Alt Vertrag nach Widerruf nicht mehr zu bekommen

​@MarioNico 

34/38€ sind myHandy Raten. 

Das Bundle kostet 1333€ - 1€ Anzahlung und dann durch 36 Raten= 37€ x 36 Monate 

Der Tarif kommt on top. 

Wurde dir der Widerruf bestätigt? 

​@MarioNico 

Connect Option: Mir wurde im Gespräch versichert, dass die Connect Option für mich kostenlos ist. In der Zusammenfassung steht aber das "Connect Pack 2024" mit 5,00 € monatlich drin. MEIN AKTUELLER VERTRAG VON 2017 HAT DIE CONNECT OPTION INKLUSIVE.

in den 2026er Mobile Volumen Tarifen gibt es nur noch Connect 2024 5 EUR.

Disney+ Option: Dieses Abo wurde im Gespräch explizit gekündigt und sollte nicht mehr Teil des neuen Vertrags sein. Trotzdem taucht "Disney+ Standard mit Werbung" für 6,99 € monatlich auf.

die Option kann nicht direkt zur VVL beendet werden. Die musst du selbstständig im Kundenportal kündigen.

Könnte der Vertrag wie besprochen umgesetzt werden?

Nein.

Mein alter Vertrag nach Widerruf ist nicht mehr zu finden. Sind schon zwei Wochen her. Jeder Kundenservice sagt, der Innendienst muss den zurückstellen.

Heißt, der Widerruf wurde noch nicht umgesetzt?

Das Angebot umfasst einen Tarif inklusive Handy und Smartwatch zu einem Preis von 39,99 €. Die Connect Option ist für zusätzlich 5 € erhältlich. Der Widerruf wurde von o2 per SMS bestätigt, jedoch bedauerlicherweise nicht umgesetzt.

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter!

Mein vorheriger Tarif ist nicht mehr verfügbar. Können Sie mir bitte erläutern, warum mir telefonisch zugesichert wurde, dass Connect in Tarif M 2026 kostenlos bestehen bleibt, obwohl dies nicht zutrifft? Ich hätte meinen M-Tarif aus dem Jahr 2016 beibehalten können. Also jetzt... Verlängerung mit dem alten Vertrag oder garnix. 

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter!

An der Hotline wird viel erzählt was nicht den Tatsachen entspricht!

Hallo ​@MarioNico,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn es mit der Verlängerung deines Vertrages ein Missverständnis gab und dann der Rückwechsel nach deiner Stornierung auf ein Hindernis im System stieß.

Unsere Kundenbetreuung hatte eine Störung an unsere Technik gemeldet, ich habe dieses Ticket ergänzt und neu an unsere Technik adressiert.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, vielen Dank für Ihre Hilfe. Könnten Sie mich bitte zuordnen? Technische Probleme sind ja leider keine Seltenheit, und es scheint oft, als ob Kundenservice nicht wirklich an Kunden interessiert ist. Es ist schade, wenn ein Kunde nach 10 Jahren aufgrund von Missverständnissen oder technischen Mängeln nicht mehr Kunde sein darf. 
Beste Grüßen aus Berlin. 

Könnten Sie mich bitte zuordnen?

was meinst du damit? Gerrit hat das Ticket ergänzt und an die Fachabteilung weitergeleitet.

Hallo ​@Bumer , ich bin neu in der Gruppe und wollte mich erkundigen, ob die Moderatoren unsere Mitgliedschaft anhand unserer o2-Kundennummer sehen können? 

​@MarioNico 

Wenn man hier  mit seiner o2 Rufnummer angemeldet ist, ist der Community Account mit der Rufnummer verknüpft und die o2Mods haben Einsicht und Zugriff.