anruf +49 176 888 40215 warnung

Am Donnerstag, den 9. April 2026, wurde ich um 09:23 Uhr von einer Person, die sich als Mitarbeiterin der O2 Kundenbetreuung ausgab, unter der Nummer +49 176 888 40215 angerufen.

Mir wurde ein angeblich kostenloses Upgrade meines Datenvolumens versprochen, ohne jegliche Vertragsänderungen oder Mehrkosten. Dabei betonte er, dass sich nichts ändern wird lediglich mein Datenvolumen sich auf „unbegrenzt" erhöht, da ich ja langjähriger Kunde sei und Sie nun Ihre Verträge zeitgemäß anpassen.

Tatsächlich wurde jedoch mein monatlicher Grundpreis erhöht und meine zweite SIM-Karte, die ich beruflich dringend benötige, deaktiviert.

Trotz mehrmaliger Kontaktversuche beim Kundenservice, bei dem ich von meinem 14-tägigen Rücktrittsrecht Gebrauch machen wollte, wurde mir keine klare Auskunft gegeben. Stattdessen wurde ein Ticket zur Stornierung eröffnet, das jedoch abgelehnt wurde, ohne eine nachvollziehbare Begründung. Weiterhin konnte mir nicht versichert werden, dass ich meine kostenlose zweite SIM-Karte wiedererhalte, was für mich beruflich gravierende Auswirkungen hat.

Besonders intransparent ist zudem, dass mir die Stornierung des Tickets nicht proaktiv mitgeteilt wurde, weder per SMS noch per Mail, sodass ich erst durch erneutes Nachfragen davon erfahren habe.

Ich habe heute per Mail eine Beschwerde geschrieben und werde denn weiteren Ablauf hier schildern. 

Ich hoffe das sich ein zuständiger O2 Mitarbeiter angesprochen fühlt und dieser Sache nachgeht, denn solche Leute müssen aus dem Verkehr gezogen u. oder die Konsequenzen für Ihr handeln tragen.