ja bereits vorliegen. Ich wollte ja bloß , wie von dir vorgeschlagen, eine genaue Aufstellung der Rechnung/Minderung erhalten und habe dazu den Musterbrief der VZ mit eingereicht. 
Da euer Formular dazu nicht fähig ist würde ich dir als PN beide Dateien senden und dich bitten diese an die korrekte Abteilung weiterzuleiten? Ist das OK?
 

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