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Gelöst

Anruf von +4991168962761

  • February 1, 2022
  • 6 Antworten
  • 182 Aufrufe
S
Besucher:in

Gehört diese Telefonnummer tatsächlich zu O2? Angeblich von der BG Stelle bei O2 die Bestellungen bearbeitet. Hintergrund ist das auf einmal eine Bestellung getätigt wurde, von meinem Account ich das aber definitiv nicht war.

Die Dame bearbeitet wohl die Bestellungen und hat bei mir angerufen ob ich das Handy und den neuen Vertrag abgeschlossen habe. Sie würde es jetzt stornieren. 

Bis zum Abend war die Bestellung noch aktiv. 

 

 

Edit by o2_Manuela: Verschoben von Digitales Wohnzimmer: der Community-Treffpunkt → o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife

Lösung von Schniefi

Hallo Manuela, 

Ja das hast du richtig mit der Bestellbestätigung per email verstanden. 

Nein über die Stornierung habe ich keine bekommen. Die SIM Karte wurde heute verschickt (lt.email). Daraufhin habe ich wieder die Hotline angerufen,  diesmal eine sehr nette Mitarbeiterin erwischt die sich sehr bemüht hat,  nicht wie der Herr am Tag vorher wo ich kontrollieren wollte ob der Anruf überhaupt von O2 kam. 

Jedenfalls hat die mich etwas beruhigt, weil die SIM Karte nicht aktiviert werden kann. Aber die Bestellung des Handys war noch in Bearbeitung zum Versand und es wurde die lieferadresse geändert. Nachdem die Mitarbeiterin nochmals die Daten an die Betrugsabteilung weitergeleitet hat ist jetzt endlich im Satus der Bestellung zu sehen "storniert". Endlich. 

Hoffe jetzt das es das war.

 

6 Antworten

Sandroschubert
Legende

Hallo,

wurde doch alles besprochen, oder? Hast du Bestellmails erhalten? Mal in dein Account geschaut ob dort Änderungen stattgefunden haben, welche du nicht beauftragt hast? Ich weiss das der Telefonnummernkreis zu o2 gehört.

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Manuela
    • o2_ManuelaTeam
    • Team
    • February 2, 2022

    Hallo @Schniefi , 

    herzlich Willkommen in unserer Community! :hugging:

    Ich stimme da Sandroschubert zu, die Rufnummer gehört zu unserem Telefonnummernkreis.

    Verstehe ich das richtig, du hattest E-Mails zu einer Bestellung erhalten, die du nicht getätigt hattest?

    Hast du denn eine Bestätigung über die Stornierung erhalten? - Da die Dame am Telefon ja mitgeteilt hat, dass sie den Auftrag storniert.

    Können wir dich noch unterstützen?

    Liebe Grüße

    Manuela

     

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      S
      Besucher:in
      • Schniefi
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • February 2, 2022

      Hallo Manuela, 

      Ja das hast du richtig mit der Bestellbestätigung per email verstanden. 

      Nein über die Stornierung habe ich keine bekommen. Die SIM Karte wurde heute verschickt (lt.email). Daraufhin habe ich wieder die Hotline angerufen,  diesmal eine sehr nette Mitarbeiterin erwischt die sich sehr bemüht hat,  nicht wie der Herr am Tag vorher wo ich kontrollieren wollte ob der Anruf überhaupt von O2 kam. 

      Jedenfalls hat die mich etwas beruhigt, weil die SIM Karte nicht aktiviert werden kann. Aber die Bestellung des Handys war noch in Bearbeitung zum Versand und es wurde die lieferadresse geändert. Nachdem die Mitarbeiterin nochmals die Daten an die Betrugsabteilung weitergeleitet hat ist jetzt endlich im Satus der Bestellung zu sehen "storniert". Endlich. 

      Hoffe jetzt das es das war.

       

        o2_Manuela
        • o2_ManuelaTeam
        • Team
        • February 5, 2022

        Hallo @Schniefi , 

        da hat die Mitarbeiterin auf jeden Fall richtig reagiert. Wenn die Bestellung nicht von dir getätigt wurde und deine Lieferadresse ohne deines Wissens geändert wurde, ist es wichtig, dass die Betrugsabteilung bescheid weiß.

        Du kannst uns zudem noch eine schriftliche Vertragsanzweiflung , zusammen mit einer polizeilichen Anzeige (wenn vorhanden) zukommen lassen.

        Sicher ist sicher.

        Wenn ich das richtig erkenne, wird die derzeitige Anzweiflung von der Betrugsabteilung bearbeitet.

        Ich würde empfehlen, die schriftliche Anzweiflung zusätzlich an uns zu senden, da eine schriftliche Stellungnahme inklusive Unterschrift hierbei wichtig ist.

        Bei Fragen oder Unklarheiten bin ich gerne für dich da.

        Liebe Grüße

        Manuela

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          S
          Besucher:in
          • Schniefi
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 5, 2022

          Vielen Dank für deine Antwort @Manuela .

          Ich habe bereits Anzeige bei der Polizei erstattet,  warte da noch auf eine Reaktion und schicke dann alles zusammen postalisch nochmal an O2.

          Schönes Wochenende 

            o2_Manuela
            • o2_ManuelaTeam
            • Team
            • February 8, 2022

            Hallo @Schniefi , 

            das ist super, mache das gerne!

            Wenn du noch Fragen hast, einfach Fragen :slight_smile:

            Schaue dich sehr gerne auch noch weiter hier in der Community um.

            Wir haben interessante Bereiche, wie zum Beispiel unser Digitales Wohnzimmer.:nerd:

            Liebe Grüße

            Manuela

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