Anruf wegen Vertragsverlängerung und nun 3 ungewollte Neuverträge

Hallo Zusammen,

leider ist das Thema etwas älter (26.11.2025) und ich habe es erst heute bemerkt (03.04.2026). Wir hatten die letzten Monate privat so große Probleme, dass wir erst im Januar wieder auf die Beine gekommen sind. Daher versuche ich eben alles aus dem Gedächtnis zu konstruieren.

Ich hatte bis 26.11.2025 zwei Verträge (einer mit Multicard) bei O2.

• Davon ist einer (ohne Multicard) in der monatlichen Verlängerung. Meine Frau verwendet diese Karte
• Der zweite Vertrag mit Multicard läuft noch bis zu dem 19.05.2027.

Am 26.11.2025 wurde ich dann von einem Herren angerufen, der meinte, dass meine Konditionen veraltet und überteuert ist. Er würde mir für den gleichen Preis eine Vertragsverlängerung vorschlagen mit unlimited für mich und eine GB Erhöhung für die Karte meiner Frau. Ich hatte die Einwände, dass ich eine Multicard verwende, die ich weiterhin gerne weiterhin für mein Tablet verwenden möchte. Auch war mir wichtig, dass wir unsere Nummern weiterhin behalten. Gerade meine Nummer ist schon über 12 Jahre (wahrscheinlich 12-15 Jahre) in meinen Händen und das immer bei O2.

Nun da wurde mir gesagt, dass es kein Problem wäre, aber es wäre wichtig, dass ich neue Karten zugeschickt bekomme, damit die Erhöhung klappt. Ich bräuchte nur die neuen Karten reinstecken und es würde einfach funktionieren und die altern Karten würden sich dann abschalten. Damals (auch vielleicht 10 Jahre her) musste ich schonmal die Karte austauschen, da ich mit der Verwendung nicht das volle Potenzial ausnutzen konnte, weswegen ich mir diesmal auch nichts dabei gedacht habe. 

Die E-Mail sind reingeprasselt, die Karten kamen an, aber ich hatte die nicht in mein Handy reingesteckt, weil wir anderes im Kopf hatten und ich nicht genau sagen konnte, welche Karte jetzt meine und welche meiner Frau gehörte. Da sie als Begleiter für unsere Tochter im Krankenhaus war, wollte ich es auch nicht ausprobieren, da ich die Angst hatte, wenn ich per Zufall ihre “neue” Karte reinstecke und Ihre alte Karte ausgeht, sie dann handlungsunfähig wäre. Ich dachte mir, komm mach dies, sobald beide zu Hause angekommen sind, wir uns akklimatisiert haben und die Zeit dazu finden.

Die Karten sind bis Heute nicht eingesetzt, weswegen ich nicht bemerkt habe, dass es sich um komplett neue Nummern handelt. Heute wollte ich meine E-Mails aufräumen und habe dann auch in die Verträge von O2 geschaut. Ich habe 3 Vertragsemails bekommen, wo ich von ausgegangen bin, eines wird die Multicard sein.

Dann sah ich, dass dort 3 Handynummern sind, die weder meine Frau noch ich verwenden. Es waren auch 3 Verträge mit separaten Kosten, obwohl eines meine Multicard sein sollte. Nachdem ich erst verstanden habe, was hier abgezogen wurde, habe ich in die App “Mein O2” geschaut und sehe, dass ich nun 5 aktive Verträge auf 2 Personen habe. 

Ich muss hier ehrlich sagen, dass ich total entsetzt, enttäuscht bin und mich hilflos fühle. Ich kann im Moment nur die Karte meiner Frau kündigen, obwohl sie ihre Nummer behalten möchte. Gleichzeitig bin ich überfragt, wieso man mich nicht darauf hingewiesen hat, dass meine Karte noch über einen Jahr läuft und die gar nicht kündbar ist.

Im Moment zahle ich 99,95 € anstatt ca. 40 €. Ich weiß, dass ich besser aufpassen müsste, aber ich hatte mich bis heute bei O2 sicher gefühlt und zusätzlich waren meine Gedanken bei unserer Tochter.

Leider glaube ich kaum, dass vom Gespräch noch die Aufzeichnung vorherrscht und wenn, diese nicht freigegeben werden.

Da ich mit dieser Situation überfordert bin, hoffe ich, dass mir hier weitergeholfen werden kann, da ich sonst für 3 nicht verwendbare Karten noch bis 12/2027 monatlich 60€ zahlen muss.

Mir fällt in dieser Situation nicht mal ein Abschiedgruß ein, der meinen Gefühlen gerecht wäre.