Anschlusskosten 39.99 statt GRATIS

Hast du denn noch einen Vertrag bei o2? Welche Rufnummer wolltest du mitbringen?

Das Angebot der Anschlusspreisbefreiiung gilt im Online-Shop.

Ist telefonisch das denn so besprochen worden, dass du keine bezahlen solltest? Mal davon abgesehen dass es schwierig wird das zu belegen.

DSL und Mobilfunkvertrag bei O2
Rufnummer von Simplytel zu O2 portieren

gillt da das 14tägige Widerrufsrecht?

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Im Anhang der Auftragsbestätigung findest du die Widerrufsbelehrung. Du kannst den Widerruf zb per E-Mail an "widerruf@cc.o2online.de" senden.

eben mit dem Kundenservice gechattet: Aussage von Dennis R.

“Ja, wie ich geschrieben habe, wird es erstattet, wenn es berechnet werden sollte.”
Sind Screenshots zur Beweisführung ausreichend, da ja kein Chatprotokoll versendet wird?
Oder würdet ihr ganz einfach den Vertrag widerufen und alles nochmals online selbst erledigen?

Hallo @sixis, 

ein Screenshot von dem Chat sollte reichen. Die Kollegen im Chat können aber auch den Verlauf der Konversationen mit dir einsehen. Vielleicht hat der Kollege ja auch einen Hinweis dazu in deinen Daten hinterlegt. Ich konnte das leider nicht nachschauen, weil du nicht mit deiner Rufnummer registriert bist hier in der Community. 

Lieben Gruß

Sandra

Nach nochmaliger Anfrage per whatsapp teilte man mir mit, dass die Anschlussgebühr von 39,99 anfallen da man mir 1 Monat data unlimited dazugebucht hat. Entschuldigung der Vertrag ist ein O2 free unlimited Basic Partnerkarte, also da sind eh “unbegrenztes Datenvolumen” enthalten. 

Sofort per Einschreiben den Vertrag widerrufen.

Heute kommt eine email mit der Stornobestätigung, in der man wissen will woran es denn jetzt gelegen hat. Und das von einer email-Adresse no-reply@o2.de Also läuft eine Antwort darauf ins Leere.

Kann es sein, dass da die linke Hand nicht weiss, was die rechte macht?

Hallo @sixis,

ich bedaure, dass es im Zuge deiner Tarifbestellung zu Unstimmigkeiten bezüglich des Anschlusspreises gekommen ist.
Wie @stefanniehaus bereits vollkommen richtig angemerkt hat gibt es die Anschlusspreisbefreiuung nur im Online-Shop.
Bei Bestellungen über alle anderen Kanäle fallen einmalig 39,99 EUR an.
Dafür gibt es derzeit aktionsbedingt noch das Unlimited Pack, welches auch keiner Geschwindigkeitsbegrenzung unterliegt.
Natürlich kann ich nachvollziehen, dass du dieses für deinem gewählten Unlimited Tarif vielleicht trotzdem nicht unbedingt als notwendig erachtest :)
Die Rufnummernmitnahme muss aber auch gar nicht direkt bei der Bestellung beantragt werden.
Du bestellst den Vertrag, nimmst nach Erhalt die Freischaltung vor und erhältst automatisch eine vorläufige Rufnummer.
Mit dieser registrierst du dich dann im Online-Portal und beantragst die Mitnahme.
Alle Informationen zur Rufnummernmitnahme findest du hier: https://www.o2online.de/service/rufnummernmitnahme/
Du kannst das testweise ja auch mit deiner bestehenden Rufnummer durchspielen, ohne natürlich den Auftrag am Ende abzuschicken.

Gruß
Antje