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Gelöst

Alles vergessen, nur noch Kundennummer vorhanden

  • September 30, 2019
  • 19 Antworten
  • 897 Aufrufe
A
  • Anonymous
Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Bei mir werden monatlich Gebühren vom Bankkonto abgebucht, namentlich für Telefonica Germany GmbH + Co. OHG. Ich habe leider vergessen wofür dieser Vertrag ist und welche Rufnummer dazu gehört. Ich kann auf Grund der Abbuchungen nur die Kundennummer und den Preis nennen. Es klingt sicher komisch, aber ich kann es definitiv nicht mehr zuordnen. Ob für einen meiner Söhne, für meine Firma, ob überhaupt noch genutzt, seit wann aktiv??? Ich habe versucht über die Hotline Hilfe zu bekommen, überall benötigt man die Telefonnummer. Ich habe aber keine. 😞 Eine E-Mail kann man nicht senden, man soll ja lieber anrufen. Somit bleibt mir nur noch hier das Hilfeersuchen und ja ich konnte mich nur in diesem Bereich des Forums anmelden, da ich keine Benötigten Daten habe. Kann mir jemand helfen, gibt es O2 Mitarbeiter, die diese Forum betreuen und dies lesen? Das wäre super, vielen Dank im Voraus.

Lösung von o2_Annika

Hallo @Pablo184 

 

vielen dank für die Unterhaltung per PN. :thumbsup_tone1: Super, dass du nun deine Daten einsehen kannst.

Wenn irgendwo mal der Schuh drücken sollte, melde dich gerne bei uns in der Community.

 

Kennst du schon unser :lollipop:  https://g.o2.de/Adventsgewinnspiel ?

 

Viele Grüße

 

Annika

 

    19 Antworten

    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • October 4, 2019
    Hallo @Pablo184,

    herzlich willkommen in der o2 Community! Schön, dass du dich bei uns meldest. 😊

    Ich möchte dir gerne weiterhelfen. Um den entsprechenden Datensatz in unseren Systemen zu finden, benötige ich noch einige Daten von dir. Diese werde ich gleich per privater Nachricht abfragen. Nicht wundern, die Nachricht kommt von unserem o2Support-Account.

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • October 7, 2019
    Hey @Pablo184,

    ich möchte dir wirklich gerne weiterhelfen. Leider hast du noch nicht auf meine private Nachricht geantwortet. Magst du noch einmal deinen Posteingang checken?

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • October 9, 2019
    Hallo @Pablo184,

    schade, dass du auf meine private Nachricht nicht mehr geantwortet hast.

    Sollten in Zukunft doch noch Fragen bei dir auftauchen, melde dich gerne wieder bei uns in der Community.

    Vielleicht findest du ja den ein oder anderen interessanten Artikel bei unseren "Neuigkeiten". Lass gerne einen Kommentar da. 👍🏼

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    A
    • Anonymous
    • October 17, 2019

    Hallo Tatjana,

     

    bitte entschuldige, das ich nicht geantwortet habe. Ich befand mich bis gestern nicht im Land und konnte deswegen auch nicht antworten bzw. habe deine Nachrichten nicht gesehen. 

    Ich würde dir gern die angeforderten Daten zukommen lassen, wie antworte ich auf deine private Nachricht? Ich finde keinen Antwortbutton oder soll ich per E-Mail antworten? Ich möchte die Daten ungern öffentlich machen.

     

    Vielen Dank, Pablo184

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • October 19, 2019

    Hi @Pablo184 ,

     

    eine private Nachricht kannst du uns nur zukommen lassen, wenn wir dir folgen. Dies tun wir jetzt wieder. :) Daher antworte einfach auf die damalige PN von @o2_Support .

    Übrigens, viele hilfreiche Infos zu den Funktionen in der Community findest du hier: Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen & Hinweise auf einen Blick

     

    LG,

    Marc

     

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
      A
      • Anonymous
      • October 23, 2019

      Hallo @o2_Marc ,

      ich habe vorgestern per PN geantwortet, falls das nicht angezeigt werden sollte.

       

      LG,

      Pablo184

      o2_Annika
      • o2_AnnikaModeratorin
      • Moderatorin
      • October 25, 2019

      Hallo @Pablo184 

       

      ich habe dir soeben auf deine PN geantwortet.

       

      Der Vertrag endet auf die Nummern -145.

       

      Kannst du dich an Den Vertrag erinnern?

       

      Viele Grüße

       

      Annika

      ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
      A
      • Anonymous
      • October 28, 2019

      Hallo o2_Annika,

       

      ich habe soeben in PN geantwortet.

       

      Viele Grüße Pablo

      o2_Annika
      • o2_AnnikaModeratorin
      • Moderatorin
      • November 1, 2019

      Hi @Pablo184 

       

      ich habe dir geantwortet. :relaxed:

       

      Viele Grüße

       

      Annika

      ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
      o2_Annika
      • o2_AnnikaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • December 3, 2019

      Hallo @Pablo184 

       

      vielen dank für die Unterhaltung per PN. :thumbsup_tone1: Super, dass du nun deine Daten einsehen kannst.

      Wenn irgendwo mal der Schuh drücken sollte, melde dich gerne bei uns in der Community.

       

      Kennst du schon unser :lollipop:  https://g.o2.de/Adventsgewinnspiel ?

       

      Viele Grüße

       

      Annika

       

      ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
      A
      Besucher:in
      • A.K.1234
      • Besucher:in
      • May 19, 2021

      Hallo @o2_Annika 

      Ich habe das gleiche Problem wie Anonymus, meines Wissens nach habe ich keinen Vertrag abgeschlossen dennoch wird von der Telefonica Germany GmbH monatlich 5€ abgebucht und es steht lediglich eine Kundennummer und eine Rg-Nr. dabei. Wie kann man so etwas kündigen? 

      Viele Grüße

      Arlette

      A
      • Anonymous
      • May 19, 2021

      @A.K.1234 

      hi, das kannst du schriftlich mit der Kundennummer machen,

      im Formular die Kundennummer eintragen und dazuschreiben,

      dass es sich um die Kundennummer handelt.

      mfg

      https://static2.o9.de/resource/blob/498264/12cd6ca6ee17a02b9e4045de0c3d9dd1/o2-faxvorlage-kuendigung-mobilfunkvertrag-pdf-download-data.pdf

       

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • May 27, 2021

        Hallo @A.K.1234 ,

         

        Willkommen in der Community. 

         

        @fritz04 hat Recht, für eine Kündigung reicht die Angabe der Kundennummer. :blush:

         

        Hat es denn schon mit der Kündigung geklappt`?

        Hast du vielleicht auch schon eine Bestätigung dazu erhalten?

         

        Liebe Grüße Maria

        Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
          R
          Besucher:in
          • Rouli
          • Besucher:in
          • October 6, 2021

          Hallo @o2_Annika @o2_Marc,

           

          auch ich habe das Problem, dass ich seit ein paar Jahren DSL Kunde bei euch bin. Leider finde ich die Telefonnummer nicht mehr.

          Ich habe lediglich die Kundenummer die immer auf der Rechnung steht.

          Nun möchte ich aber meine Vertragssituation einsehen können.

           

          Deswegen Frage ich um Hilfe, wie ich mich nun anmelden kann, um diese Informationen zu erhalten.

           

          Vielen Dank

           

          Liebe Grüße Rouli

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • October 20, 2021

          Hallo @Rouli,

          wir stehen in diesem Beitrag ja bereits in Kontakt.
          Lass uns dort bei weiteren Fragen auch bitte weitermachen.

          Gruß
          Antje

          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          B
          Besucher:in
          • bro.adl
          • Besucher:in
          • January 13, 2022

          Hallo,

          ich habe das selbe Problem wie @A.K.1234 und besitze einen Vertrag den ich nicht zuordnen kann.

          Ich weiß nicht mal welcher Adresse der zugeordnet ist. Habe nun mal wie oben beschrieben das Formular genutzt und meine aktuelle Adresse hinterlegt. Mal schauen ob dieser Weg der richtige ist.

           

          Gerne nehme ich aber seitens des Supports noch Unterstützung an.

           

          LG

          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • January 22, 2022

          Hallo @bro.adl ,

          gerne schauen wir da für dich nach. 
          Ich habe dir zum Datenaustausch einmal eine Privat Nachricht geschickt. 
          Bitte schaue dazu hier in deinen Posteingang. 

          Liebe Grüße Maria

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          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • January 24, 2022

          Hallo @bro.adl ,

          bisher hast du noch nicht auf meine PN geantwortet. 
          Ist dir die Nachricht eventuell durchgerutscht?

          Oder konntest du dein Anliegen schon über einen anderen Kontaktweg klären?

          Liebe Grüße Maria

          Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • January 26, 2022

          Hallo @bro.adl ,

          da du dich bisher nicht wieder gemeldet hast, gehe ich davon aus, 
          dass dein Anliegen bereits geklärt werden konnte. 

          Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

          Liebe Grüße Maria

          Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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