Anonyme Vertragszusammenfassung

Hallo,

ich habe am 14.09.2023 meine Hauptkarte und dann am 15.09.2023 die Partnerkarte online hier https://info.o2online.de/kuendigung/ gekündigt. Am 15.09.2023 bereits nach dem ich die Eingangsbestaetigung-2023-09-15_BBBAAA.pdf erhalten habe, wurde ich zwecks “Adressabgleich für die Bearbeitung der Kündigung” (Begründung des o2-Mitarbeiters) von o2 angerufen. Obwohl im Gespräch der Mitarbeiter von o2 nur von einem Angebot sprach, schickte er mir die EMail mit der Vertragszusammenfassung-2023-09-15.pdf - s. "Anhang EMail mit der Vertragszusammenfassung" unten und Vertragszusammenfassung als Screenshot.

Dann hat der o25-Mitarbeiter angekündigt, dass er etzt eine Bandaufnahme gestartet wird. Darauf antwortetet ich, dass ich auf gar keinen fall einen Vertrag abschließen möchte und dann war die Verbindung weg. Da an die EMail mit der Vertragszusammenfassung bereits ein Widerrufsformular angehängt war und ich hier im Forum immer wieder von Komplikationen mit einem schwebenden Vertrag gelesen habe, habe ich das Widerrufsformular ausgefüllt und an o2 am 15.09.2023 geschickt. Am 19.09.2023 hat o2 mich gebeten meine Kundennummer und die letzten 4 Stellen der IBAN mitzuteilen, was ich dann auch gemacht habe. 

Heute teilt mir o2 mit, dass o2 nicht in der Lage ist, meinen Widerruf nachzuvollziehen, da bspw. nicht klar ist "um welche Rufnummer es geht" - s. Email im Anhang vom 23.09.23 um 09:59 Uhr. Ich kann nur vermuten, dass o2 deswegen nicht in der Lage ist, meinen Widerruf nachzuvollziehen, da bei o2 richtigerweise im System noch kein Vertrag hinterlegt wurde. Es gibt schlicht und einfach keinen Verrag, den o2 als "widerrufen" markieren kann.

Und jetzt meine Fragen in die Runde: 
1) War es in meinem Fall überflüssig, einen Widerruf zu schicken? Wie gesagt, ich habe den Widerruf deswegen geschickt, weil die Tatsache, dass o2 mit der Vertragszusammenfassung bereits eine Widerrufsbelehrung gesendet hat, suggeriert mir, dass ein Vertrag zustande gekommen ist bzw. kommt, falls kein Widerruf eingereicht wird.
2) Sieht ihr es für sinnvoll, dass o2 die EMail "Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt" und insbesondere die PDF-Datei mit der Vertragszusammenfassung nachvollziehbarer macht? Damit bspw. o2 selbst in der Lage ist, nachzuvollziehen, welcher Vertrag gekündigt wird. S. dazu auch die Anmerkung von @Bollermann 

Ich sehe da noch Potenzial nach oben. Zb steht ja auf der Vertragszusammenfassung keine Rufnummer, so kann man das als Kunde überhaupt nicht unterscheiden. 

hier

Anmerkungen:

1. In den zitierten EMails unten habe ich meinen Namen mit Anrede durch "StrohhalmInGruen" und den Namen des Kundenbetreuers durch "XYZ" ersetzt.
2. s. auch unten meine Antwort an o2 vom 23.09.2023, 11:39 

Gruss, StrohhalmInGruen

========  ANHANG ========
Betreff:     Re: Widerruf o2 Mobile M Boost
Datum:     Sat, 23 Sep 2023 11:39:43 +0200
Von:     StrohhalmInGruen
An:     widerruf@cc.o2online.de

Guten Tag Herr XYZ,

danke für Ihre Rückfrage. Zum Sachverhalt:

1) ich habe am 14.09.2023 den Vertrag zu der Rufnummer AAABBB in der Kundennummer 11111222233333 gekündigt - s. Eingangsbestaetigung-2023-09-14.pdf im Anhang
2) und ich habe am 15.09.2023 den Vertrag zu der Rufnummer der Partnerkarte BBBAAA in der Kundennummer 11111222233333 gekündigt - s. Eingangsbestaetigung-2023-09-BBBAAA.pdf im Anhang
3) am 15.09.2023 bereits nach dem ich die Eingangsbestaetigung-2023-09-15_BBBAAA.pdf erhalten habe, wurde ich zwecks Kundenrückgewinnung von o2 angerufen und im Gespräch hat der Mitarbeiter von o2 mir die EMail mit der Vertragszusammenfassung-2023-09-15.pdf gesendet - s. "Anhang EMail mit der Vertragszusammenfassung" unten und Vertragszusammenfassung-2023-09-15.pdf im Anhang. Leider ist es für mich aus der Vertragszusammenfassung-2023-09-15.pdf nicht ersichtlich, um welche Rufnummer es geht.

Ich hoffe, mein Widerruf kann mit dieser Antwort erfolgreich bearbeitet werden.

Freundliche Grüße

StrohhalmInGruen

Am 23.09.23 um 09:59 schrieb widerruf@cc.o2online.de:
> Guten Tag StrohhalmInGruen,
>
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
>
> Anhand der vorliegenden Informationen konnten wir Ihren Widerruf leider nicht eindeutig nachvollziehen.
>
> Damit wir Ihnen weiterhelfen können, benötigen wir eine genaue Darlegung Ihres Widerrufes, welche Änderung Sie widerrufen möchten und um welche Rufnummer es geht.
>
> Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Mithilfe.
>
> Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.
>
> Freundliche Grüße nach StadtYX
>
> Ihr o2 Kundenbetreuer
> M. XYZ
>
> Telefónica Germany GmbH & Co. OHG - Georg-Brauchle-Ring 50 - 80992 München - Deutschland - www.o2.de
>
> Ein Beitrag zum Umweltschutz. Nicht jede E-Mail muss ausgedruckt werden.
>
> Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: www.telefonica.de/pflichtangaben
>
> * gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Fest- bzw. Mobilfunknetz
>
> On 19.09.2023 11:02, StrohhalmInGruen wrote:
>> Guten Tag,
>>
>> - die letzten 4 Stellen der IBAN: XXYY
>> - Kundennummer: 11111222233333
>>
>> Freundliche Grüße
>> StrohhalmInGruen
>>
>>
>> Am 19.09.23 um 10:47 schrieb widerruf@cc.o2online.de:
>>> Guten Tag StrohhalmInGruen ,
>>>
>>> vielen Dank für Ihre Email.
>>>
>>> Verzeihen Sie uns bitte die verspätete Antwort.
>>>
>>> Um zu verhindern, dass unbefugte Dritte Ihre Kundendaten ändern oder Informationen aus Ihrem Vertrag erhalten, bearbeiten wir E-Mail-Anfragen zu Vertragsinhalten nur dann, wenn im Vorfeld bestimmte Angaben vom Anfragesteller gemacht werden.
>>>
>>> Wir versichern Ihnen, dass es sich um eine Sicherheitsmaßnahme handelt, die ausschließlich dem Schutz Ihrer persönlichen Daten dient und bitten um Ihr Verständnis für diese Vorgehensweise.
>>>
>>> Lassen Sie uns mit Ihrer Anfrage bitte noch folgende Informationen zukommen:
>>>
>>> - die letzten 4 Stellen Ihrer IBAN
>>> - und Ihre Kundennummer
>>>    Senden Sie bei Rückfragen den bisherigen E-Mail-Verlauf sowie mögliche Anhänge mit und fügen Sie Ihre Antwort ganz oben ein. Dann kümmern wir uns sofort um Ihr Anliegen.
>>>
>>> Noch ein Tipp: Vieles können Sie rund um die Uhr auch direkt online unter o2.de erledigen. Ganz bequem und unabhängig von Öffnungszeiten. Registrieren Sie sich einfach für „Mein o2“.
>>>
>>> Freundliche Grüße
>>>
>>> Ihr o2 Team
>>>
>>> Telefónica Germany GmbH & Co. OHG - Georg-Brauchle-Ring 50 - 80992 München - Deutschland - o2.de
>>>
>>> Ein Beitrag zum Umweltschutz. Nicht jede E-Mail muss ausgedruckt werden.
>>>
>>> Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: telefonica.de/pflichtangaben
>>>
>>> * gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Fest- bzw. Mobilfunknetz
>>>
>>>
>>> SREC_NXC
>>>
>>>
>>> On 15.09.2023 13:00, StrohhalmInGruen wrote:
>>>> Sehr geehrte Damen und Herren,
>>>>
>>>> im Anhang Widerruf-2023-09-15.pdf mit der Bitte um Bearbeitung.
>>>>
>>>> Freundliche Grüße
>>>>
>>>> StrohhalmInGruen
>>>>
»

= Anhang EMail mit der Vertragszusammenfassung =

Betreff:     Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt
Datum:     Fri, 15 Sep 2023 11:57:09 +0200 (CEST)
Von:     o2 Team <no-reply@o2.de>
An:     StrohhalmInGruen

Gesetzliche Pflichtinformationen
 Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten.

Anbei erhalten Sie zu dem von Ihnen ausgewählten o2 Produkt die gesetzlich vorgesehenen Informationen einschließlich der Vertragszusammenfassung.
Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch und bewahren Sie sie sicher auf.

Bitte beachten Sie, dass durch Zusendung dieser Informationen noch kein Vertrag zustande kommt.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

Dies ist eine automatisch generierte E-Mail. Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG  Georg-Brauchle-Ring 50 80992 München  Deutschland  o2.de

Die handelsrechtlichen Pflichtangaben finden Sie unter: telefonica.de/pflichtangaben

----------- Im Anhang zu der EMail -------
- Vertragszusammenfassung
- Leistungsbeschreibung
- pricelist_o2-Mobiloe-unlimited
- Widerrufsbelehrung
- AGB
- Preisliste Roaming Sonstiges
- Datenschutzmerkblatt