Alternativer Vertrag -Guthaben.

Ganz einfach:

Du hast einen Mobilfunk-Dienstleistungsvertrag (wird immer abgebucht, s. Rechnung) und

einen Handy-Ratenvertrag (Guthaben 183€) 

Du versehst aber, dass du zwei Verträge hast?

Abgebucht wurde nur der Betrag für den Mobilfunkvertrag (siehe Rechnung). Dein Guthaben wird nur mit dem Handyvertrag verrechnet, daher hast du diesen Monat keine Abbuchung für das Handy, weil die Rate eben vom Guthaben abgezogen wurde. Ich weiss leider nicht wie ich es dir verständlicher erklären kann.

Dir sollten doch auch Bestätigungsmails für je den Mobilfunkvertrag und den "my Handy"-Vertrag zugegangen sein.

Daraus lässt sich doch alles ablesen.

Leute ich verstehe schon dass ich zwei Verträge habe. Das weiß ich ja. Aber die Frau von der o2 Hotline hat gesagt, ich zahle für beide vertrage ~50 oder 51€ im Monat. Wenn jetzt also das Geld für das Gerät erst von meinem Guthaben abgezogen wird, wieso habe ich dann diesen Monat trotzdem schon 65€ gezahlt?

Das steht doch in der Rechnung, die du gepostet hast: Grundgebühr + Anschlussgebühr (einmalig) + Appkäufe.

Und die 50€ Zuzahlung für das Handy ging auch vom Guthaben ab? Es ist wirklich schwierig für mich dort durchzusteigen muss ich gestehen. Ich bin jetzt nicht der blödeste, aber im Umgang mit diesen Handys anscheinend schon… Ich habe auch bei der Hotline angerufen aber die angegebenen Wartezeiten von 30 Minuten sind unverschämt.

Das sollte doch im Ratenplan (siehe dein eingestellter Screen oben von "my Handy") ersichtlich sein ... ich tippe auf: 49,-€ Anzahlung + 4x33,50€ Rate = 183,-€.

Naja nicht so ganz. Es ist halt auch so, dass ich ja nicht einmal irgendwo sehe, wieviel Guthaben ich noch verfügbar habe.
 

Also genauso wie Sächsin geschrieben hat.

Der Ratenvertrag enthält eine Anzahlung con 49€ sowie 24 monatliche Raten von 33,50€. (=853€)

Durch die erhöhte Anzahlung hast du im Voraus die ursprüngliche Anzahlung von 49€ sowie 4 Monatsraten a 33,50€ bezahlt (=183€).

Die nächste Latsschrift für DAS HANDY sollte am 13.02.2020 erfolgen. Das wäre die 5. Rate (die ersten 4 hast du ja im Voraus bezahlt) 

Dann sollte ich im nächsten Monat also nur eine Rate für den Mobilfunkvertrag bekommen so wie ihr das sagt. Also etwa ~21€ richtig? Okay jetzt hab ich es auf dem Schirm! Mensch Leute es tut mir echt leid! Ich steige da echt sehr schwer durch. Das ist meiner Meinung nach sehr schwer ersichtlich für einen Neuling wie mich. Ich ging davon aus, dass ALLE kosten mit dem Guthaben verrechnet werden. Dadurch dass mir das aktuelle Guthaben auch nicht online angezeigt wird, sondern nur die 183€, war es für mich noch schwerer alles nachzuvollziehen. Ich werde nächsten Monat schauen. Sofern es dort Abweichungen gibt, melde ich mich nochmal. Bis dahin danke ich euch allen!

Habt einen Schönen Montag 🙈🤓

Alles klar ok. Danke für eure Gedult mit mir

wobei eine Frage habe ich noch: Ich habe ja eine Handynummer und eine Festnetznummer bekommen für mein Handy. Wenn mich nun jemand auf meine Festnetznummer anruft, ist das dann auch zu den Festnetzpreisen oder zahlt die Person dann das selbe, als wenn er meine Handynummer anruft?

Wenn jemand die Festnetznummer anruft, zahlt er logischerweise für einen Anruf ins Festnetz. Maßgeblich für die Berechnung ist die angerufene Nummer.

Hey @DinoDino,

schön, dass dir die Community Experten weiterhelfen konnten :) Markiere doch noch gerne eine Antwort als richtige Lösung, die für dich deine Frage aufgeklärt hat!

Viele Grüße,
Flo