Wurde eine Rate fürs Handy eingezogen oder die Mobilfunkrechnung?

Die Anzahlung fürs Handy wird definitiv NICHT mit dem Mobilfunkvertrag verrechnet. Das sind zwei getrennte Verträge.

Hallo Stefannie und danke für die schnelle Antwort. Es wurden mir 65,78€ abgezogen. Ich habe allerdings auch etwas im AppStore gekauft für etwa 10 Euro. Also sagen wir mal mir wurden quasi 55€ abgezogen. So wie mir an der Hotline erklärt wurde, zahle ich Monatlich ~55€. Das ist also die Rate für das Handy und den Mobilfunkvertrag zusammen nehme ich mal an.

Nun sehe ich in meinem O2 Account, dass ich wohl schon die 183€ zum Handy gezahlt habe. Ich hänge mal ein Screenshot dran.  Ich habe eben nochmal nachgeschaut. Ich habe 49€ Zu dem Handy dazugezahlt. 39,99€ waren Anschlussgebühr. Zusammen also knapp 90€. 183€ Guthaben eingezahlt. Heute nun ne Rechnung von 55€ bekommen. Wo ist mein Guthaben??? Da stimmt doch etwas nicht.

Wie wäre es, wenn du dir mal die Rechnung zum Mobilfunkvertrag anschaust?

Und wonach soll ich dort genau suchen?

Wie sich der abgebuchte Betrag zusammen setzt.

Wie genau sehe ich das?

Tut mir leid, ich bin das erste mal bei o2

Lade dir die Rechnung mal runter. Dann dort auf Seite 2 sehen.

In der Mobilfunkrechnung (in der App oder im Kundenportal). Auf Seite 2 siehst du alle Posten.

Ich gebe euch mal einen Screenshot. Ich kann dem ganzen echt nicht folgen. 
 

Der Anschlusspreis, ist der von dir bedacht worden?

Jap. Anschlusspreis + Zuzahlung vom Handy sind etwa. 90€ zusammen. Ich will ja nur wissen, was mit meinem Guthaben von 183€ passiert ist. Das erschließt sich mir nicht oder ich bin zu blöd um das zu verstehen. Weil meiner Rechnung nach, müsste meine jetzige Rechnung ja noch von dem Guthaben abgezogen werden. Versteht ihr?

Die Handyrate wird erst wieder abgebucht, wenn das Guthaben über die Raten verbaucht ist.

Du hast zwei getrennte Verträge: 1x Handy und 1x Mobilfunk. Dein Guthaben wird nur mit den Raten für das Handy verrechnet und hat mit dem Mobilfunkvertrag nichts zu zun. Wie du der Mobilfunkrechnung entnehmen kannst, werden nur die Mobilfunkleistungen abgerechnet.

Genau das dachte ich ja auch. Aber wieso wurde mir dann jetzt dennoch eine Rate abgezogen, obwohl ich ja noch eigentlich Guthaben habe?

ABgezogen wurde gar nichts. Wo siehst du, dass eine Rate eingezogen wurde? In deinem Kontoauszug?

An meinem Konto. Genau 65,78€ (wovon aber knapp 10€ Apps aus dem AppStore sind)

Da gibt es wohl ein Missverständnis. Das war vermutlich kein “Guthabenkonto” für Mobilfunk, sondern eine Anzahlung auf das Handy. Wird natürlich mitverrechnet, ist aber kein “Guthaben”, das mit Rechnungen verrechnet wird. Wird wohl beim Myhandy-Vertrag auftauchen und nicht im Mobilfunkbereich. 

Nachtrag: Auf Deinem Konto wird nur der Mobilfunkvertrag abgebucht, nicht Dein Handy (Ratenzahlung) = myhandy.

Du hast also diesen Monat zwei Abbuchungen mit unterschiedlichen Kundennummern gehabt? 65,78 sind nur die Mobilfunkrechnung!

Dann muss es aber ein Missverständnis von O2 sein. Hier mal die Mail von damals.

Und welche Summen wurden dir jetzt vom Giro-Konto abgebucht?

Nein. Mir wurden von o2 von meinem Bankkonto diese 65,78€ abgebucht. 

Nein, das Missverständnis liegt immer noch bei dir. Das Guthaben befindet sich auf dem Kundenkonto für das Handy und wird demnach nur mit den Raten für das Handy verrechnet.

Dann passt alles! Sobald das Guthaben aufgebraucht ist wirst du jeden Monat zwei Abbuchungen haben: 1 x Mobilfunkrechnung + 1 x Rate fürs Handy.

Tut mir leid, ich stehe immer noch aufm Schlauch. Ich bin echt zu blöd anscheinend. Ich zahle für das Handy+Mobilfunkvertrag ~50€ (wurde mir so verkauft am Telefon). Ich habe 183€ Guthaben. 90€ waren Anschlusspreis+Zuzahlung vom Handy. Ich sollte demnach doch noch knapp 100€ Guthaben übrig haben. Warum wurde mir nun doch diese Rate abgezogen? Seid nicht so hart mit mir bitte