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Gelöst

Angebot Vertragsverlängerung

Forum|Forum|3 years ago
November 30, 2022
13 Antworten
114 Aufrufe

nOOgz
Einsteiger:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich würde mich über ein Angebot zur Vertragsverlängerung meines Vertrages mit der Endnummer ...979 freuen.

Bei der Verlängerung des Free M 2018 ist mir wichtig, dass die Weitersurfgarantie (im bestehenden Vertrag kostenlos, bzw. rabattiert) berücksichtigt wird.

Außerdem soll die 5G-Option (im bestehenden Vertrag kostenlos) explizit mit dabei sein.

Mit Ihren Kollegen/innen der Kundenrückgewinnung war ich soeben über eine Stunde am Telefon, jedoch konnte keine Klarheit geschaffen werden ob 5G beim Free M 2018 zubuchbar bzw. inkludiert ist. Die Aussagen waren widersprüchlich. Einmal wurde (jeweils nach Rücksprache mit der Fachabteilung) gesagt dass das nicht gehe, da der Free M 2018 nur LTE-fähig sei. Das andere Mal wurde mir gesagt dass 5G beim 2018er und 2019er Free M eh dabei wäre, jedoch stand es in den dem Vertragsangebot beigefügten UNterlagen anders, bei 5G-ready steht dort “-”.

Vielen Dank vorab für Ihre Bemühungen.

Gruß

Daniel

Lösung von nOOgz

Der Beitrag kann geschlossen werden, ich habe das gestern per winback eingegangene Angebot akzeptiert, also Free M 2018, Connect, 5G, 20GB, Weitersurfgarantie (rabattiert). Kostet so wie mir auch online angeboten wurde 11,49 EUR.

Danke an alle die geholfen haben und viele Grüße

Vilureef
Forum|Forum|3 years ago
November 30, 2022

Hallo,

ist mit bei, ggf. buchst du dir den 5G Zugang selber im „Mein O₂“ Bereich.

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nOOgz
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|3 years ago
November 30, 2022

Danke für die schnelle Antwort. Kostet die Zubuchung etwas?

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+46

Bollermann
Forum|Forum|3 years ago
November 30, 2022

Danke für die schnelle Antwort. Kostet die Zubuchung etwas?

@nOOgz die 5G Option ist im Free M kostenlos.

be kind 🙂 or be quiet🤫

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Vilureef
Forum|Forum|3 years ago
November 30, 2022

Hallo,

@nOOgz du schreibst das aktuell schon der Free M (2018) vorhanden ist, siehst du da den 5G Zugang nicht?

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|3 years ago
November 30, 2022

Hallo @nOOgz,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Wir können dir auch gerne hier ein Angebot für eine Vertragsverlängerung erstellen. Bitte beachte, dass die Bearbeitung hier über die Community jedoch einige Tage in Anspruch nehmen wird.

Wenn ich es richtig verstanden habe, möchtest du in deinem Tarif verbleiben? Möchtest du ein Smartphone dazu bestellen? Wenn ja, welches?

Bitte überprüfe auch einmal, ob die bei uns hinterlegte Kontakt-Emailadresse noch aktuell ist, da wir das Angebot ggf. dorthin senden.

Viele Grüße

Giulia

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nOOgz
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|3 years ago
November 30, 2022

Hallo,

@nOOgz du schreibst das aktuell schon der Free M (2018) vorhanden ist, siehst du da den 5G Zugang nicht?

Doch, da sehe ich ihn. Die Mitarbeiter waren sich aber unsicher wie es sich damit nach einer Vertragsverlängerung verhält.

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nOOgz
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|3 years ago
November 30, 2022

Hallo @nOOgz,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Wir können dir auch gerne hier ein Angebot für eine Vertragsverlängerung erstellen. Bitte beachte, dass die Bearbeitung hier über die Community jedoch einige Tage in Anspruch nehmen wird.

Wenn ich es richtig verstanden habe, möchtest du in deinem Tarif verbleiben? Möchtest du ein Smartphone dazu bestellen? Wenn ja, welches?

Bitte überprüfe auch einmal, ob die bei uns hinterlegte Kontakt-Emailadresse noch aktuell ist, da wir das Angebot ggf. dorthin senden.

Viele Grüße

Giulia

Danke für die schnelle Antwort, nein, Smartphone benötige ich nicht.

Die Merkmale wären: Tarif Free M 2018, Connect, 5G, Weitersurfgarantie.

Vielen Dank!