Angebot Vertragsverlängerung

Hallo @Timo_82,

Mein Vertrag endet am 27.11. und ich habe im Moment O2 Free M mit 20 GB. Oder soll ich lieber erstmal den Vertrag am 27.10. kündigen um ein besseres Angebot zu bekommen?

Ohne Kündigung endet kein Vertrag. Die Moderation macht dir sehr gerne ein Angebot. Möchtest du wieder in den Free M verlängern? Zur Info: Hier bekommst du nichts besseres, als was dir in „Mein O₂“ angeboten wird. 😉

LG

Hallo @Timo_82,
wir schauen uns das gerne für dich an. Hast du dir denn schon überlegt welchen Tarif du in Zukunft nutzen möchtest. Ist die E-Mail Adresse in deinem Kundenkonto noch aktuell?
Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca, für mich wären einmal O2 Mobile M 25 GB+ und O2 Mobile M Boost 50 GB + interessant. Jeweils 24 Monate 😊 Die Email Adresse stimmt 👍 

vielen Dank 😊

Hallo @Timo_82,

dein Free M kommt nicht mehr in Frage?

LG

Hallo @Timo_82,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich leite deinen Wunsch gleich weiter und du bekommst in den nächsten Tage ein Angebot von uns per E-Mail zugeschickt.
Viele Grüße Bianca

O2 Free M wäre auch wieder ok 😊 

Vielen Dank ich guck mir das Angebot mal an 😊

Hallo @Timo_82 ,

na, hattest du über das Wochenende Zeit, dir das Angebot in Ruhe anzuschauen?

Wenn ja, wie gefällt es dir?

Viele Grüße Maria

Ich habe das Angebot angenommen. Vielen Dank für eure Mühe 😊👍 

Habe 2 SMS von O2 bekommen das der Vertrag geändert bzw aktiviert wurde. Dann kam noch eine SMS das ich es nochmal bestätigen soll. Ist das korrekt so? Finde es nur komisch weil dort steht das ich angeblich mit jemandem telefoniert habe 😊 habe das Angebot doch hier bekommen und habe mit keinem Mitarbeiter geredet 🤷‍♀️ frag lieber nach anstatt sofort drauf zu klicken 😊 

Hallo @Timo_82,

diese SMS ist Standard, und kannst du ignorieren wenn du per Link schon mit „Jetzt kaufen“ bestätigt hast.

LG

Alles klar 😊

Hallo @Timo_82 ,

super, dass dir das Angebot von Andrea gefallen und du es direkt angenommen hast. 😊

Vilureef hat dir hier ja schon schnell genantwortet, bzgl der SMS.

Korrekt, das ist eine Standart SMS und du kannst sie ignorieren, da du die Vertragsverlängerung
über den Link in der Email bestätigt hast. 

Ich habe hier auch eben nachgeschaut und es ist alles korrekt durchgelaufen, der neue Tarif o2 Mobile M ist bereits aktiv
und der Vertrag korrekt um weiter 24 Monate verlängert. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

Eine Frage hätte ich noch… in der App steht max Surfgeschwindigkeit bis zu 300 MBits bzw bis zu 50 MBits. Wie soll ich das verstehen? Bin seit 2019 bei O2 und war vorher nie bei EPlus oder so. 

Hallo @Timo_82 ,

die Drosselung ehemaliger ePlus Kunden wurde bereits spätestens zum 12.12.22 komplett aufgehoben.

Für dich sollten also als Maximalgeschwindigkeit 300 MBit/s gelten.

Magst du einmal einen Screenshot von der Meldung posten, die du erhalten hast?

Viele Grüße,

Andrea

Könnte vielleicht mal jemand aus dem O2 Team nachsehen weshalb ich jetzt mehr zahlen muss obwohl in der Vertragsverlängerung ein anderer Betrag steht 🤷‍♀️ habe am 23.9. von O2 Free auf O2 Mobile für 14.99 verlängert. Komischerweise soll ich jetzt draufzahlen. Irgendwas stimmt da doch nicht 🤔

Hallo @Timo_82,

für den Free M hast du vorher auch 14,99€ bezahlt? Die Rechnung ist anteilig ausgefallen, schaue auf Seite 2 der Rechnung, dort siehst du wie es sich zusammensetzt.

LG

Vorher Free M für 15,99 und jetzt habe ich (23.9.) das Angebot für die Verlängerung auf Mobile M 14,99 angenommen. Free M hätte den September doch auslaufen können und Mobile M am 1.10 starten. Deshalb verstehe ich diese Mehrkosten jetzt nicht 🤷‍♀️ im Vertrag steht davon auch nichts. Bin mal gespannt ob die nächste Rechnung dann normal ausfällt 

Hallo @Timo_82,

was steht denn auf Seite 2 deiner Rechnung?

LG

Wieso hat man nicht Free M im September auslaufen lassen 15.99. Und Mobile M ab dem 1.10 für 14.99 🤷‍♀️ 

Hallo @Timo_82,

die Vvl startet sofort. Und dein Rabatt wurde erst nach 3 Tagen für den Mobile M aktiviert, deshalb der höhere Preis diesen Monat.

LG

Da fehlt der Rabatt für den 23.9.-25.9. beim Mobile M ... ein Moderator wird sich das anschauen und dir sicher den fehlenden Betrag (1,80€) gutschreiben.

Ok.. Danke für eure Mühe 😊 

Hallo @Timo_82 ,

Willkommen hier bei uns im Kundenforum. Schön, dass du nun bei uns bist! 🌻

Tatsächlich fehlt da für drei Tage der Rabatt und zwar für die Zeit von der Angebotserstellung zum Tarifwechsel, da sollte an sich noch der alte Tarif gelten, aber bei dir wurde laut der Rechnung schon umgestellt und dann der Rabatt nicht mitgenommen. Ich habe dir die Summe zur Erstattung eingereicht.

Danke an @Vilureef , @Sächsin für die Unterstützung.

Viele Grüße,

Andrea