Aktivierung eSIM durch Brief

Hallo zusammen,

ich bin aktuell im Ausland und stecke in einer Sackgasse fest:

• Meine aktuelle O2 eSIM ist komplett deaktiviert 
• Ich habe eine neue Ersatz-eSIM bestellt.
• Für die Aktivierung im Portal wird jedoch ein SMS-Code verlangt, den ich ohne aktive SIM nicht empfangen kann.
• Da ich im Ausland bin, kann ich in keine Filiale gehen.

Der Vertrag läuft auf meinen Namen. Meine persönliche Kundenkennzahl (PKK) liegt bereit. Habt ihr Tips oder könnte mir hier ein Moderator helfen und meine eSIM manuell freischalten?

Vielen Dank!

Edit o2_Kathi 21.08.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort hierhin verschoben

Das ist in dem Fall leider nicht möglich wenn du weder in eine Filiale gehen noch einen QR-Code per Post anfordern kannst.

Warum wurde die eSIM deaktiviert?

Zufälligerweise eine andere SIM von o2 dabei wie Partnerkarte? 2. Multicard?
Die SMS muss nach meiner Erinnerung nicht an die Originalnr. bzw. ESIM  gehen. 

Hallo ​@frieda_schirmer,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Eine manuelle Aktivierung einer eSIM ist über uns leider nicht möglich, das tut mir leid. Die Authentifizierung mit der SMS ist für die Installation der eSIM auf deinem Smartphone erforderlich. 

Wenn die alte eSIM bereits deaktiviert wurde und du keine SMS mehr empfangen kannst, bleibt nur die Anforderung des Codes per Post. 

Es tut mir leid, dass wir keine Möglichkeit haben, hier schnell zu helfen. 

Viele Grüße

Giulia

Edit o2_Kathi 21.08.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort hierhin verschoben

Hallo, 

vielen Dank an alle für die Nachrichten. Ich werde vermutlich die Anforderung per Post machen. 

Muss ich die dafür etwas beantragen oder passiert das automatisch wenn ich eine neue eSIM bestelle? 

Vielen Dank und liebe Grüße,

Frieda 

Geht es um einen Neuvertrag oder ein Ersatz eSIM Profil?

Hier wurde die Frage bereits gestellt. Warum jetzt noch einmal erschliesst sich mir nicht 

xxx

Edit o2_Kathi 21.08.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Link entfernt

@Bumer: um eine Ersatz SIM 

@Sandroschubert: ich habe auf die andere Frage bisher noch keine Antwort bekommen und dachte ich versuche es mit einer neuen Anfrage noch einmal 

Zur Info, inzwischen ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen erstellt:

xxx

Edit o2_Kathi 21.08.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Link entfernt

Wo und wie hast du das Ersatz eSIM Profil bestellt?

In der App über den Reiter Vertrag -> SIM Einstellungen -> SIM Verwalten -> Ersatz SIM 

Wird dir eine eSIM zur Installation schon angeboten im Kundenportal?

Ja, ich kann allerdings gerade keine SMS empfangen, sodass ich den QR Code nicht über die App erreichen kann. 

Dann klicke SMS Empfang nicht möglich, es wird dir die alternative per Brief vorgeschlagen oder in einen o2 Shop zu gehen.

Da ich gerade im Ausland bin, kann ich nicht in einen O2 Shop gehen. Die Briefoption wird mit bei der beschrieben Aktion nicht angezeigt. Deswegen wollte ich wissen ob  der Brief automatisch bei der Beantragung verschickt wird. 

Bitte gehe ins Kundenportal [nicht die o2 App] und folge den Anweisungen die ich oben beschrieben habe.

Dort sehe ich die Option, es tritt allerdings ein Fehler auf wenn ich versuche den Brief anzufordern. Ist es möglich eine bevollmächtigte Person in einen O2 Laden zu schicken? 

Was für ein Fehler?

Okay, vielen Dank. Das werde ich versuchen. 

Die Beantragung über den Chat hat funktioniert, vielen Dank für die Unterstützung und vor allem den Hinweis mit dem Browser ☺️

​@frieda_schirmer 

Klasse, das freut mich zu lesen. 😊 Schön, dass die Beantragung über den Chat dann doch so problemlos geklappt hat und der Hinweis mit dem Browser hilfreich war. 🫶

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du weitere Fragen hast🙂

Viele Grüße
Daniela