Alt Vertrag nach Widerruf nicht mehr zu bekommen

​@MarioNico 

34/38€ sind myHandy Raten. 

Das Bundle kostet 1333€ - 1€ Anzahlung und dann durch 36 Raten= 37€ x 36 Monate 

Der Tarif kommt on top. 

Wurde dir der Widerruf bestätigt? 

​@MarioNico 

Connect Option: Mir wurde im Gespräch versichert, dass die Connect Option für mich kostenlos ist. In der Zusammenfassung steht aber das "Connect Pack 2024" mit 5,00 € monatlich drin. MEIN AKTUELLER VERTRAG VON 2017 HAT DIE CONNECT OPTION INKLUSIVE.

in den 2026er Mobile Volumen Tarifen gibt es nur noch Connect 2024 5 EUR.

Disney+ Option: Dieses Abo wurde im Gespräch explizit gekündigt und sollte nicht mehr Teil des neuen Vertrags sein. Trotzdem taucht "Disney+ Standard mit Werbung" für 6,99 € monatlich auf.

die Option kann nicht direkt zur VVL beendet werden. Die musst du selbstständig im Kundenportal kündigen.

Könnte der Vertrag wie besprochen umgesetzt werden?

Nein.

Mein alter Vertrag nach Widerruf ist nicht mehr zu finden. Sind schon zwei Wochen her. Jeder Kundenservice sagt, der Innendienst muss den zurückstellen.

Heißt, der Widerruf wurde noch nicht umgesetzt?

Das Angebot umfasst einen Tarif inklusive Handy und Smartwatch zu einem Preis von 39,99 €. Die Connect Option ist für zusätzlich 5 € erhältlich. Der Widerruf wurde von o2 per SMS bestätigt, jedoch bedauerlicherweise nicht umgesetzt.

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter!

Mein vorheriger Tarif ist nicht mehr verfügbar. Können Sie mir bitte erläutern, warum mir telefonisch zugesichert wurde, dass Connect in Tarif M 2026 kostenlos bestehen bleibt, obwohl dies nicht zutrifft? Ich hätte meinen M-Tarif aus dem Jahr 2016 beibehalten können. Also jetzt... Verlängerung mit dem alten Vertrag oder garnix. 

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter!

An der Hotline wird viel erzählt was nicht den Tatsachen entspricht!

Hallo ​@MarioNico,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn es mit der Verlängerung deines Vertrages ein Missverständnis gab und dann der Rückwechsel nach deiner Stornierung auf ein Hindernis im System stieß.

Unsere Kundenbetreuung hatte eine Störung an unsere Technik gemeldet, ich habe dieses Ticket ergänzt und neu an unsere Technik adressiert.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, vielen Dank für Ihre Hilfe. Könnten Sie mich bitte zuordnen? Technische Probleme sind ja leider keine Seltenheit, und es scheint oft, als ob Kundenservice nicht wirklich an Kunden interessiert ist. Es ist schade, wenn ein Kunde nach 10 Jahren aufgrund von Missverständnissen oder technischen Mängeln nicht mehr Kunde sein darf. 
Beste Grüßen aus Berlin. 

Könnten Sie mich bitte zuordnen?

was meinst du damit? Gerrit hat das Ticket ergänzt und an die Fachabteilung weitergeleitet.

Hallo ​@Bumer , ich bin neu in der Gruppe und wollte mich erkundigen, ob die Moderatoren unsere Mitgliedschaft anhand unserer o2-Kundennummer sehen können? 

​@MarioNico 

Wenn man hier  mit seiner o2 Rufnummer angemeldet ist, ist der Community Account mit der Rufnummer verknüpft und die o2Mods haben Einsicht und Zugriff. 

Richtig, mit deinem Login über deinen Vertrag hier bei uns in unserer Community kann ich auf diesen und die zum Tarifrückwechsel erstellten Ticktes zugreifen, ​@MarioNico.

Heute hat eine unserer Abteilungen die Fehler im System bereinigt, und ich sehe, du hast unsere Kundenbetreuung bereits einen Auftrag zum erneuten Tarifrückwechsel an eine andere unserer Abteilungen erteilen lassen.

In diesem Ticket habe ich nun nochmal kurz auf die Bereinigung von heute Morgen hingewiesen.

Jetzt kann hoffentlich schnell dein alter Tarif auch vollständig wieder hergestellt werden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe heute nochmal mit einem super netten Kollegen gesprochen, sowohl beim Vertragsverlängerungsteam als auch beim Kundenservice. Die meinten, das Ganze soll eine kleine Herausforderung sein, weil das System durcheinander gekommen ist durch die Stornierung der Verlängerung und die vorherige Kündigung. Sie haben mir gesagt es wird versucht den alten Vertrag zu aktivieren, dann wird direkt mit dem verlängert. Vielen lieben Dank für eure Mühe! Ich hoffe, es klappt, denn die Aktion mit dem Pixel ist nur noch bis Montag möglich. Liebe Grüße! 

Na, das ist ja mal eine super Nachricht! Ich melde mich auf jeden Fall, wenn es geklappt hat. Falls ich @o2_Gerrit mal über den Weg laufe, geht ein Bier auf mich. 🫡😉

​@o2_Gerrit, nichts passiert. Bin jetzt aber enttäuscht. 🫣

Es kann bis zu 48 Stunden dauern. 😉

​@Bumer  Dies wurde mir ebenfalls mitgeteilt... vor elf Tagen.🧐

Meine Antwort bezog sich auf deine erhaltene SMS.

Das ist wirklich schade, der Rückwechsel hat im System nicht geklappt, ​@MarioNico.

Unsere Technik hat bereits den Auftrag erhalten, dies zu prüfen und zu korrigieren.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit  Wie lange wird das denn ungefähr dauern?

Der Tarifrückwechsel hat erneut nicht geklappt, somit wird er heute nicht mehr geschehen, ​@MarioNico.

Ich habe erneut eine Störung an unsere Technik gemeldet.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

ich sehe in dieser Angelegenheit lediglich zwei mögliche Gründe: Entweder liegt ein Mangel an technischer Kompetenz vor, oder O2 beabsichtigt, einen bestehenden Vertrag nicht länger zu pflegen. Infolgedessen verlieren Sie einen treuen Kunden. 

Viele Grüße aus Berlin. 

Es ist wirklich enttäuschend, dass der Rückwechsel auf deinen alten Tarif so sehr im System hängt, ​@MarioNico.

Stand jetzt ist, dass der Rückwechsel heute erneut angelegt wurde.

Viele Grüße,

Gerrit

Lieber ​@o2_Gerrit, 

Mein Widerruf ist seit über zwei Wochen bestätigt. Die Weigerung Ihres Systems, meinen 2017er Altvertrag mit Connect-Option wiederherzustellen, ist ein Vertragsbruch. Wenn das nicht sofort manuell gelöst wird, geht heute Nachmittag meine offizielle Beschwerde an die Bundesnetzagentur raus. 
 

Beste Grüße. 

Hallo ​@o2_Gerrit.

Endlich hat O2 manuell in meinen Vertrag eingegriffen. Anstatt jedoch meinen ursprünglichen, widerrufenen Tarif -o2 Free M 2017 gesetzeskonform wiederherzustellen, hat o2 mir nun eigenmächtig einen völlig anderen, fremden Alttarif ("o2 Free M 2018") gebucht fur 29,99€ 🫣. Unfassbar.

Bei einem gesetzlichen Widerruf muss nicht nur die Tarifbezeichnung, sondern auch der finanzielle Zustand vor der Vertragsänderung wiederhergestellt werden. Wenn der Rabatt bis zum 13.09. lief und der Effektivpreis bei 6,99 € lag, darf o2 diesen Rabatt bei einer Stornierung nicht einfach streichen und den vollen Listenpreis von 29,99 € ansetzen – erst recht nicht, indem stattdessen fälschlicherweise ein 3,50 € Disney-Rabatt eingetragen wird.

Ich sehe das als weitere Eskalation zu meiner Beschwerde. Danke O2. Sehr kompetent.