Anruf von +49 176 88840213 zur Vertragsoptimierung

Hallo, 

ich habe leider wohl denselben Anruf wie ​@Mega Maik erhalten. Habe auch nachgefragt, ob es sich um eine Zusatzoption handelt und der Mitarbeiter hat dies sehr deutlich verneint. Und ziemlich genau das gleiche Skript gehabt.

Habe die Dateneinstellungen unter meinO2 geändert und werde dann wohl auch meine Einwilligung widerrufen müssen. 

Meine Frage an ​@o2_Giulia ist dazu: ​@Mega Maik hat dies laut diesem Chat hier vor 5 Tagen bekannt gemacht. Es wäre wünschenswert, wenn ihr dieser Sache schnell nachgeht, damit dieser Mitarbeiter nicht noch weitere solche Anrufe tätigt. 

Ebenfalls wäre es schön, wenn die Widerrufe dann auch akzeptiert werden.

Hallo ​@Lena Falkenberg,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich auch gleich bei uns gemeldet hast. Ich kann mich für dieses Verhalten nur vielmals entschuldigen. 

Wenn du ebenfalls zugestimmt hast, widerrufe die Buchung bitte, nachdem du die Buchungsbestätigung erhalten hast. Die Frist hierfür beträgt 14 Tage und der Widerruf ist ohne Angabe von Gründen möglich. 

Am einfachsten kann der Widerruf per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de erfolgen. Du erhältst sofort eine Eingangsbestätigung. 

Ich bedaure sehr, dass es zu diesen Vorkommnissen gekommen ist und versichere dir, dass wir uns dafür einsetzen, dass es zukünftig nicht mehr passiert. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia das ist doch nicht euer Ernst, oder? Wieso brecht ihr die Zusammenarbeit mit dieser Bumsbude bitte nicht ab?! Die schaden doch eurem Image.

Der “freundliche” junge Mann hat auch mich letzte Woche angerufen und mir die Tarifoptimierung angeboten. “An Ihrem vertrag würde sich auch nichts ändern”, sagte er.

Ich habe klipp und klar gesagt: Der vertrag gehört nicht mir, sondern meine Ex-Mann, ich habe kein Recht daran was zu optimieren oder sonst was zu ändern. Wir verblieben dabei, dass er die Infos zur Tarifoptimierung per Mail zuschickt und wir uns dann in Ruhe entscheiden dürfen. Heute kommt eine SMS mit der Bestätigung, dass die +100GB für 9,99 € aktiviert wurden.

​@o2_Giulia Das nennt man Betrug. Auch wenn man widersprechen kann. Ihr solltet euch mal fragen, mit wem ihr da zusammenarbeitet.

Hallo ​@OleSch,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Danke, dass du deine Erfahrungen auch in diesem Beitrag geteilt hast. Ich kann deinen Unmut durchaus nachvollziehen.

Natürlich soll durch die Anrufe nicht der Eindruck entstehen, dass es sich um ein unseriöses Angebot handelt.

Auch wenn es für dich vielleicht nicht gepasst hat, sind die Angebote für andere Nutzer ja ggf. genau das wonach gesucht wird.

Dass aber einfach etwas gebucht wurde, dem vorher nicht zugestimmt wurde, ist wirklich ärgerlich und ich kann mich nur vielmals dafür entschuldigen. 

Konntest du bzw. der Vertragsinhaber den Widerruf bereits einreichen?

Falls dazu noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hi allerseits,

Das ist ja Wahnsinn, was ich hier lese. Ging mir heute sehr ähnlich.

Mich rief mehrfach diese Nummer an, zunächst hatte ich keine Zeit und konnte nicht dran gehen. Dann aber irgendwann doch. Eine sehr nette Dame die all meine Daten hatte sagte mir, das ich als Bestandskunde wegen Kundenoptimierung usw. die Möglichkeit habe an einer Werbemaßnahme teilzunehmen. Man bietet mir genau für ein Jahr zusätzlich 100 GB Datenvolumen an und das im Preis nicht on top sondern für lediglich 9.95 € anstelle der 19.95€ die ich zahle. Bedeutet 10€ Euro weniger pro Monat. Da ich eigentlich nicht blöd bin (offensichtlich doch) fragte ich diverse Male nach und es wurde mir jedesmal bestätigt, das es sich um eine außergewöhnliche Aktion von o2 handelt. Die Dame nannte mir auch noch ne zweite Nummer von mir (Nummer meiner Tochter) dort würde das auch gehen. Sie zahlt nur 7.99€ hier bedeutet das zwar 2 € mehr, durch meine Ersparnis aber immernoch 8€ günstiger und weitaus mehr Leistung. Ich habe das dann per tonband Mitschnitt genehmigt. Es könnte bis zu 10 Tagen dauern bis ich die Bestätigung erhalte und die Umstellung stattfindet. Nach dem Gespräch und 15 Minuten Ruhe, ging mir dann durch den Kopf das sich das irgendwie nicht gut anfühlt. Ich rief also o2 an. Und die Dame sagte, zum einen das es solche Angebote nicht gibt und zum anderen, das sie in meinem Konto auch nicht sieht. Ich ärgerte mich über meine Gutgläubigkeit . 

Dann rief ich die erste Nummer zurück und nach kurzem o2 Ansagetext meldete sich ein freundlicher Herr der das Angebot bestätigte , ja das ist die Werbeaktion Speed Up 100. Alles wäre richtig. Ok, dachte ich???

Dann rief ich nochmal bei o2 an, dort sagte mir wieder eine nette Dame: "ich sehe zwar auch noch nichts im System, das kann aber wirklich bis zu 10 Tagen dauern und ich solle mir keine Sorgen machen, das Angebot gibt es! Und auch genauso" zusätzlich 100 GB für insgesamt 9,99 anstelle der 19.99 meines Vertrages. Das wären Sonderabteilungen mit Sonderrechten und Möglichkeiten. 

Jetzt bin ich irgendwie genauso schlau wie vorher. Würde mich natürlich freuen wenn es das Angebot gibt, mein Teufelchen auf der Schulter lacht sich jedoch wegen meiner Blödheit kaputt.

Wenn das Betrug ist, ist es ziemlich gut gemacht, wenn das wissentlich von o2 toleriert wird, ist es an Frechheit nicht zu überbieten.

Und gibt Ärger! 

Gibt es denn mittlerweile weitere Erkenntnisse von den vorher betroffenen?

LG 

Die Erkenntnis ist, dass eine zusätzliche 100GB Speed-Option für 9,99 EUR gebucht wird.

Man bietet mir genau für ein Jahr zusätzlich 100 GB Datenvolumen an und das im Preis nicht on top sondern für lediglich 9.95 € anstelle der 19.95€ die ich zahle.

und genau da müsstest du hellhörig werden. Warum sollte das dein Mobilfunkanbieter tun? Einfach mehr Datenvolumen anbieten und dann nur die Hälfte bezahlen? Das sagt schon der gesunde Menschenverstand das da was faul ist. 
Achte die Tage auf dein E-Mailpostfach, sobald dir die 100GB bestätigt werden, widerrufst du an: widerruf@cc.o2online.de 

Zusätzlich widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, damit du solche zweifelhaften Anrufe nicht mehr bekommst!

Hallo ​@Ralli20 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann verstehen, dass du hier verunsichert bist. 
Wahrscheinlich handelt es sich um 100 GB mehr Datenvolumen für 9,99 EUR mtl.
Günstiger wäre es hier nicht geworden. 
Sondern die 9,99 EUR werden zusätzlich aufgeschlagen. 
Ein Angebot, wo der Tarif auf die beschriebene Weise gesenkt wird, finde ich nicht. 
Bisher sehe ich keinen Auftrag für eine Änderung in deinem Vertrag. 
Melde dich bitte, sollte hier in den nächsten Wochen etwas gebucht werden, damit wir den Fall dann auch weiter leiten können. 
Entschuldige bitte. Das sollte so nicht laufen. 
Gruß, Solveig 

Hallo Burner,

ich hatte irgendwie einen schwachen Moment und die Dame war sehr freundlich und höflich und hat das gut erklärt. Ich habe ja auch bestimmt 5 mal nachgefragt, weil es zu gut für mich klang. Gut ich muß jetzt aufpassen und dann sofort widerrufen. Ehrlicherweise finde ich viel schlimmer das ich im Anschluss 2 x bei o2 angerufen habe und die eine Dame mir sagte: So etwas gibt es nicht, da stimmt was nicht, passen Sie auf und widerrufen Sie. Die andere aber sagte: doch , es gibt Fachabteilungen die können das anbieten und das ist völlig in Ordnung. Seien sie froh und glücklich das man ihnen das angeboten hat. Das ist eine riesen Frechheit!! Ich selbst bin Mitte 50 und eigentlich auf Zack was solche Dinge anbelangt und trotzdem bin ich wahrscheinlich "reingefallen" Stelle mir gerade nur die Frage was meine 83 jährige Mutter in solchen Situationen machen würde und die zahlreichen anderen Rentner in Deutschland, die vielleicht nicht mehr so auf Zack sind. Übel!!! Ich denke egal wie das bei mir ausgeht, werde ich mit juristischer Hilfe o2 davon überzeugen das die Callcenter und deren Mitarbeiter aus meiner Sicht in deren Verantwortung liegen und das mit einer lapidaren Entschuldigung nicht erledigt ist. Zumal diese Fälle ja offenbar bekannt sind und nicht die absolute Ausnahme darstellen. Und in meinem Display stand eindeutig o2 Kundenservice!!!! 

Passt auf Leute!!! Ich werde mal schreiben wie das weiter gegangen ist.

Grüße 

Hallo Solveig,

zunächst Danke für deine offizielle Reaktion. 

Da Dich da ja keine Schuld trifft, verstehe mich bitte nicht falsch, aber das ist mit "Entschuldigung ist doof gelaufen" oder so ähnlich nicht getan. Mal schauen wie das weitergeht. 

Hier liegt aus meiner Sicht ein großes Problem vor und das sollte auch dein Unternehmen erkennen. 

Sonst erkläre ich das den dementsprechenden Stellen sehr gerne. !!!!!!!

Grüße 

​@Ralli20 

hast du inzwischen die Werbeeinwilligungen widersprochen?

Hi Burner, ja, danke für den Hinweis!

Guten Morgen, ​@Ralli20, ich verstehe deinen Frust wirklich gut. Du hast absolut recht, wenn sich solche Dinge häufen oder nicht sauber laufen, reicht eine einfache Entschuldigung natürlich nicht aus. 😕 Solltest du dennoch eine Bestätigung für eine Buchung oder etwas Ähnliches erhalten, melde dich bitte direkt wieder hier. Dann schauen wir uns das sofort gemeinsam an. Gut ist auf jeden Fall, dass du die Werbeeinwilligungen bereits widerrufen hast. 👍 Das ist ein wichtiger Schritt. Ich kann gut nachvollziehen, dass dir das Thema wichtig ist, und wir bleiben hier auf jeden Fall dran mit dir. 😌

Liebe Grüße,

Senay

Hi Senay,

Jetzt habe ich gerade eine SMS bekommen, das meine zusätzlichen 100 GB Datenvolumen für 9.99€ aktiviert wurden.

Du kannst da sicherlich nichts für, aber das ist eine absolute Frechheit und eindeutig mit betrügerischer Absicht. Zumindest aber wird es  wissentlich von o2 toleriert.

Das geht gar nicht? Was würdest du jetzt tun? Nur Anwalt, oder doch besser Polizei und Anzeige? 

Ich überlege Mal. 

Zumal das ja vielleicht auch noch bei meinem zweiten Vertrag bei blau auch passiert, nur den nützt ja meine Tochter.

Ich habe auch keine Lust mich damit zu beschäftigen.

Schlag mal was vor.

Obwohl man das ehrlicherweise zur Anzeige bringen muss, um andere zu schützen und das zu unterbinden.

Grüße Ralf 

Bumer schrieb:

sobald dir die 100GB bestätigt werden, widerrufst du an: widerruf@cc.o2online.de

zur Polizei brachst du nicht rennen, wenn du aber was für die Allgemeinheit tun möchtest, melde das deiner örtlichen VBZ, da hier gesetzliche Bestimmungen [Stichwort fehlende Vertragszusammenfassung] missachtet werden.

Hi Bumer, 

wahrscheinlich hast du Recht und VBZ ist besser als ne Anzeige. Trotzdem hab ich ein ganz gutes Netzwerk und das schieb ich an! Das ist eine bodenlose Frechheit. (Ärgere mich gerade sehr,!!!) 

Ich war fast 20 Jahre glücklicher 1&1 Kunde. Die haben auch immer mal angerufen und wollten erweitern, aber immer nett und vor allem ehrlich. Jetzt habe ich Blödmann vor 8 Monaten zu o2 gewechselt und dann so etwas! Zum kotzen!

Hab gerade natürlich widersprochen und auch sofort gekündigt! Das macht o2 sicherlich nicht viel, wahrscheinlich sogar nichts aus, aber ich fühle mich damit besser und verlasse dich drauf, mit mir verliert o2 sicherlich noch den ein oder anderen Kunden. Hab mein Glasfaser Anschluss bei der Telekom, die bieten auch gute Tarife gerade für Familien an.

Danke dir jedenfalls für die Tipps.

LG an alle 

Hallo ​@Ralli20 ,
ich habe gesehen, dass die Option aufgrund deiner Reklamation gestern wieder deaktiviert wurde. 
Es tut mir leid, dass es so gelaufen ist.
Und du deshalb deinen Vetrag gekündigt hast. 
Wir haben diese Fälle bereits weiter geleitet. 
Melde dich einfach, wenn wir noch helfen können. 
Gruß, Solveig